Apple dapat menolak bisnis meskipun penyedia bersedia menghubungkannya. Periksa kasus penggunaan yang diusulkan terhadap kebijakan Apple sebelum membayar pekerjaan integrasi.
Berapa biaya yang dikenakan Apple?
Apple menyediakan Apple Messages for Business secara gratis. FAQ-nya menyatakan bahwa penyedia dapat mengenakan biaya untuk layanannya.
Tidak ada biaya kanal Apple yang perlu ditambahkan ke penawaran penyedia. Minta setiap penyedia mengidentifikasi satuan penagihan dan layanan yang termasuk. Penawaran berbasis penggunaan memerlukan proyeksi yang berbeda dari penawaran berbasis jumlah akun agen.
Bandingkan proposal penyedia dengan volume percakapan dan rencana staf yang sama. Sertakan biaya penyiapan dalam perbandingan tersebut, agar biaya berulang yang rendah tidak menyembunyikan pekerjaan peluncuran.
Apa lagi yang perlu saya anggarkan?
Anggarkan untuk penyedia, dukungan dari agen manusia, dan pekerjaan yang diperlukan untuk peluncuran.
| Biaya | Yang perlu ditetapkan sebelum menandatangani kontrak |
|---|---|
| Layanan penyedia | Biaya penggunaan, inbox, dan integrasi yang tercakup dalam kontrak |
| Agen manusia | Siapa yang menangani jam kerja yang Anda publikasikan |
| Pekerjaan peluncuran | Siapa yang menyiapkan aset, mendesain percakapan, dan menangani perubahan peninjauan |
| Fitur opsional | Integrasi pembayaran atau backend mana yang memerlukan pekerjaan terpisah |
Bisnis Anda harus menyediakan akses agen manusia selama jam kerja. Layanan hanya bot tidak memenuhi syarat, sehingga otomatisasi tidak dapat menghilangkan kebutuhan staf.
Experience Review Apple biasanya memerlukan satu hingga tiga putaran. Sepakati siapa yang membayar revisi sebelum mengajukan pengalaman pelanggan. Jika Anda menambahkan pembayaran, sertakan penyiapan Apple Pay dalam cakupan integrasi.
Bisnis dan penggunaan mana yang memenuhi syarat?
Bisnis Anda memerlukan penyedia yang disetujui, dukungan dari agen manusia, dan kasus penggunaan yang diizinkan oleh kebijakan Apple.
Apple melarang transaksi dan aktivitas bisnis tertentu. Contoh-contoh ini memengaruhi apakah proyek dapat dilanjutkan. Apple mencantumkan aturan kelayakan selengkapnya.
| Bisnis atau penggunaan yang diusulkan | Dampak terhadap proyek |
|---|---|
| Transaksi tembakau, vaping, senjata, atau perjudian | Apple melarang transaksi ini |
| Pembelian barang digital dalam game | Pembelian dilarang; layanan pelanggan diperbolehkan |
| Organisasi politik | Dilarang, dengan pengecualian untuk lembaga pemerintah |
| Penggalangan dana pribadi atau pengumpulan donasi untuk organisasi nirlaba | Memerlukan persetujuan Apple |
| Bisnis yang utamanya menawarkan layanan atau produk medis atau terkait kesehatan | Apple mengecualikan bisnis ini dari pendaftaran |
Apple juga melarang aktivitas ilegal, penipuan, dan penggunaan lain yang tercantum. Minta penyedia Anda mengonfirmasi kelayakan untuk layanan sebenarnya yang akan Anda tawarkan sebelum memulai pendaftaran.
Pelanggan mana yang dapat menggunakan kanal ini?
Pelanggan memerlukan perangkat Apple yang didukung. Panduan pelanggan Apple menjelaskan cara memulai percakapan di iPhone atau iPad.
Pelanggan juga dapat merespons dari Mac atau Apple Watch. Mereka menggunakan app Messages bawaan, sehingga perjalanan ini tidak memerlukan pemasangan app pesan bisnis terpisah.
Perkirakan berapa banyak audiens dukungan Anda yang dapat menggunakan perangkat tersebut. Pelanggan di luar audiens itu tetap memerlukan cara lain untuk menghubungi Anda.
Bagaimana cara menerapkan ini dengan Bird?
Anda menentukan cakupan bisnis, integrasi, dan layanan untuk penawaran Anda. Tetapkan pekerjaan pendaftaran dan persetujuan sebelum berkomitmen untuk peluncuran.
Bagaimana cara mengevaluasi kasus bisnisnya?
- Pastikan Apple mengizinkan bisnis dan kasus penggunaan yang Anda rencanakan sebelum berkomitmen pada biaya integrasi.
- Bandingkan penawaran penyedia menggunakan volume percakapan, staf, dan persyaratan peluncuran yang sama.
- Sertakan cakupan agen manusia meskipun bot menangani respons pertama.
- Bandingkan total biaya per kasus terselesaikan dengan kanal yang ada untuk pelanggan yang dapat Anda jangkau.
Singkatnya
Apple menyediakan kanal ini secara gratis.
Penyedia Anda dapat mengenakan biaya untuk layanannya. Bandingkan cakupan dan satuan penagihan di setiap penawaran.
Sertakan tenaga kerja dan pekerjaan peluncuran.
Anggarkan untuk agen manusia selama jam kerja, desain percakapan, dan proses peninjauan Apple.
Periksa kelayakan sebelum membeli.
Apple mengecualikan kategori dan aktivitas bisnis tertentu. Kebijakannya juga melarang pendaftaran bisnis yang utamanya menawarkan layanan atau produk medis atau terkait kesehatan.
Ukur audiens yang dapat Anda layani.
Pelanggan menggunakan perangkat Apple yang didukung. Sertakan jangkauan tersebut saat membandingkan biaya per kasus terselesaikan dengan kanal lain.