Apa itu TCPA, dan apa ketentuannya untuk SMS dan panggilan?

Untuk pengiriman sehari-hari, aturan Federal Communications Commission, regulator komunikasi AS, di 47 CFR 64.1200 menetapkan persyaratan persetujuan, jam panggilan, dan pencabutan untuk panggilan serta pesan otomatis kepada individu.

Apa yang sebenarnya dilarang oleh aturan ini?

Kontak pemasaran otomatis tanpa jenis persetujuan yang tepat.

Larangan inti mencakup panggilan dan pesan yang dilakukan dengan sistem pemanggilan telepon otomatis atau suara buatan atau rekaman, ke nomor-nomor yang disebutkan dalam aturan, dan aturan ini menyebutkan pengecualian yang memungkinkan bisnis berjalan normal:

Initiate, or cause to be initiated, any telephone call that includes or introduces an advertisement or constitutes telemarketing, using an automatic telephone dialing system or an artificial or prerecorded voice, to any of the lines or telephone numbers described in paragraphs (a)(1)(i) through (iii) of this section, other than a call made with the prior express written consent of the called party

Dua hal mengikuti dari rumusan tersebut. Persyaratan ini melekat pada konten pemasaran secara spesifik, itulah sebabnya notifikasi transaksional murni diperlakukan berbeda dari promosi. Dan persyaratan ini melekat pada orang yang Anda hubungi, sehingga persetujuan yang diperoleh dari orang lain, atau untuk nomor yang sudah berpindah tangan, bukan merupakan persetujuan.

Apa yang dianggap sebagai persetujuan tertulis ekspres terlebih dahulu didefinisikan secara tepat, dan lebih ketat dari sekadar checkbox. Apa itu persetujuan tertulis ekspres membahas definisinya.

Kapan saya boleh mengirim?

Antara pukul 8 pagi dan 9 malam di lokasi penerima:

No person or entity shall initiate any telephone solicitation to:

(1) Any residential telephone subscriber before the hour of 8 a.m. or after 9 p.m. (local time at the called party's location)

Keterangan dalam kurung adalah bagian operatif dan bagian yang sering salah diimplementasikan. Jendela waktu mengacu pada waktu lokal penerima, dan kode area nomor ponsel bukan bukti andal lokasi pemiliknya. Kampanye yang dijadwalkan berdasarkan jam pengirim akan melanggar jendela waktu untuk sebagian daftar nasional mana pun.

Bagaimana seseorang mencabut persetujuan?

Dengan cara apa pun yang mereka pilih secara wajar, dan aturan ini menolak membiarkan Anda mempersempitnya.

Ini adalah bagian aturan yang paling perlu dibaca secara lengkap, karena lebih spesifik dari yang diasumsikan kebanyakan implementasi opt-out:

A called party may revoke prior express consent, including prior express written consent, to receive calls or text messages ... by using any reasonable method to clearly express a desire not to receive further calls or text messages from the caller or sender. Any revocation request made using an automated, interactive voice or key press-activated opt-out mechanism on a call; using the words “stop,” “quit,” “end,” “revoke,” “opt out,” “cancel,” or “unsubscribe” sent in reply to an incoming text message; or pursuant to a website or telephone number designated by the caller to process opt-out requests constitutes a reasonable means per se to revoke consent.

Tiga konsekuensi bagi siapa pun yang membangun sistem ini:

• Tujuh kata secara otomatis merupakan pencabutan. Handler kata kunci yang hanya mengenali STOP tidak memenuhi aturan, karena CANCEL dan REVOKE serta sisanya sama efektifnya.
• Kata lain juga berlaku. Aturan ini melanjutkan bahwa jika balasan menggunakan kata-kata berbeda, "the caller must treat that reply text as a valid revocation request if a reasonable person would understand those words to have conveyed a request to revoke consent."
• Anda tidak boleh mewajibkan satu saluran. "Callers or senders of text messages ... may not designate an exclusive means to request revocation of consent." Pesan yang menyatakan opt-out hanya diterima melalui formulir web menegaskan sesuatu yang ditolak oleh aturan.

Ada juga ketentuan untuk pengirim yang sama sekali tidak dapat menerima balasan: jika protokol tidak memungkinkan balasan pesan, aturan ini mewajibkan pengungkapan yang jelas dan mencolok pada setiap pesan, beserta cara alternatif untuk mencabut persetujuan.

Bird menangani sisi kata kunci untuk SMS masuk. Opt-out dan kata kunci membahas kata kunci mana yang dikenali dan apa yang terjadi pada pengiriman berikutnya.

Seberapa cepat saya harus menindaklanjutinya?

Paling lama sepuluh hari kerja:

All requests to revoke prior express consent or prior express written consent made in any reasonable manner must be honored within a reasonable time not to exceed ten business days from receipt of such request.

"A reasonable time not to exceed" adalah batas atas, bukan jatah. Sistem yang langsung menekan pengiriman melakukan hal yang jelas paling aman, dan sistem yang menumpuk opt-out dalam pekerjaan mingguan mengandalkan batas atas untuk menutupi latensinya.

Apakah TCPA berlaku untuk email saya?

Tidak. TCPA mencakup panggilan dan pesan ke nomor telepon.

Aturan setara untuk email komersial di Amerika Serikat adalah CAN-SPAM, yang bekerja cukup berbeda: bersifat opt-out alih-alih opt-in, dan mewajibkan konten tertentu dalam pesan itu sendiri. Apa itu CAN-SPAM membahasnya.

Dua hal lain yang bukan merupakan TCPA. TCPA bukan gambaran lengkap AS, karena negara bagian memiliki undang-undang sendiri dan beberapa di antaranya lebih ketat. Dan TCPA tidak sama dengan persyaratan operator dan industri yang juga harus Anda penuhi untuk dapat mengirim, yang merupakan lapisan terpisah yang dibahas di prinsip perpesanan CTIA dan di registrasi 10DLC.