什么是偏好中心？

不再想收到你发送的所有消息的收件人有两条出路：全部停止，或者要求减少。偏好中心就是他们选择第二条出路的地方。它不能取代第一条。

它可以替代什么？

什么也不能替代。它与全部停止发送的控件并列存在。

FTC（美国消费者保护监管机构）发布的 CAN-SPAM 合规指南在同一句话中允许了选择菜单并附加了条件：

You may create a menu to allow a recipient to opt out of certain types of messages, but you must include the option to stop all marketing messages from you.

一个只提供月度代替周度、只保留产品资讯、却完全没有退出选项的页面，不是一个有缺漏的偏好中心，而是一条不合规的退订路径。

《欧盟第 2016/679 号条例》第 21(3) 条无需适用利益衡量测试便得出了相同的结论：

Where the data subject objects to processing for direct marketing purposes, the personal data shall no longer be processed for such purposes.

细粒度的偏好设置不等于反对，因此不能代替反对。

它不能要求什么？

登录、付费或理由。

同一份 FTC 指南设定了操作阻力的上限：不得收费、不得要求超出电子邮件地址以外的个人信息、不得增加超出一次回复或一个网页之外的步骤。

You can’t charge a fee, require the recipient to give you any personally identifying information beyond an email address, or make the recipient take any step other than sending a reply email or visiting a single page on an Internet website as a condition for honoring an opt-out request.

三种常见设计不符合这一要求。将偏好中心置于账户身份验证之后，要求的操作超出了访问一个页面。在保存更改之前询问离开原因的设计增加了一个步骤。仅面向现有客户的设计让其他所有人没有任何退出路径。

合规的做法是提供一个可通过消息中的签名链接访问的页面。链接标识了收件人，因此无需证明身份。更改在点击时即生效，而不是在完成调查之后。

它应该提供什么？

三个维度。其中一个用于全部停止。

• 哪些消息流。 产品公告、新闻通讯、促销优惠，各自独立控制。
• 接收频率。 频率选项把对发送量的抱怨转化为一个设置。
• 全部停止。 显眼放置，不要隐藏在细粒度选项下方。

Google 的邮件发件人指南将按列表的选择菜单与一键退订并列放置，而非用前者取代后者：

Let recipients review the individual mailing lists they’re subscribed to. Let them unsubscribe from lists individually, or all lists at once.

不要加入渠道切换功能，将收件人从电子邮件转移到 SMS 而没有重新获取同意。权限是特定于渠道的：电子邮件的同意不等于发送短信的许可。GDPR 的要求和 TCPA 各自在其适用范围内对此有明确规定。

它与屏蔽列表有什么关系？

它们是不同的记录。偏好是收件人主动要求的内容。屏蔽是投递事实，例如硬退信。

在 Bird 上，声明的偏好保存在 Preferences 界面中。屏蔽保存在屏蔽列表中。退订链接说明了退出操作的效果：该地址的营销发送被拒绝，事务性发送仍然正常投递，记录中显示谁在何时退出。退出也可以覆盖所有消息而不仅限于营销消息，这会同时阻止事务性邮件。类别说明了发送时的类别为什么是让这一切生效的关键。

记录同意（opt-in）不是记录退出（opt-out）的镜像操作。同意记录携带收件人表示同意的时刻，只有当该时刻晚于它所撤销的退出时，同意才会生效。因此，请记录选择及其时间戳，而不是一个标志位。

它能减少退订吗？

它能将一部分完全退出转化为部分退出。

想减少某一消息流的收件人可以直接调整，而不必彻底离开。偏好中心不会改变他们想离开的原因。什么是退订率介绍了如何解读这一数字，包括为什么将其降到零并非目标。