SMS bisnis di Amerika Serikat memiliki lapisan hukum dan lapisan operator. Aturan federal dan negara bagian mengatur apakah Anda boleh mengirim. Persyaratan operator mengatur apakah trafik diteruskan.
Halaman ini bukan nasihat hukum. Apakah suatu program sesuai hukum bergantung pada fakta di luar ringkasan ini.
Hukum mana yang menentukan apakah saya boleh mengirim?
Telephone Consumer Protection Act, melalui aturan Federal Communications Commission, regulator komunikasi AS, di 47 CFR 64.1200.
Aturan tersebut memuat tiga kewajiban federal untuk pesan teks.
- Persetujuan sebelum pesan pemasaran. Aturan ini mensyaratkan prior express written consent, istilah yang didefinisikan secara hukum, bukan sekadar kotak centang. Apa itu express written consent membahas definisinya.
- Jendela waktu pengiriman, diukur berdasarkan lokasi penerima. Apa itu SMS quiet hours membahas jendela waktu dan perhitungan yang ditimbulkannya pada daftar nasional.
- Pencabutan dengan metode wajar apa pun. Aturan ini menyebutkan kata-kata yang selalu berlaku, melarang penetapan satu saluran eksklusif, dan membatasi waktu yang Anda miliki. Apa itu TCPA mengutip empat ketentuannya.
Model persetujuan suatu destinasi dipublikasikan sebagai data. Model persetujuan mana yang berlaku untuk SMS membahas tiga model dan di mana membaca model yang berlaku.
Apakah registrasi 10DLC merupakan persyaratan hukum?
Tidak. Operator mewajibkannya; hukum tidak.
Mendaftarkan merek dan kampanye memberi tahu operator siapa Anda sebelum operator memutuskan apakah akan meneruskan trafik Anda. Tidak ada ketentuan dalam aturan FCC yang mewajibkannya, dan menyelesaikannya tidak memenuhi kewajiban apa pun yang ditetapkan aturan tersebut.
Kedua kegagalan ini tampak berbeda. Pesan yang diblokir sebelum mencapai perangkat adalah masalah registrasi atau pemfilteran. Pesan yang terkirim ke seseorang yang tidak pernah setuju menerimanya adalah masalah hukum.
Prinsip perpesanan CTIA membahas lapisan industri. Registrasi 10DLC membahas prosesnya di Bird.
Apa lagi dalam hukum federal yang menyentuh perpesanan bisnis?
Satu aturan lain mengatur email komersial yang dikirim ke perangkat nirkabel.
47 CFR 64.3100 membatasi "mobile service commercial messages". Tidak seorang pun atau entitas mana pun boleh menginisiasinya kecuali, di antara alternatif yang tercantum:
That person or entity has the express prior authorization of the addressee
Aturan yang sama mewajibkan pengirim untuk "cease sending further messages within ten (10) days after receiving such a request by a subscriber" dan mengidentifikasi dirinya dalam pesan.
Subjeknya ditentukan oleh definisi di paragraf (c)(7):
Mobile Service Commercial Message means a commercial electronic mail message that is transmitted directly to a wireless device
Pesan komersial "is presumed to be a mobile service commercial message if it is sent or directed to any address containing a reference ... to an Internet domain listed on the FCC's wireless domain names list". Itu adalah presumsi tentang pengalamatan, bukan definisi kedua.
Jadi 64.3100 mengatur jalur email-ke-teks. Kampanye yang dikirim melalui SMS API diatur oleh 64.1200 di atas. Perbedaan ini penting jika ada bagian dari sistem Anda yang masih mengirim email ke gateway operator.
Apakah hukum negara bagian menambahkan sesuatu?
Ya. Negara bagian dapat mensyaratkan lebih dari yang diwajibkan aturan federal.
Fla. Stat. 501.059 mendefinisikan "prior express written consent" sendiri, sebagai perjanjian tertulis yang memuat tanda tangan pihak yang dihubungi dan mencakup, di antara elemen lainnya:
a clear and conspicuous disclosure informing the called party that ... He or she is not required to directly or indirectly sign the written agreement or to agree to enter into such an agreement as a condition of purchasing any property, goods, or services
Subbagian (8)(a) mensyaratkan persetujuan tersebut untuk panggilan penjualan otomatis. Definisi dalam undang-undang tersebut memasukkan pesan teks ke dalam "telephonic sales call".
Undang-undang tersebut juga menambahkan langkah yang tidak ada dalam aturan federal. Sebelum menggugat atas solicitation melalui teks, penerima membalas "STOP". Dalam 15 hari sejak pemberitahuan tersebut, pengirim "shall cease sending text message solicitations to the called party and may not send text messages to the called party thereafter", dengan satu pengecualian untuk pesan yang mengonfirmasi penerimaan.
Dua konsekuensi untuk program nasional. Memenuhi definisi FCC tidak menyelesaikan definisi negara bagian. Dan negara bagian dapat menetapkan ganti ruginya sendiri, termasuk ganti rugi menurut undang-undang.
Di mana saya membaca persyaratan terkini?
Di halaman destinasi, yang membaca kebijakan setiap negara secara langsung.
Halaman destinasi United States milik Bird menampilkan ketentuan terkini tentang persetujuan, registrasi, dan jam pengiriman yang diizinkan. Destinasi SMS membahas setiap negara lain dengan cara yang sama.
Bird mengenali kata kunci stop masuk dan menekan pengirim tersebut untuk pelanggan tersebut. Penekanan ini mencakup satu pengirim, bukan seluruh workspace. Apa itu kata kunci STOP membahas cakupannya.
Singkatnya
Satu undang-undang dan satu aturan FCC memuat hukumnya.
Telephone Consumer Protection Act dan 47 CFR 64.1200 menetapkan persetujuan, jam pengiriman yang diizinkan, dan cara seseorang mencabut persetujuannya.
Registrasi 10DLC adalah persyaratan operator, bukan persyaratan hukum.
Operator mewajibkannya sebelum mereka meneruskan trafik. Melewatkannya membuat kampanye difilter, bukan didenda.
Negara bagian dapat mendefinisikan persetujuan sendiri.
Undang-undang telemarketing Florida memiliki definisi persetujuan tertulisnya sendiri, prosedur opt-out sendiri, dan ganti ruginya sendiri.
Email komersial ke alamat nirkabel berada di bawah aturan yang berbeda.
47 CFR 64.3100 mengatur email elektronik komersial yang dikirim ke perangkat nirkabel, bukan trafik yang dikirim melalui API perpesanan.
Halaman destinasi memuat ketentuan terkini.
Halaman destinasi United States milik Bird menampilkan apa yang berlaku saat ini untuk persetujuan, registrasi, dan jam pengiriman yang diizinkan.