Un client peut demander à poursuivre une demande d'assistance dans Messages. L'invitation porte ce choix dans le canal sans traiter chaque numéro de téléphone enregistré comme une conversation ouverte.
De quoi l'entreprise a-t-elle besoin ?
L'entreprise a besoin de la configuration d'invitation approuvée, d'un modèle approprié géré par Apple et du consentement explicite du client. Les exigences d'invitation d'Apple régissent ce parcours distinct.
Gardez l'objectif clair lorsque vous recueillez le choix du client. Une invitation pour la continuation d'un service n'est pas une diffusion marketing générale.
Une invitation est-elle une réponse ordinaire ?
Non. Une invitation est adressée via son flux téléphonique. Les réponses ordinaires utilisent l'Opaque ID d'Apple, un identifiant de la relation entre ce client et cette entreprise. Cet identifiant vous permet de répondre sans recevoir le numéro de téléphone ni les informations de compte Apple du client.
Gardez la demande de service initiale accessible afin qu'une conversation acceptée puisse se poursuivre avec un contexte utile.
L'envoi signifie-t-il que le client a accepté ?
Non. La soumission, l'acceptation et la conversation qui en résulte sont des observations distinctes. Suivez la réponse enregistrée du client et la conversation qu'elle ouvre. Les informations de réponse manquantes restent inconnues.
Arrêtez ce parcours d'invitation lorsque le client refuse, car il n'a pas accepté de continuer dans Messages. Quitter une conversation existante est un choix distinct pour cesser de recevoir les messages de cette entreprise. Vérifiez la réponse enregistrée et la préférence de messagerie actuelle avant d'envoyer un suivi.
Comment construire le parcours d'invitation ?
Capturez la demande du client, utilisez le modèle approuvé et préservez le contexte de service tout au long de la réponse. Préparez une alternative autorisée pour un appareil non pris en charge.
Corrélez l'invitation et la réponse du client, puis mesurez la conversation résultante dans vos rapports de résultats. Séparez une réponse manquante d'un refus explicite.