什么是电子邮件反馈循环？

电子邮件反馈循环，也称为投诉反馈循环，使互联网服务提供商（ISP）能够通知发送组织关于其消息的接收者提交的垃圾邮件投诉。这样，可以使发送者从其列表中移除这些电子邮件订阅者，以确保他们不会继续接收不必要的消息并提出更多垃圾邮件投诉。

去除已提交投诉的电子邮件订阅者也有助于保持发送组织的垃圾邮件投诉率低。发送者的垃圾邮件投诉率越低，他们成功到达接收者收件箱的机会就越大，因为ISP不太可能将他们的消息隔离或拒绝。

电子邮件反馈循环如何工作？

每个ISP提供自己的反馈循环（FBL），发送组织，无论是像SparkPost这样的电子邮件服务提供商（ESP）还是独立处理电子邮件的企业，都有责任为每一个进行注册。典型的FBL使用按钮或链接到表单，让接收者注册关于不必要电子邮件的投诉。

一些ISP向发送组织发送每个个体垃圾邮件投诉的详细信息，而其他ISP，例如Gmail，则提供不说明哪些接收者提交了投诉的汇总数据。生成电子邮件的企业应立即从其邮件列表中移除提出垃圾邮件投诉的人，最好通过一种消除人为错误潜在风险的自动化流程。

为什么您应该关心FBL？

维护一个抑制列表或排除列表至关重要，并在有人提交垃圾邮件投诉或取消订阅请求时，或者当其电子邮件地址产生硬退信（即地址不再有效时）时将他们添加到该列表中。（软退信意味着出现了暂时的错误或延迟，因此该地址可以再次尝试。）

如果您反复向应该在您抑制列表上的人发送电子邮件，您的发送声誉将受到影响。ISP将限制您发送的电子邮件在其网络上的收件箱的投递，并会拒绝您所有的消息，如果您的发送声誉下降得过低。

SparkPost如何与FBL合作？

SparkPost已注册所有主要ISP的反馈循环。我们支持两种类型的抑制列表：

• 通过抑制列表API提供的帐户特定列表（子帐户有单独的列表，与主帐户列表分开）

• 跨所有SparkPost客户的全局列表（不可通过抑制列表API访问）

当使用SMTP或HTTP注入消息时，SparkPost会检查接收者的电子邮件地址是否在这两个列表中。如果在其中一个列表中找到，SparkPost会自动拒绝将该消息发送给该人。

SparkPost在以下情况下将电子邮件地址添加到帐户特定列表或两个列表中：

• ISP发送垃圾邮件投诉或FBL：SparkPost会自动将该电子邮件地址添加到帐户特定列表。

• ISP发送硬退信消息：SparkPost会自动将该电子邮件地址添加到帐户特定列表。

• 接收者发送取消订阅请求：SparkPost会在每个消息中自动包括一个取消订阅链接。接收者可以使用它或不包括在事务消息中的List-Unsubscribe头。SparkPost会自动将该电子邮件地址添加到帐户特定列表。

• 接收者联系SparkPost：如果接收者联系请求不再向他们发送电子邮件，SparkPost的合规团队会将接收者的电子邮件地址添加到帐户特定列表中。

• 您使用抑制列表API：SparkPost的REST API允许您在抑制列表中插入或更新单个条目或多个条目，并检查特定接收者的抑制状态以及从列表中移除电子邮件地址。

• 您使用抑制列表UI：在用户界面中，您可以选择您的抑制列表并进行手动管理。