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从 Bird 提出支持请求

开始使用支持案例

视频指南

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了解如何在Bird中创建和管理支持个案。在本指南中,您将学习如何:

  • 访问支持中心

  • 创建新的支持个案

  • 管理多个个案

逐步指南

逐步指南

逐步指南

要在Bird中提交支持工单,请首先点击Bird工作区左下角的帮助图标。这将打开帮助中心,您可以在此获得帮助和探索资源。


  1. 点击帮助图标
    在Bird工作区的左下角,点击帮助图标以获得帮助并探索帮助中心。

  2. 选择支持
    选择支持以向Bird支持团队成员提交工单。

  3. 创建新工单
    点击右上角的创建工单

  4. 选择产品
    产品下拉菜单中选择需要关注的产品。

    例子: 为您的营销活动相关问题选择Campaigns

  5. 设置优先级
    打开优先级下拉菜单并选择请求的紧急程度。

    对于紧急问题,选择优先级 1 - 业务关键

  6. 输入主题
    添加一个清晰简洁的主题,以便支持团队能够快速理解您的问题。

    例子: "我的活动未发送。"

  7. 描述您的问题
    提供详细的描述。您提供的背景信息越多,团队就越容易帮助您。

  8. 附上支持文件
    添加任何相关的附件,如截图、屏幕录制或视频,以帮助说明问题。

  9. 提交您的工单
    点击提交以发送您的请求。您的工单现已创建并分配给客户支持代表。

  10. 查看您的工单
    转到案例以查看您的开放支持请求。点击您的工单(例如"我的活动未发送")以跟踪进度和查看回复。

  11. 回复您的工单
    在工单视图中,在写回复框中输入您的消息。您还可以添加附件,如语音备注、屏幕录制或图像。

  12. 发送您的回复
    点击发送消息以提交您的回复并继续对话。

  13. 跟踪工单状态
    使用状态选项卡以监控工单的进展。

    已解决的工单会显示为“已解决”。

  14. 关闭案例
    问题解决后,点击关闭案例以将其标记为完成。

  15. 访问支持中心
    随时返回支持中心以跟踪问题、提交新工单或提供产品反馈。

要在Bird中提交支持工单,请首先点击Bird工作区左下角的帮助图标。这将打开帮助中心,您可以在此获得帮助和探索资源。


  1. 点击帮助图标
    在Bird工作区的左下角,点击帮助图标以获得帮助并探索帮助中心。

  2. 选择支持
    选择支持以向Bird支持团队成员提交工单。

  3. 创建新工单
    点击右上角的创建工单

  4. 选择产品
    产品下拉菜单中选择需要关注的产品。

    例子: 为您的营销活动相关问题选择Campaigns

  5. 设置优先级
    打开优先级下拉菜单并选择请求的紧急程度。

    对于紧急问题,选择优先级 1 - 业务关键

  6. 输入主题
    添加一个清晰简洁的主题,以便支持团队能够快速理解您的问题。

    例子: "我的活动未发送。"

  7. 描述您的问题
    提供详细的描述。您提供的背景信息越多,团队就越容易帮助您。

  8. 附上支持文件
    添加任何相关的附件,如截图、屏幕录制或视频,以帮助说明问题。

  9. 提交您的工单
    点击提交以发送您的请求。您的工单现已创建并分配给客户支持代表。

  10. 查看您的工单
    转到案例以查看您的开放支持请求。点击您的工单(例如"我的活动未发送")以跟踪进度和查看回复。

  11. 回复您的工单
    在工单视图中,在写回复框中输入您的消息。您还可以添加附件,如语音备注、屏幕录制或图像。

  12. 发送您的回复
    点击发送消息以提交您的回复并继续对话。

  13. 跟踪工单状态
    使用状态选项卡以监控工单的进展。

    已解决的工单会显示为“已解决”。

  14. 关闭案例
    问题解决后,点击关闭案例以将其标记为完成。

  15. 访问支持中心
    随时返回支持中心以跟踪问题、提交新工单或提供产品反馈。

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  3. 创建新工单
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  4. 选择产品
    产品下拉菜单中选择需要关注的产品。

    例子: 为您的营销活动相关问题选择Campaigns

  5. 设置优先级
    打开优先级下拉菜单并选择请求的紧急程度。

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  6. 输入主题
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    例子: "我的活动未发送。"

  7. 描述您的问题
    提供详细的描述。您提供的背景信息越多,团队就越容易帮助您。

  8. 附上支持文件
    添加任何相关的附件,如截图、屏幕录制或视频,以帮助说明问题。

  9. 提交您的工单
    点击提交以发送您的请求。您的工单现已创建并分配给客户支持代表。

  10. 查看您的工单
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  11. 回复您的工单
    在工单视图中,在写回复框中输入您的消息。您还可以添加附件,如语音备注、屏幕录制或图像。

  12. 发送您的回复
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  13. 跟踪工单状态
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  14. 关闭案例
    问题解决后,点击关闭案例以将其标记为完成。

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这个完整的AI原生平台可以随着您的业务进行扩展。

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