什么是电子邮件反馈循环？

电子邮件反馈循环，也称为投诉反馈循环，使互联网服务提供商 (ISP) 能够告知发送组织他们的邮件接收者提交的垃圾邮件投诉。通过这样做，发送者可以从其列表中删除这些电子邮件订阅者，并确保他们不会继续接收不需要的邮件和提交更多垃圾邮件投诉。

删除提出投诉的电子邮件订阅者也有助于保持发送组织的垃圾邮件投诉率低。发送者的垃圾邮件投诉率越低，他们未来成功到达收件人收件箱的机会就越大，因为 ISP 不太可能隔离或拒绝他们的邮件。

电子邮件反馈循环如何工作？

每个 ISP 提供自己的反馈循环 (FBL)，而发送组织，无论是像 SparkPost 这样的电子邮件服务提供商 (ESP) 还是自己处理电子邮件的企业，必须为每一个进行注册。典型的 FBL 使用按钮或链接到表单，允许接收者就不需要的电子邮件注册投诉。

有些 ISP 向发送组织发送每个垃圾邮件投诉的详细信息，而其他 ISP，如 Gmail，提供的则是不会说明哪些接收者提交了投诉的汇总数据。生成电子邮件的企业应立即通过自动化处理将提交垃圾邮件投诉的人从其邮件列表中删除，这样可以消除人为错误的可能性。

为什么您应该关心 FBL？

您必须维护一个抑制列表或排除列表，并在有人提交垃圾邮件投诉或取消订阅请求，或当他们的电子邮件地址出现硬退信时，将他们添加到该列表中，这意味着地址不再有效。（软退信表示有临时错误或延迟，所以可以再试一次。）

如果您重复向应该在抑制列表中的人发送电子邮件，您的发送声誉会受到影响。ISP 将限制您在其网络上收件箱的邮件投递，并且如果您的发送声誉下降得太低，将拒绝您发送的所有邮件。

SparkPost 如何与 FBLs 合作

SparkPost 已注册所有主要 ISP 的反馈循环。我们支持两种类型的 抑制列表：

• 通过 Suppression List API 提供的账户特定列表（子账户有独立于主账户列表的单独列表）

• 跨所有 SparkPost 客户的全局列表（无法通过 Suppression List API 访问）

当使用 SMTP 或 HTTP 注入消息时，SparkPost 会根据这两个列表检查接收者的电子邮件地址。如果在列表中发现，就会自动拒绝向该人发送消息。

SparkPost 在以下情况下将电子邮件地址添加到账户特定列表或两个列表中：

• ISP 发送垃圾邮件投诉或 FBL：SparkPost 自动将该电子邮件地址添加到账户特定列表。

• ISP 发送硬退信消息：SparkPost 自动将该电子邮件地址添加到账户特定列表。

• 收件人发送取消订阅请求：SparkPost 自动在每个邮件中包含取消订阅链接。收件人可以使用它或 List-Unsubscribe 标头，该标头不包括在事务消息中。SparkPost 自动将该电子邮件地址添加到账户特定列表。

• 收件人联系 SparkPost：如果他们联系我们请求您不再向他们发送电子邮件，SparkPost 的合规团队将收件人的电子邮件地址添加到账户特定列表。

• 您使用 Suppression List API：SparkPost 的 REST API 允许您插入或更新抑制列表中的单个或多个条目，以及检查特定收件人的抑制状态并从列表中删除电子邮件地址。

• 您使用 Suppression List UI：在用户界面中，您可以选择您的抑制列表并手动管理它。