旅程洞察
查看旅程的步骤级别洞察
这篇文章解释了如何查看、解释和根据旅程的步骤级见解采取行动——这样你就可以准确地看到用户如何通过每个步骤移动、他们在哪些地方退出，以及哪些步骤驱动转化。
你将学习到什么
如何打开任何旅程的步骤级见解
每个步骤的关键指标及其含义
过滤、比较和导出步骤数据
实用示例、故障排除和最佳实践
访问步骤级见解
打开Journeys页面，选择你想查看见解的旅程，或者转到三个点菜单并单击View Insights。
点击旅程侧边栏中的Insights选项。这也将带你到旅程见解页面，显示每个步骤的指标和旅程的分支百分比。
如果你已经在旅程构建画布页面上，你也可以点击右上角的View Insights
从三个点菜单中点击View Insights
点击侧边栏上的Insights
在旅程构建画布上点击View Insights
点击视觉旅程画布中的特定步骤，以揭示该步骤的指标面板，获取详细指标。如果所选步骤失败，请点击View runs查看在该步骤失败的运行。
使用顶部的过滤器选择日期范围和旅程版本。
阅读指标时的重要注意事项
在等待步骤中，进入和完成的数量在选定的时间范围内可能会有所不同
旅程指标显示选定时间范围内旅程运行情况的快照，这意味着如果您有一个30天的时间过滤器，Entered显示在这30天内进入旅程的总运行次数，可能是100。然而，由于在选定的时间范围前可能已经进入且在此排队，Completed可能大于或小于Entered。在这种情况下，您可以增加时间范围以查看更多数据。
删除步骤的影响
当您删除步骤时，指标会被重置，因为这是新步骤，并且它们不会与旧版本的相同步骤合并。您仍然可以通过在版本过滤器中选择旧版本来查看指标。如果步骤被完全删除，您也可以仅通过使用版本过滤器来查看其指标。
为什么您的分支可能显示超过100%
当在步骤和分支中添加一个Jump To步骤时，该步骤的Entered会大于立即前一个步骤的Completed。这会导致分支百分比显示超过100%
如果您在新的旅程版本中添加或删除了步骤，这也可能导致超过100%的分支百分比。
为什么我的下一步显示的Entered比前一步发送的更多
如果由于全局或百分比保留等原因跳过发送消息，可能会发生这种情况。这些跳过了旅程中消息步骤的发送消息，但允许联系人继续并进入下一步骤。请点击消息步骤查看详细的Entered和Skipped指标以进行澄清。
