退订是你主动征集到的唯一负面信号。链接是你放进邮件里的，有人点击了它。这使它成为少有的数字上升反而可能是更好结果的互动指标。
为什么数字更高有时反而是好事？
因为简便退出的替代选项就是垃圾邮件按钮。
RFC 8058 规定了一键退订机制，其中描述了该规范正是为了防止的行为：
Hence, the mailers want to make it as easy as possible for recipients to unsubscribe; if an unsubscription process is too difficult, the recipient's alternative is to report mail from the sender as junk until the mail no longer appears in the recipient's inbox.
想让你的邮件停下来的人一定会让它停下来。唯一的问题是他们按哪个按钮。两个按钮中有一个会损害你的发件人信誉，另一个不会。
因此，退订率上升而投诉率下降，说明邮件项目在变好。为了保住数字而压制退订，只会把低成本的离开变成高成本的离开。
正常的退订率是多少？
没有任何标准组织或邮箱服务商发布过这样的数字。
邮箱服务商发布投诉率阈值，因为投诉数据会反馈到他们的过滤系统。但没有哪家发布过退订基准值，因为退订是你和收件人之间的行为，服务商大多无法看到。流传的数字来自供应商对其他公司列表的汇总统计，跨受众、频率和获取方式进行了平均，与你自身的情况毫无关系。
真正可用的参照是你自己的历史数据。同一个列表在稳定发送节奏下会产生稳定的退订率。偏离这个基线能告诉你的，远多于任何跨行业平均值。
退订率变化了该怎么解读？
看变化的形态，不同形态指向不同的原因。
| 你观察到的现象 | 通常意味着什么 |
|---|---|
| 某次活动远高于你自己的基线 | 那封邮件本身的问题：主题、优惠内容或发送对象 |
| 每次活动都在缓慢上升 | 发送频率问题，或列表获取方式发生了变化 |
| 导入列表后立即出现飙升 | 导入的地址并不期望收到你的邮件 |
| 大列表上退订率接近零 | 退出路径出了问题，而不是因为你的邮件太受欢迎 |
退出路径损坏既是合规问题，也是投诉的催化剂，因此退订率为零应当作为需要排查的信号。给自己发一封活动邮件，点击退订链接试试。
退订率和投诉率之间是什么关系？
它们是同一个决定通过两个不同出口做出的。只有一个出口有公开的上限。
投诉率有 Google 和 Yahoo 设定的阈值，并直接影响邮件送达位置。退订率两者皆无。放在一起看，它们能告诉你单独任何一个都说不出的信息：
- 退订上升，投诉下降。 退出机制在正常发挥作用。
- 两者都在上升。 问题出在邮件内容本身，而非退出机制。检查发送频率以及最近做了什么改变。
- 投诉上升，退订持平。 收件人找不到退出途径，或者不信任它。检查一键退订请求头是否存在以及端点是否正常工作。
能否在不隐藏链接的情况下降低退订率？
可以。调整发送频率，或者提供一个不必完全离开的选项。
频率是一次性作用于整个列表的杠杆。选项则意味着让收件人退出某一类邮件而非全部邮件，这正是偏好中心的作用。它把完全退出转化为部分退出。
增加退出难度不是规则允许的选项。CAN-SPAM 要求你在十个工作日内处理退出请求。CASL 同样是十天。Google 和 Yahoo 要求一键退订请求在两天内生效。
简而言之
退订是投诉的低成本替代。
简便退出的替代选项是垃圾邮件按钮，后者的代价高得多。一个上升而另一个下降，说明情况在好转。
掌握数据的人都没有发布过基准值。
没有任何标准组织或邮箱服务商发布过正常值。流传的数字来自供应商对他人列表的汇总统计。
要结合投诉率一起看，不要单独看退订率。
投诉率有公开的上限和实际后果。退订率只有在与投诉率对照时才有意义。
突然飙升是单次邮件的问题；缓慢上升是发送频率的问题。
某一次活动明显偏离，指向那次活动本身的问题。持续缓升则指向发送节奏或列表的获取方式。