什么是电子邮件反馈循环？

电子邮件反馈循环，也称为投诉反馈循环，使得互联网服务提供商 (ISP) 能够告知发送组织关于收件人提交的垃圾邮件投诉。这样做可以让发送者将这些电子邮件订阅者从他们的列表中移除，并确保他们不会继续接收不需要的消息和提交更多的垃圾邮件投诉。

移除已提交投诉的电子邮件订阅者还有助于保持发送组织的垃圾邮件投诉率较低。发送者的垃圾邮件投诉率越低，他们成功到达收件人收件箱的机会就越大，因为 ISP 不太可能将他们的邮件隔离或拒绝。

电子邮件反馈循环如何工作？

每个 ISP 都提供自己的反馈循环 (FBL)，而注册每个 FBL 是发送组织的责任，无论是像 SparkPost 这样的邮件服务提供商 (ESP) 还是自行处理电子邮件的业务。典型的 FBL 使用按钮或链接到表单，允许收件人对不需要的电子邮件进行投诉。

一些 ISP 将每个独立的垃圾邮件投诉的详细信息发送给发送组织，而其他 ISP，如 Gmail，提供不说明哪些收件人提交了投诉的汇总数据。生成电子邮件的业务应立即从其邮寄列表中移除提交垃圾邮件投诉的人，最好通过自动化过程来消除人为错误的可能性。

为什么您应该关注 FBL？

维护抑制列表或排除列表至关重要，当有人提交垃圾邮件投诉、取消订阅请求或他们的电子邮件地址产生硬退回时，将他们添加到列表中，这意味着该地址不再有效。（软退回意味着有一个临时错误或延误，因此可以再次尝试该地址。）

如果你反复向应该在你的抑制列表中的人发送电子邮件，你的发信声誉将受到影响。ISP 将限制您的电子邮件到他们网络中收件箱的投递，并且如果您的发送声誉下降得太低，将拒绝您的所有消息。

SparkPost 如何与 FBL 结合工作？

SparkPost 已注册所有主要 ISP 的反馈循环。我们支持两种类型的抑制列表：

• 通过 Suppression List API 可用的账户特定列表（子账户的列表与主账户列表分开）

• 跨所有 SparkPost 客户的全局列表（无法通过 Suppression List API 访问）

当使用 SMTP 或 HTTP 注入消息时，SparkPost 会检查收件人的电子邮件地址是否在这两个列表中。如果在列表中找到，SparkPost 将自动拒绝向该人发送消息。

SparkPost 在以下情况下将电子邮件地址添加到账户特定列表或两个列表中：

• ISP 发送垃圾邮件投诉或 FBL：SparkPost 自动将该电子邮件地址添加到账户特定列表。

• ISP 发送硬退回消息：SparkPost 自动将该电子邮件地址添加到账户特定列表。

• 收件人发送取消订阅请求：SparkPost 在每条消息中自动包含取消订阅链接。收件人可以使用它或 List-Unsubscribe 头，该头未包含在事务消息中。SparkPost 自动将该电子邮件地址添加到账户特定列表。

• 收件人联系 SparkPost：如果收件人联系我们请求不再向他们发送电子邮件，SparkPost 的合规团队会将他们的电子邮件地址添加到账户特定列表。

• 您使用 Suppression List API：SparkPost 的 REST API 允许您插入或更新抑制列表中的单个条目或多个条目，以及检查特定收件人的抑制状态并从列表中删除电子邮件地址。

• 您使用 Suppression List UI：在用户界面中，您可以选择您的抑制列表并手动管理它。