SMS atteint un téléphone via un service de messagerie mobile sans nécessiter d'application de messagerie distincte. Un message réseau peut transporter 160 lettres latines de base ou chiffres. D'autres caractères peuvent réduire cette capacité. La compatibilité de l'appareil, la disponibilité du service et le routage de l'opérateur influencent la possibilité de réception du message.
Le destinataire utilise l'application de messagerie du téléphone pour lire le texte. Le message inclut une identité d'expéditeur et peut contenir des liens.
Pourquoi 160 caractères ?
Les messages SMS ont un bloc de taille fixe. Avec le jeu de caractères GSM-7, ce bloc contient 160 unités d'encodage. Une lettre latine ordinaire comme A, ou un chiffre comme 1, utilise une unité. Les caractères d'extension comme € et ^ utilisent deux unités chacun.
Les messages plus longs sont découpés en segments et réassemblés sur le téléphone destinataire. Chaque segment réserve de l'espace pour les informations de réassemblage, laissant de la place pour généralement 153 unités GSM-7. Un message de 161 lettres simples nécessite deux segments. Le premier transporte 153 lettres. Le second en transporte huit.
Le texte qui ne peut pas utiliser GSM-7 est encodé en Unicode, souvent étiqueté UCS-2. Un seul segment contient 70 unités UTF-16. Le caractère 漢 utilise une unité. L'emoji 😀 en utilise deux. Les messages plus longs transportent généralement 67 unités par segment, car les informations de réassemblage occupent une partie de la capacité. Un emoji visible peut combiner plusieurs caractères et utiliser davantage d'unités.
Les opérateurs facturent par segment. Un seul caractère qui change l'encodage peut transformer un message d'un segment en plusieurs segments et en augmenter le coût.
En quoi SMS est-il différent de MMS, RCS et des applications OTT ?
Les canaux diffèrent par le contenu qu'ils transportent et le service dont le destinataire a besoin.
| Portée | Média | Transport | |
|---|---|---|---|
| SMS | Service mobile compatible SMS | Texte et liens textuels | Service de messagerie mobile |
| MMS | Opérateur et appareil compatibles | Images, audio, vidéo | Service de messagerie opérateur |
| RCS | Appareil, service et route professionnelle compatibles | Média enrichi, boutons, accusés de réception | IP |
| Applications OTT (WhatsApp, etc.) | Utilisateurs de l'application uniquement | Média enrichi | Internet |
MMS ajoute des médias à une conversation textuelle. Les médias pris en charge incluent les images, l'audio et la vidéo. Les opérateurs transportent ces messages entre les services et appareils compatibles.
RCS for Business utilise les numéros de téléphone pour adresser les destinataires. Il ajoute les accusés de lecture, les indicateurs de saisie et l'image de marque vérifiée. WhatsApp et les autres applications de messagerie utilisent internet. Les destinataires ont besoin de l'application et du compte correspondants.
Google recommande de configurer un autre canal, comme SMS, lorsque les destinataires ne peuvent pas recevoir de RCS. Confirmez la non-livraison par RCS avant d’essayer SMS. Une réponse incertaine peut sinon entraîner des messages en double.
set up a fallback method of communication with another channel, such as SMS.
Comment fonctionne le SMS professionnel (A2P) ?
Une application envoie un message A2P à une personne via un fournisseur de messagerie. Les codes de vérification et les mises à jour d'expédition utilisent ce chemin.
Votre fournisseur de messagerie connecte l'application à l'opérateur du destinataire. L'envoi utilise un numéro éligible ou une identité d'expéditeur alphanumérique. Les opérateurs appliquent des exigences d'expéditeur, de consentement et de volume au trafic professionnel.
À quoi sert SMS ?
SMS transporte des codes à usage unique, des mises à jour transactionnelles et des messages marketing :
- Codes de vérification à usage unique. SMS peut transmettre un code à usage unique dans le cadre d'un flux de vérification. Bird Verify gère la génération et la livraison des codes.
- Alertes transactionnelles. Celles-ci incluent les confirmations de commande, les mises à jour d'expédition, les rappels de rendez-vous et les notifications de compte.
- Marketing. Promotions et campagnes envoyées à des destinataires ayant donné leur consentement. Dans les campagnes SMS, le consentement de l'audience, l'expéditeur et le contenu doivent correspondre au programme.
Qu'en est-il de la délivrabilité et de la conformité ?
Le filtrage des opérateurs, l'enregistrement de l'expéditeur, l'éligibilité du destinataire et les conditions réseau peuvent affecter le résultat :
- Consentement (opt-in). Les exigences de consentement dépendent de l'objet du message et de la destination. Votre flux d'envoi doit respecter les désabonnements immédiatement afin que les destinataires puissent arrêter les messages qu'ils ne souhaitent plus recevoir.
- Identité d'expéditeur. Le numéro ou l'identifiant d'expéditeur que vous utilisez affecte le débit, la confiance et les destinations accessibles. Différentes identités conviennent à différents volumes et régions.
- Régimes d'enregistrement locaux. Certains marchés exigent d'enregistrer votre entreprise et votre programme de messagerie avant d'envoyer du trafic A2P. Pour les numéros locaux américains, l'enregistrement 10DLC associe votre marque, votre campagne et vos numéros. Les opérateurs utilisent cet enregistrement pour appliquer les règles de débit et de filtrage. Les exigences d'expéditeur varient selon la destination.
Respecter les exigences d'envoi ne garantit pas la livraison. Les journaux de messages et les accusés de réception des opérateurs décrivent le résultat rapporté.
FAQ
SMS prend-il en charge les liens et les images ?
SMS prend en charge les liens sous forme de texte brut, que le téléphone du destinataire peut rendre cliquables. SMS ne transporte pas d'images. MMS, RCS et les applications de messagerie prennent en charge les médias via leurs services respectifs.
Quelle peut être la longueur réelle d'un SMS ?
Un segment contient jusqu'à 160 caractères GSM-7 de base, comme les lettres latines et les chiffres. Les caractères d'extension comme € comptent pour deux. Un seul segment Unicode contient 70 unités UTF-16. Le caractère 漢 utilise une unité. L'emoji 😀 en utilise deux. Les messages plus longs sont découpés en segments et réassemblés sur le téléphone du destinataire. Vous êtes généralement facturé par segment : la longueur a donc un impact sur le coût. Le calculateur de segments SMS compte les unités dans un message finalisé.
SMS est-il suffisamment sûr pour les codes à usage unique ?
SMS ne dispose pas de chiffrement de bout en bout. Les codes peuvent être interceptés ou hameçonnés. Vous devez évaluer ces risques avant de choisir SMS pour un compte ou une action.
Place de Bird
Vous choisissez un expéditeur éligible, confirmez le consentement du destinataire et suivez la livraison lorsque vous envoyez des SMS depuis votre application. Le service SMS de Bird connecte ces requêtes aux opérateurs et transmet leurs accusés de réception. RCS prend en charge du contenu enrichi via une route de messagerie professionnelle distincte. Bird Verify gère la génération des codes, la livraison et la sélection du canal pour les flux de vérification.