接收方可以接受邮件但仍将其放入垃圾邮件文件夹。自动过滤会减少能够从收件箱举报邮件的人数。
Gmail 和 Yahoo 使用什么阈值？
Google 建议将其报告的垃圾邮件投诉率保持在 0.1% 以下。两家提供商均要求低于 0.3%。
Google 的发件人常见问题区分了建议目标与发件人必须避免达到的水平。Yahoo 的发件人指南指定了 0.3% 的限制。
0.2% 的投诉率低于上限，但超过了 Google 的目标。仅满足上限并不等于满足建议值。
在 1,000 封被统计的邮件中，1 次投诉产生 0.1%。3 次投诉产生 0.3%，达到上限。在 50,000 封被统计的邮件中，150 次投诉产生 0.3%。
Google 的投诉率统计什么？
Google 统计的是经过 DKIM 认证、发送到 Gmail 帐户的符合条件的收件箱投递邮件的收件人垃圾邮件举报。
Google 的面板定义指的是投递到活跃收件人收件箱中、随后被标记为垃圾邮件的邮件。通过标记为非垃圾邮件操作从垃圾邮件文件夹移出的邮件，也计入收件箱投递量。
被自动归入垃圾邮件的邮件本身不算收件人投诉。打开或点击邮件也不算投诉。
分母是 Google 所衡量的邮件群体，不包含你的应用发送的每一封邮件。因此，你自己的投递总量无法复现面板上的比率。
Yahoo 使用相同的分母吗？
Yahoo 以投递到收件箱的邮件为基数计算垃圾邮件比率。
其发件人指南明确说明了这一计算基准。评估合规性时请使用 Yahoo 自身的反馈数据，因为你的发送平台的已接受邮件数并不能保证邮件被投递到了收件箱。
平台比率和服务商比率可能不同，但两者的计算都未必有误。比较之前，先确认各自的分母是什么。
为什么投诉率会在投递出现问题时下降？
自动垃圾邮件过滤会减少收件箱中能举报该邮件的收件人数量。
Google 警告，大规模自动过滤可能使其显示的投诉率看起来偏低。因此，投诉率为零并不能证明收件人想要你的邮件。
将投诉趋势与投递错误和实际送达位置进行对比。如果投诉率下降的同时送达位置在恶化，则需要排查原因。Postmaster Tools 说明了 Google 面板的局限性。
如何使用 Bird 处理投诉？
你需要检查投诉事件及其创建的抑制记录，以停止向这些收件人继续发送营销邮件。
抑制记录的 reason 为 complaint，其 origin 为 complaint_event。其 applies_to 值为 non_transactional，会阻止营销邮件，但允许密码重置等事务性邮件。
抑制指南详细说明了这些记录。Bird 收到的投诉事件不能反映每个邮箱服务商内部的所有操作，因此无法替代服务商的合规报告。
Yahoo 要求 DKIM 域名加入其投诉反馈计划，以便发件人及时处理举报。Google 则通过 Postmaster Tools 反馈回路提供汇总的活动反馈。两者是不同的报告机制。
如何降低投诉率？
只向主动订阅的收件人发送邮件，并提供便捷的退订方式。Google 推荐这些做法来减少收件人的垃圾邮件举报。
Google 建议在订阅前确认地址、检查持续兴趣并简化退订流程。地址确认可以减少因输入错误或未经授权注册导致的无效订阅。
按注册来源和邮件类型审查投诉，找出预期与实际不符的环节。停止使用无法确立许可的获客来源。
使用一键退订并在邮件正文中提供可见的退订链接，让收件人无需举报垃圾邮件即可退出。根据你的列表清理策略，对长期不活跃的收件人减少或停止营销邮件。
Google 建议预留最多七天，让垃圾邮件比率的合规数据反映出纠正措施的效果。周一所做的更改不必在周二就产生合规结果。
简而言之
Google 将建议目标与上限区分开来。
Google 建议低于 0.1%。Gmail 和 Yahoo 均要求低于 0.3%。
分母取决于提供商。
基于收件箱的投诉率无法通过将举报数除以总发送数来重现。
低投诉率可能伴随过滤。
收件箱投递量减少会导致能够举报你邮件的收件人变少。
投诉需要对收件人采取措施。
Bird 将收到的投诉记录为屏蔽条目，阻止后续营销邮件的发送。