Un client peut poser une question sur une commande, choisir un service ou prendre un rendez-vous dans la même conversation. L'entreprise relie cet échange aux personnes et aux systèmes capables de le traiter.
Comment le client commence-t-il ?
Les clients peuvent ouvrir une conversation professionnelle via les surfaces de découverte Apple prises en charge et les propres points d'entrée de l'entreprise. L'identité de l'entreprise détermine qui reçoit le message.
Vous configurez chaque point d'entrée Messages avec l’identifiant attribué par Apple à votre entreprise et le contexte de service prévu. Le client ouvre le point d'entrée, puis envoie le premier message.
Que peut-il se passer dans la conversation ?
Le contenu natif comprend des liens utiles, des pièces jointes et des choix structurés. Les formulaires permettent de recueillir des réponses ciblées, et les sélecteurs de créneau peuvent présenter des options de rendez-vous. Le contrat d'interaction native d'Apple définit le contenu et les données renvoyées.
Vos systèmes de réservation, d'identité et de paiement décident toujours du résultat métier. Sélectionner un créneau est une demande ; le système de réservation confirme le rendez-vous.
Pourquoi un fournisseur est-il impliqué ?
Un fournisseur agréé connecte l'entreprise au canal et à son environnement opérationnel. Apple contrôle l'inscription et l'approbation des entreprises. Le fournisseur relie le trafic de messages, les flux de service et les intégrations métier. La procédure d'inscription d'Apple établit la connexion du compte.
Votre équipe a également besoin d'un parcours permettant à une personne de prendre le relais. Intégrez-le dans l'expérience IA et service.
Une entreprise peut-elle envoyer un message en premier ?
Oui, via un parcours approuvé avec l'autorisation requise du client. Les réponses ordinaires font partie d'une conversation avec un client. Les messages d'invitation suivent un flux séparément approuvé, avec consentement préalable. Les mises à jour de compte et le marketing expressément demandé respectent les règles de messagerie d'Apple.
Un numéro de téléphone présent dans une base de données client n'autorise pas une invitation ou une campagne non sollicitée.
Comment créer l'expérience avec Bird ?
Choisissez la tâche client et connectez son interaction native au système capable de la mener à bien. Préparez l'identité de l'entreprise, testez la réponse et vérifiez le résultat enregistré.
Associez la tâche à une fonctionnalité Apple Messages, puis préparez une première conversation complète avec une réponse testée et un parcours permettant à une personne de prendre le relais.