Opt-in, opt-out, atau double opt-in: model persetujuan mana yang berlaku untuk SMS?

Notifikasi stok ulang yang diminta pelanggan dan penawaran diskon yang tidak terkait adalah pesan yang berbeda, meskipun dikirim ke nomor yang sama. Mulailah dari apa yang disetujui orang tersebut untuk diterima, lalu periksa aturan yang berlaku untuk pengirim, penerima, konten, dan tujuan.

Apa arti opt-in, double opt-in, dan opt-out?

Opt-in mencatat persetujuan afirmatif untuk menerima jenis pesan tertentu dari pengirim yang teridentifikasi. Nomor telepon di catatan pelanggan bukan, dengan sendirinya, bukti persetujuan tersebut.

Double opt-in menambahkan langkah konfirmasi pada permintaan awal. Misalnya, seseorang mengisi formulir lalu mengonfirmasi melalui balasan atau tindakan terverifikasi lainnya. Simpan kedua peristiwa tersebut dan hanya masukkan orang tersebut ke program setelah konfirmasi yang disyaratkan selesai. Ini berbeda dari pesan pendaftaran yang sekadar mengonfirmasi opt-in yang sudah selesai.

Opt-out memungkinkan seseorang menarik izin atau menolak pesan selanjutnya. Anda harus mendukung opt-out meskipun program Anda sebelumnya mewajibkan opt-in. Kebijakan berlabel opt_out tidak berarti persetujuan dianggap sudah ada atau pesan pertama yang tidak diminta diperbolehkan.

Aturan mana yang berlaku?

Pertimbangkan yurisdiksi penerima, kewajiban pengirim, tujuan pesan, dan persyaratan operator atau penyedia yang mengirimkannya. Registrasi pengirim menyetujui pengirim atau kasus penggunaan; registrasi tidak menetapkan izin setiap penerima.

Messaging Principles and Best Practices dari CTIA, bagian 5.1, membedakan antara respons terhadap percakapan yang dimulai konsumen, pesan informasi yang diminta, dan pesan promosi. CTIA mensyaratkan persetujuan tertulis eksplisit untuk lalu lintas promosi. Penawaran yang ditambahkan ke pesan informasi dapat menempatkannya dalam kategori promosi. Ini adalah praktik industri; kewajiban hukum yang berlaku memerlukan penilaian terpisah.

Obtain a Consumer’s express written consent to specifically receive marketing messages

Direktori destinasi SMS Bird merangkum persyaratan negara dari snapshot data yang dipublikasikan. Label persetujuan dan field registrasinya membantu merencanakan peluncuran. Direktori ini tidak menyelesaikan setiap audiens, aturan subnasional, pengecualian, atau kategori konten, dan bukan penentuan hukum secara real-time.

Bukti apa yang harus disimpan oleh program?

Simpan informasi yang cukup untuk menjelaskan mengapa orang ini disertakan dalam pengiriman ini:

• Nomor penerima dan merek atau program yang mereka setujui untuk menerima pesan.
• Pengungkapan dan tindakan yang digunakan untuk memberikan izin, termasuk tujuan dan cakupannya.
• Kapan dan di mana persetujuan terjadi, serta peristiwa konfirmasi jika disyaratkan.
• Perubahan preferensi, pencabutan, dan tindakan yang dilakukan sebagai respons.

Panduan CTIA mencakup penyimpanan waktu dan media perolehan persetujuan, informasi yang ditampilkan, kampanye, dan informasi penerima. Panduan ini juga membatasi persetujuan pada kampanye dan pengirim yang mendapatkannya. Daftar yang dibeli atau izin untuk program lain tidak membuktikan izin yang diperlukan program Anda.

Timestamp of consent acquisition

Mengumpulkan opt-in SMS menghubungkan bukti tersebut ke formulir, konfirmasi, dan catatan audiens. Persetujuan pemasaran SMS membawa catatan tersebut ke persiapan kampanye.

Bagaimana seharusnya opt-out bekerja?

Buat jalur keluar yang diiklankan mudah digunakan dan tangani permintaan wajar yang masuk melalui saluran lain. FCC, regulator komunikasi AS, menetapkan aturan pencabutan di 47 CFR 64.1200(a)(10) untuk komunikasi dalam cakupannya. Aturan tersebut tidak membatasi pencabutan pada satu metode eksklusif. Proses Anda harus mengarahkan permintaan dari balasan, dukungan pelanggan, dan saluran lain yang didukung ke preferensi yang relevan.

may not designate an exclusive means to request revocation of consent.

Supresi memblokir pengiriman selanjutnya dari satu pengirim ke satu pelanggan. Penanganan kata kunci Bird dapat membuat blokir tersebut jika katalog kata kunci berlaku. Blokir per pengirim ini bisa lebih sempit dari permintaan orang tersebut. Terapkan pencabutan ke setiap pengirim atau program yang relevan sesuai permintaan dan aturan yang mengatur. Mengganti nomor bukan cara untuk mengakalinya.

Pengirim yang tidak dapat menerima balasan memerlukan mekanisme opt-out alternatif yang sesuai. Pastikan rute, pengungkapan, dan proses operasional bekerja bersama sebelum meluncurkan.

Bagaimana ini terhubung ke pengiriman?

Untuk integrasi kustom, catat izin di sistem yang mengelola audiens dan periksa ulang kelayakan saat menyiapkan pengiriman. Jika program mensyaratkan double opt-in, implementasikan dan verifikasi alur konfirmasinya. Kata kunci berlabel confirm tidak dengan sendirinya mengirim pesan pendaftaran atau membuktikan bahwa persetujuan yang disyaratkan telah selesai.

Operasi opt-out dan kata kunci Bird mengelola balasan berbasis katalog dan supresi pengirim-dan-pelanggan. Tinjauan peluncuran kampanye memeriksa izin audiens bersama konten, pengirim, tujuan, dan jendela pengiriman. Registrasi dan penerimaan API tidak menetapkan persetujuan penerima.

Model persetujuan mana yang harus saya gunakan?

1. Untuk pesan layanan yang diminta, tetapkan izin yang diperlukan untuk tujuan dan penerima tersebut.
2. Untuk promosi, dapatkan bentuk persetujuan afirmatif yang disyaratkan oleh hukum yang berlaku dan kebijakan operator.
3. Jika program mensyaratkan double opt-in, terima penerima hanya setelah langkah konfirmasi selesai.
4. Untuk setiap model, simpan buktinya dan terapkan pencabutan sesuai cakupan permintaan orang tersebut.