Apa perbedaan antara SMS satu arah dan dua arah?

Bentuk pengirim menentukan apakah balasan memiliki alamat tujuan. Nomor SMS yang memenuhi syarat bisa menerima pesan; nama alfanumerik tidak bisa.

Perbedaan ini terdengar seperti fitur yang Anda aktifkan. Kenyataannya lebih mendekati sifat fisik dari apa yang Anda gunakan untuk mengirim, dengan kebijakan per negara yang diterapkan di atasnya.

Apa yang membuat pengirim bersifat satu arah?

Tidak adanya alamat di baliknya.

Balasan adalah pesan yang ditujukan kepada siapa pun yang terakhir mengirim. Jika pengirimnya berupa nomor, alamat itu ada dan perangkat bisa menggunakannya. Jika pengirimnya berupa sender ID alfanumerik, tidak ada nomor untuk dituju, dan model Bird sendiri mencatat ketiadaan itu secara langsung: kode negara pengirim semacam ini bernilai null, dideskripsikan sebagai "the country of the number this sender sends from", dan tidak memiliki number id karena "an alphanumeric sender has no number behind it".

Jadi pembagian pertama bersifat struktural. Long code, nomor toll-free, dan short code bisa menerima. Pengirim alfanumerik tidak bisa, di negara mana pun, di bawah registrasi apa pun.

Pembagian kedua bersifat per negara. Setiap tipe pengirim yang didukung sebuah destinasi melaporkan direction bernilai one_way atau two_way, jadi tipe nomor yang menerima balasan di satu destinasi bisa bersifat kirim-saja di destinasi lain. Kebijakan SMS negara tersebut juga memiliki flag is_two_way_supported sendiri. Keduanya adalah nilai per-destinasi yang bisa berubah, sehingga dipublikasikan di destinasi SMS dan bukan dicantumkan di sini; setiap halaman destinasi menyatakan apakah pesan dua arah didukung.

Bagaimana balasan sampai ke aplikasi saya?

Sebagai event, di-push kepada Anda, dengan pesan yang sudah tersimpan.

Ketika pelanggan mengirim SMS ke salah satu nomor Anda, Bird menyimpan pesan tersebut bersama pesan terkirim Anda dan mengirimkan sms.received. Payload-nya berisi isi pesan, rincian segmen, kedua nomor, dan operator jika carrier melaporkannya. Tidak ada yang perlu di-poll.

Untuk respons SMS otomatis di Bird, gunakan Automations dengan trigger Incoming SMS dan langkah Send SMS. Petakan balasan ke pengirim pesan masuk dan pilih pengirim keluar yang memenuhi syarat. Izin workspace Anda menentukan tindakan apa saja yang dapat Anda lakukan.

Bird juga mengevaluasi balasan terhadap aturan keyword untuk nomor tersebut. Keyword stop yang didukung mencatat supresi pengirim-dan-pelanggan serta mengirim konfirmasi opt-out, dan tetap mengirimkan sms.received. Jangan berasumsi bahwa penanganan keyword sudah selesai saat alur kerja Anda menerima event tersebut.

Kecualikan pesan keyword yang berlaku dari konfirmasi umum, baik Anda menggunakan filter trigger Automation maupun handler Anda sendiri. Jika tidak, konfirmasi tersebut bisa berpacu dengan handler opt-out dan sampai ke orang yang sudah meminta berhenti. Keyword STOP yang berlaku berbeda-beda di setiap negara.

Dari pengirim mana saya membalas?

Gunakan nomor yang dihubungi orang tersebut selama masih memenuhi syarat, agar balasan tetap mudah dikenali. Aplikasi Anda mengirim melalui endpoint publik SMS dengan pemeriksaan pengirim, destinasi, dan penerima seperti biasa.

Konfirmasi keyword bawaan Bird memiliki konteks balasan internal yang terpisah. Konteks itu bukan field yang bisa diklaim oleh permintaan API Anda. Konteks tersebut tidak mengizinkan respons percakapan atau kampanye untuk melewati registrasi, akses destinasi, atau opt-out seseorang.

Sebelum membalas, klasifikasikan pesan masuk. Permintaan STOP atau bantuan harus mengikuti alur penanganan yang berlaku, bukan memicu respons otomatis yang tidak terkait. Persyaratan pengirim dan penanganan keyword menjelaskan pemeriksaan yang relevan.

Apa biaya dua arah yang tidak ada di satu arah?

Rencanakan cara Anda memproses pesan masuk, pilih nomor yang mendukung balasan, dan tangani permintaan dari penerima.

1. Alur kerja untuk pesan masuk. Gunakan Automations untuk alur kerja bawaan. Untuk aplikasi kustom, konfigurasikan endpoint yang memverifikasi dan memproses event secara andal, termasuk percobaan ulang dan pengiriman duplikat. Penanganan webhook membahas tanda tangan, percobaan ulang, dan replay. Identitas event berada di header webhook-id, di luar body. Gunakan nilainya sebagai kunci deduplikasi Anda.
2. Nomor di setiap destinasi yang memerlukannya. Pengirim alfanumerik tidak bisa menjadi bagian dari program dua arah, jadi kampanye yang mencampurnya perlu rencana untuk destinasi di mana hanya nama yang tersedia. Memilih satu arah juga bukan jalan keluar dari kewajiban: rezim yang memberikan hak opt-out dapat mewajibkan pengirim satu arah untuk menyatakan bahwa balasan tidak berfungsi dan menawarkan jalur lain, yang diuraikan dalam apa itu TCPA.
3. Menangani pesan yang tidak Anda rancang. Orang membalas notifikasi. Sebagian balasan itu berupa pertanyaan, sebagian opt-out, dan sebagian lagi bukan keduanya.
4. Memantau sisi masuk dari nomor Anda sendiri. Bird melaporkan volume masuk secara terpisah dari volume keluar, jadi program dua arah memiliki set nomor kedua yang perlu dipantau.

Jika tak satu pun berlaku, satu arah bukan penurunan kualitas. Ini adalah komitmen yang lebih kecil, dan pengirim alfanumerik memberi Anda nama yang mudah dikenali di kolom pengirim di destinasi yang mendukungnya. Tipe pengirim mana yang sebaiknya saya gunakan membahas pertimbangannya secara lengkap, dan SMS dua arah membahas apa yang disediakan Bird untuk sisi balasan.