Les SMS commerciaux aux États-Unis comportent une couche légale et une couche opérateur. Les règles fédérales et étatiques déterminent si vous pouvez envoyer. Les exigences des opérateurs déterminent si le trafic est acheminé.
Cette page ne constitue pas un avis juridique. La licéité d'un programme dépend de faits qui dépassent ce résumé.
Quelle loi détermine si je peux envoyer ?
Le Telephone Consumer Protection Act, par l'intermédiaire de la règle de la Federal Communications Commission, le régulateur fédéral des communications, au 47 CFR 64.1200.
Cette règle impose trois obligations fédérales pour les messages texte.
- Consentement avant un message marketing. La règle exige un consentement écrit exprès préalable, un terme défini et non une simple case à cocher. Qu'est-ce que le consentement écrit exprès détaille la définition.
- Une plage horaire d'envoi, mesurée là où se trouve le destinataire. Que sont les heures de silence SMS couvre la plage horaire et le calcul qu'elle impose sur une liste nationale.
- Révocation par toute méthode raisonnable. La règle nomme des mots qui comptent toujours, interdit de désigner un canal exclusif et plafonne le délai dont vous disposez. Qu'est-ce que le TCPA cite les quatre dispositions.
Le modèle de consentement d'une destination est publié sous forme de données. Quel modèle de consentement s'applique aux SMS couvre les trois modèles et où lire celui en vigueur.
L'enregistrement 10DLC est-il une obligation légale ?
Non. Les opérateurs l'exigent ; la loi non.
Enregistrer une marque et une campagne indique à un opérateur qui vous êtes avant qu'il décide d'acheminer votre trafic. Rien dans la règle de la FCC ne l'exige, et le compléter n'acquitte aucune obligation imposée par la règle.
Les deux échecs se présentent différemment. Un message bloqué avant d'atteindre un terminal est un problème d'enregistrement ou de filtrage. Un message délivré à une personne qui n'a jamais accepté de le recevoir est un problème juridique.
Les principes de messagerie du CTIA couvrent la couche opérateur. L'enregistrement 10DLC couvre le processus sur Bird.
Qu'est-ce qui, dans la loi fédérale, touche par ailleurs à la messagerie commerciale ?
Une autre règle régit les e-mails commerciaux envoyés à un appareil mobile.
Le 47 CFR 64.3100 restreint "mobile service commercial messages". Aucune personne ni entité ne peut en envoyer sauf si, parmi les alternatives énumérées :
That person or entity has the express prior authorization of the addressee
La même règle impose à l'expéditeur de "cease sending further messages within ten (10) days after receiving such a request by a subscriber" et de s'identifier dans le message.
Son objet est défini par la définition du paragraphe (c)(7) :
Mobile Service Commercial Message means a commercial electronic mail message that is transmitted directly to a wireless device
Un message commercial "is presumed to be a mobile service commercial message if it is sent or directed to any address containing a reference ... to an Internet domain listed on the FCC's wireless domain names list". C'est une présomption liée à l'adressage, pas une seconde définition.
Le 64.3100 régit donc le chemin e-mail-vers-texte. Une campagne envoyée via une SMS API est régie par le 64.1200 ci-dessus. La distinction compte si une partie de votre infrastructure envoie encore des e-mails à une passerelle opérateur.
Les lois des États ajoutent-elles quelque chose ?
Oui. Un État peut exiger davantage que la règle fédérale.
Le Fla. Stat. 501.059 définit "prior express written consent" pour lui-même, comme un accord écrit portant la signature de la partie appelée et comprenant, entre autres éléments :
a clear and conspicuous disclosure informing the called party that ... He or she is not required to directly or indirectly sign the written agreement or to agree to enter into such an agreement as a condition of purchasing any property, goods, or services
Le paragraphe (8)(a) exige ce consentement pour un appel de vente automatisé. Les définitions de la loi incluent les messages texte dans "telephonic sales call".
La loi ajoute aussi une étape que la règle fédérale ne prévoit pas. Avant de poursuivre pour des sollicitations par texte, le destinataire répond "STOP". Dans les 15 jours suivant cette notification, le démarcheur "shall cease sending text message solicitations to the called party and may not send text messages to the called party thereafter", à une exception près pour un message accusant réception.
Deux conséquences pour un programme national. Satisfaire la définition de la FCC ne satisfait pas automatiquement la définition d'un État. Et un État peut prévoir son propre recours, y compris des dommages-intérêts légaux.
Où lire l'obligation en vigueur ?
Sur la page de destination, qui lit en direct la politique de chaque pays.
La page de destination États-Unis de Bird affiche la position en vigueur sur le consentement, l'enregistrement et les heures autorisées. Destinations SMS couvre tous les autres pays de la même manière.
Bird reconnaît un mot-clé stop entrant et supprime cet expéditeur pour cet abonné. La suppression porte sur un seul expéditeur et non sur l'espace de travail. Qu'est-ce qu'un mot-clé STOP couvre sa portée.
En bref
Une loi et une règle FCC portent l'obligation légale.
Le Telephone Consumer Protection Act et le 47 CFR 64.1200 fixent le consentement, les heures d'envoi autorisées et la manière dont une personne révoque.
L'enregistrement 10DLC est une exigence des opérateurs, pas une obligation légale.
Les opérateurs l'exigent avant d'acheminer le trafic. L'omettre entraîne le filtrage d'une campagne, pas une amende.
Un État peut définir le consentement pour lui-même.
La loi de Floride sur le démarchage téléphonique porte sa propre définition du consentement écrit, sa propre procédure de désinscription et ses propres dommages-intérêts.
Un e-mail commercial envoyé à une adresse mobile relève d'une autre règle.
Le 47 CFR 64.3100 régit les e-mails commerciaux envoyés à un appareil mobile, pas le trafic envoyé via une API de messagerie.
La page de destination affiche la position en vigueur.
La page de destination États-Unis de Bird affiche ce qui s'applique aujourd'hui pour le consentement, l'enregistrement et les heures autorisées.