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排除 Campaigns 故障
了解为什么事情可能出错以及如何解决
概览
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在发送活动时，您可能会遇到这样的情况：您添加了目标列表和细分市场，但估计收件人数为0，或者出现发送或投递失败。这篇文章将解决常见问题并指导如何进行故障排除。
预计收件人显示为0或低于预期
您可以添加您的发送到列表和/或具有联系人的细分，但您的预计收件人仍显示为 0 或低于预期。
为什么会发生这种情况以及您可以做什么？
缺少有效标识符（电子邮件、电话或推送令牌）：您的列表或细分中的联系人没有为您的活动选择的渠道所需的有效标识符。例如，对于电子邮件活动，联系人缺少电子邮件地址；对于 SMS/WhatsApp/RCS 活动，联系人缺少电话号码；对于推送活动，联系人缺少推送令牌。
故障排除步骤：
转到联系人并应用高级过滤器以匹配您的列表或细分的条件
添加条件，如果联系人属性> 电子邮件地址或电话号码存在
您可以点击任何特定联系人查看标识符，如电子邮件、电话或推送令牌
如果某些联系人遗漏了，您可以通过 CSV 重新导入它们，或者如果数据存在于源平台中，则调整您的集成属性映射同步
订阅属性未设置为已订阅：您的列表或细分中的联系人没有将频道设置为已订阅所需的订阅属性。例如，对于电子邮件活动，电子邮件订阅需要设置为已订阅；对于 SMS 活动，SMS 订阅需要设置为已订阅；对于 WhatsApp 活动，WhatsApp 订阅需要设置为已订阅，以此类推。
故障排除步骤：
转到联系人并应用高级过滤器以匹配您的列表或细分的条件
添加条件，如果联系人属性> 电子邮件订阅是已订阅存在，或 SMS 订阅是已订阅，或 WhatsApp 订阅是已订阅等，基于您的活动渠道
您可以点击任何特定联系人查看属性，如电子邮件订阅、SMS 订阅、WhatsApp 订阅等
如果某些联系人缺少订阅，您可以通过 CSV 重新导入它们，或者如果数据存在于源平台中，则调整您的集成属性映射同步
联系人标识符（电子邮件、电话）被抑制：您的列表或细分中的联系人因营销使用场景而被抑制使用您活动选择的渠道。例如，联系人的电子邮件地址为电子邮件营销被抑制。
故障排除步骤：
转到联系人并应用高级过滤器以匹配您的列表或分段的条件
添加条件，如果联系人可以接收电子邮件营销或短信营销等，基于您的活动渠道
您可以点击任何特定联系人查看他们的标识符是否存在抑制状态
您还可以在受众>抑制列表部分搜索电子邮件或电话号码
如果您想取消抑制联系，可以手动转到他们的 3 个点并取消抑制，但我们不建议取消抑制，除非您确信他们被错误抑制。标识符会由于选择退出和无效标识符而自动抑制
“不发送”选项减少了您的最终收件人：您在“发送到”中包含的列表或细分因为您在“不发送到”中选择的排除列表或细分而减少。
故障排除步骤：
转到联系人并应用高级过滤器以匹配您的列表或分段的条件
进一步添加符合您的排除列表或分段标准的条件，以检查您的联系人的最终数量
使用严格区域匹配时缺少联系人区域：您包含的列表或细分中的联系人未设置区域属性的任何值，并且您已选择严格区域匹配。
故障排除步骤：
转到联系人并应用高级过滤器以匹配您的列表或分段的条件
添加条件，如果联系人属性> 区域有任何值
您可以点击任何特定联系人查看区域属性的值
如果某些联系人遗漏了，您可以通过 CSV 重新导入它们，或者如果数据存在于源平台中，则调整您的集成属性映射同步
您还可以切换到自动区域匹配，以确保每个收件人都收到默认语言的信息
您可以添加您的发送到列表和/或具有联系人的细分，但您的预计收件人仍显示为 0 或低于预期。
为什么会发生这种情况以及您可以做什么？
