什么是电子邮件反馈环？

电子邮件反馈环，也称为投诉反馈环，使互联网服务提供商（ISP）能够告知发送方组织有关其消息的收件人提交的垃圾邮件投诉。这样做使发送方能够将这些电子邮件订阅者从他们的列表中删除，并确保他们不会继续收到不需要的消息并提交更多垃圾邮件投诉。

移除已提交投诉的电子邮件订阅者还有助于保持发送方组织的垃圾邮件投诉率较低。发送方的垃圾邮件投诉率越低，他们在未来成功到达收件人收件箱的机会就越大，因为ISP不太可能隔离或拒绝他们的消息。

电子邮件反馈环如何运作？

每个ISP都有自己的反馈环（FBL），不论是像SparkPost这样的电子邮件服务提供商（ESP）还是自行处理电子邮件的企业，发送方组织都必须为每个ISP注册一个。典型的FBL使用一个按钮或链接到一个表单，允许收件人登记对不需要的电子邮件的投诉。

一些ISPs将每个垃圾邮件投诉的详细信息发送给发送方组织，而另一些则提供不说明哪些收件人提交了投诉的汇总数据，如Gmail。

生成电子邮件的企业应立即通过自动化过程将提交垃圾邮件投诉的人从邮件列表中删除，以消除人为错误的可能。

为什么你应该关心FBL？

关键是你要维护一个抑制列表或排除列表，并在提交垃圾邮件投诉或提交退订请求时，将其添加到该列表中，或当他们的电子邮件地址产生硬退回时，这意味着该地址不再有效。（软退回表示存在暂时错误或延迟，因此可以再次尝试该地址。）

如果你多次向应该在抑制列表上的人发送电子邮件，你的发送信誉将受到影响。 ISP将限制你发送的电子邮件到他们网络中的收件箱，并如果你的发送信誉下降得太低，将拒绝接受你的所有消息。

SparkPost如何与FBLs合作

SparkPost已在所有主要ISP的反馈环中注册。我们支持两种类型的抑制列表：

• 通过抑制列表API可用的账户特定列表（子账户有独立于主账户列表的个人列表）

• 跨所有SparkPost客户的全球列表（无法通过抑制列表API访问）

当通过SMTP或HTTP注入消息时，SparkPost会检查收件人的电子邮件地址与两个列表进行比对。如果在其中一个列表中发现，SparkPost会自动拒绝发送该消息给该人。

SparkPost在以下情况下将电子邮件地址添加到账户特定列表或两个列表中：

• ISP发送垃圾邮件投诉或FBL：SparkPost自动将该电子邮件地址添加到账户特定列表。

• ISP发送硬退回消息：SparkPost自动将该电子邮件地址添加到账户特定列表。

• 收件人发送退订请求：SparkPost在每条消息中自动包含退订链接。收件人可以使用它或List-Unsubscribe标头，在交易邮件中不包括该标头。SparkPost自动将该电子邮件地址添加到账户特定列表。

• 收件人联系SparkPost：如果收件人联系SparkPost要求你不再向其发送电子邮件，SparkPost的合规团队会将收件人的电子邮件地址添加到账户特定列表。

• 你使用抑制列表API：SparkPost的REST API让你插入或更新抑制列表中的单个条目或多个条目，以及检查特定收件人的抑制状态并从你的列表中删除电子邮件地址。

• 你使用抑制列表UI：在用户界面中，你可以选择抑制列表并手动管理它。