什么是邮件和 SMS 的点击率？

邮件互动有两种检测手段：加载的图片和被访问的链接。打开率依赖前者，点击率依赖后者。当隐私功能使前者失效时，后者依然可靠。

用哪个分母？

点击率将已记录的点击除以已投递的消息数。点击打开率将已记录的点击除以已记录的打开数。需要说明分子计算的是所有请求还是去重后的收件人数。

比较这两种比率时需使用相同的点击分子和范围。只有当非零的打开分母小于投递分母时，点击打开率才会更大。例如，100 次投递中有 20 次点击为 20%；同样的 20 次点击除以 40 次已记录打开为 50%。两种比率都无法衡量有多少人真正阅读或采取了行动。

按事件时间出报告时，可以统计报告窗口之外投递的消息的打开数。统计 API使用这种归因方式，因此其窗口内的打开数不一定是投递数的子集。分母为零时比率无定义。自动图片抓取也可能在阅读行为未变的情况下改变打开分母。

从一种比率得出的基准套用到另一种上毫无意义。在与他人比较之前，先确认所用的分母。

点击是如何度量的？

通过重定向，这也是该指标经受住考验的原因。

Bird 将你 HTML 中的链接改写为指向跟踪主机名。收件人的浏览器请求改写后的 URL，系统记录一个 email.clicked 事件及原始目标地址，然后浏览器继续跳转到该目标。打开与点击跟踪指南描述了完整流程。

该主机名位于你自己的发送域名上，而非共享域名。收件人悬停链接时看到的是你的域名。链接信誉归属于你，而非归属于一个共享池。只有域名记录验证通过后链接才会被改写，详见跟踪域名。

重定向不需要图片，也不需要 HTML 渲染。使用纯文本阅读、屏蔽远程图片或使用纯文本客户端的人在点击时仍会产生记录。

为什么我的点击数比打开数多？

因为两种检测手段在不同环节失效。

打开需要像素被加载。屏蔽远程图片的客户端永远不会加载它。消息的纯文本部分根本不包含像素。改写后的链接在这两种情况下仍然有效，因此点击可以在打开无法记录的地方被记录。

转发产生同样的现象，但原因不同。转发的副本携带相同的改写链接，因此点击可能来自从未在你收件人列表中的人。他们的打开从未属于你可以度量的范围。

所以点击数高于打开数不是缺陷。一部分人关闭了图片阅读邮件，另一部分人是收到转发邮件的人。打开与点击跟踪记录了这两种原因。

点击能否证明某人采取了行动？

不能。安全工具会访问链接，每次抓取看起来都像一次点击。

过滤器、网关和反滥用系统会抓取 URL 以查看其指向。发布邮件黑名单的 Spamhaus 公开说明了自身的做法，并表示这并非其独有的行为：

Please note – Spamhaus reserves the right to engage with the spam we receive and even to follow non-subscription links. There are many anti-spam appliances that now do this also. The fact that an email is opened or a link is clicked does not mean consent has been given.

因此，点击不等于许可。将点击视为同意是一种授权错误，而非度量错误。

以上内容是否适用于 SMS？

检测手段适用，但围绕它的假设不适用。

SMS 的点击以相同方式度量，即通过改写链接。SMS 没有打开可记录。消息足够短，链接通常就是整个行动号召，因此比率不会被其他内容稀释。收件人在点击前就能看到链接，这使得你自有域名上的可识别主机名比在邮件中更为重要。

SMS 的点击率和邮件点击率来自不同的消息长度、不同的授权机制和不同的预期。两者之间的比值描述的是格式差异，而非你的项目效果。

我应该如何利用这个数字？

用已记录的点击来调查用户旅程，然后在你的应用中度量预期行动。

点击可能来自反滥用系统或转发的消息，因此仅凭点击无法确定收件人的实际行为。对于购买类活动，比较同一受众和时间段内的完成购买数。对于账户注册，比较完成注册数。

将打开、点击和完成的行动分开看。同时检查退订率和投诉率，因为更多的链接请求并不能说明想要离开的人更少了。