缺少有效标识符（电子邮件、电话或推送令牌）：您的列表或细分中的联系人没有为您的活动选择的渠道所需的有效标识符。例如，对于电子邮件活动，联系人缺少电子邮件地址；对于 SMS/WhatsApp/RCS 活动，联系人缺少电话号码；对于推送活动，联系人缺少推送令牌。
故障排除步骤：
转到联系人并应用高级过滤器以匹配您的列表或细分的条件
添加条件，如果联系人属性> 电子邮件地址或电话号码存在
您可以点击任何特定联系人查看标识符，如电子邮件、电话或推送令牌
如果某些联系人遗漏了，您可以通过 CSV 重新导入它们，或者如果数据存在于源平台中，则调整您的集成属性映射同步
订阅属性未设置为已订阅：您的列表或细分中的联系人没有将频道设置为已订阅所需的订阅属性。例如，对于电子邮件活动，电子邮件订阅需要设置为已订阅；对于 SMS 活动，SMS 订阅需要设置为已订阅；对于 WhatsApp 活动，WhatsApp 订阅需要设置为已订阅，以此类推。
故障排除步骤：
转到联系人并应用高级过滤器以匹配您的列表或细分的条件
添加条件，如果联系人属性> 电子邮件订阅是已订阅存在，或 SMS 订阅是已订阅，或 WhatsApp 订阅是已订阅等，基于您的活动渠道
您可以点击任何特定联系人查看属性，如电子邮件订阅、SMS 订阅、WhatsApp 订阅等
如果某些联系人缺少订阅，您可以通过 CSV 重新导入它们，或者如果数据存在于源平台中，则调整您的集成属性映射同步
联系人标识符（电子邮件、电话）被抑制：您的列表或细分中的联系人因营销使用场景而被抑制使用您活动选择的渠道。例如，联系人的电子邮件地址为电子邮件营销被抑制。
故障排除步骤：
转到联系人并应用高级过滤器以匹配您的列表或分段的条件
添加条件，如果联系人可以接收电子邮件营销或短信营销等，基于您的活动渠道
您可以点击任何特定联系人查看他们的标识符是否存在抑制状态
您还可以在受众>抑制列表部分搜索电子邮件或电话号码
如果您想取消抑制联系，可以手动转到他们的 3 个点并取消抑制，但我们不建议取消抑制，除非您确信他们被错误抑制。标识符会由于选择退出和无效标识符而自动抑制
“不发送”选项减少了您的最终收件人：您在“发送到”中包含的列表或细分因为您在“不发送到”中选择的排除列表或细分而减少。
故障排除步骤：
转到联系人并应用高级过滤器以匹配您的列表或分段的条件
进一步添加符合您的排除列表或分段标准的条件，以检查您的联系人的最终数量
使用严格区域匹配时缺少联系人区域：您包含的列表或细分中的联系人未设置区域属性的任何值，并且您已选择严格区域匹配。
故障排除步骤：
转到联系人并应用高级过滤器以匹配您的列表或分段的条件
添加条件，如果联系人属性> 区域有任何值
您可以点击任何特定联系人查看区域属性的值
如果某些联系人遗漏了，您可以通过 CSV 重新导入它们，或者如果数据存在于源平台中，则调整您的集成属性映射同步
您还可以切换到自动区域匹配，以确保每个收件人都收到默认语言的信息
您可以添加您的发送到列表和/或具有联系人的细分，但您的预计收件人仍显示为 0 或低于预期。
为什么会发生这种情况以及您可以做什么？
缺少有效标识符（电子邮件、电话或推送令牌）：您的列表或细分中的联系人没有为您的活动选择的渠道所需的有效标识符。例如，对于电子邮件活动，联系人缺少电子邮件地址；对于 SMS/WhatsApp/RCS 活动，联系人缺少电话号码；对于推送活动，联系人缺少推送令牌。
故障排除步骤：
转到联系人并应用高级过滤器以匹配您的列表或细分的条件
添加条件，如果联系人属性> 电子邮件地址或电话号码存在
您可以点击任何特定联系人查看标识符，如电子邮件、电话或推送令牌
如果某些联系人遗漏了，您可以通过 CSV 重新导入它们，或者如果数据存在于源平台中，则调整您的集成属性映射同步
订阅属性未设置为已订阅：您的列表或细分中的联系人没有将频道设置为已订阅所需的订阅属性。例如，对于电子邮件活动，电子邮件订阅需要设置为已订阅；对于 SMS 活动，SMS 订阅需要设置为已订阅；对于 WhatsApp 活动，WhatsApp 订阅需要设置为已订阅，以此类推。
故障排除步骤：
转到联系人并应用高级过滤器以匹配您的列表或细分的条件
添加条件，如果联系人属性> 电子邮件订阅是已订阅存在，或 SMS 订阅是已订阅，或 WhatsApp 订阅是已订阅等，基于您的活动渠道
您可以点击任何特定联系人查看属性，如电子邮件订阅、SMS 订阅、WhatsApp 订阅等
如果某些联系人缺少订阅，您可以通过 CSV 重新导入它们，或者如果数据存在于源平台中，则调整您的集成属性映射同步
联系人标识符（电子邮件、电话）被抑制：您的列表或细分中的联系人因营销使用场景而被抑制使用您活动选择的渠道。例如，联系人的电子邮件地址为电子邮件营销被抑制。
故障排除步骤：
转到联系人并应用高级过滤器以匹配您的列表或分段的条件
添加条件，如果联系人可以接收电子邮件营销或短信营销等，基于您的活动渠道
您可以点击任何特定联系人查看他们的标识符是否存在抑制状态
您还可以在受众>抑制列表部分搜索电子邮件或电话号码
如果您想取消抑制联系，可以手动转到他们的 3 个点并取消抑制，但我们不建议取消抑制，除非您确信他们被错误抑制。标识符会由于选择退出和无效标识符而自动抑制
“不发送”选项减少了您的最终收件人：您在“发送到”中包含的列表或细分因为您在“不发送到”中选择的排除列表或细分而减少。
故障排除步骤：
转到联系人并应用高级过滤器以匹配您的列表或分段的条件
进一步添加符合您的排除列表或分段标准的条件，以检查您的联系人的最终数量
使用严格区域匹配时缺少联系人区域：您包含的列表或细分中的联系人未设置区域属性的任何值，并且您已选择严格区域匹配。
故障排除步骤：
转到联系人并应用高级过滤器以匹配您的列表或分段的条件
添加条件，如果联系人属性> 区域有任何值
您可以点击任何特定联系人查看区域属性的值
如果某些联系人遗漏了，您可以通过 CSV 重新导入它们，或者如果数据存在于源平台中，则调整您的集成属性映射同步
您还可以切换到自动区域匹配，以确保每个收件人都收到默认语言的信息
活动消息未发送
您的活动已发送或失败状态，并且发送量为0或未达到预期，与目标收件人相比有所不同
重新检查您的目标受众：如果您在构建活动时错过了这一点，或者目标细分市场是动态的，可能会随着时间的推移而改变，您可以查看活动报告中的收件人指标，以了解发送时的目标受众是谁
限制最大收件人数量：如果您在构建活动时设置了最大收件人限制，则发送数量将受到限制
检查活动报告中的失败原因标签：转到活动报告 > 失败原因，检查您的消息被跳过或发送失败的原因
发送失败的原因将导致全部或部分活动消息未被发送。可能包括以下内容：
跳过/失败原因 | 描述 | 故障排除 |
|---|---|---|
已排除的列表/细分 | 由于在活动中选择排除了列表/细分，联系人已被跳过 | 尝试通过包含和排除的所有细分/列表来重新创建一个细分，以检查最终的收件人数 |
达到频率上限 | 由于频率上限，最近的消息联系人被跳过 | 关闭收件人 > 高级选项下的切换，以跳过最近的消息联系人。如果需要，更新频率上限设置。 |
未订阅 | 联系人的订阅属性未标记为已订阅或他们已选择退出 | 如果您认为这些不正确，请更新订阅属性。建议考虑联系人的订阅 |
已禁止 | 收件人标识，即电子邮件/电话号码已被禁止 | 检查联系人的接收条件 |
模板不活跃或丢失 | 内容模板未处于活跃、发布或批准状态，或者丢失 | 通过复制并重新选择活跃模板再次发送 |
Campaign messages 已发送但未送达
这意味着Bird已经发送了消息，但尚未成功传递给收件人。这可能是由于多种原因造成的。
在活动报告中检查失败原因标签：前往活动报告 > 失败原因，检查您的消息为何未成功传递
