Opt-in、opt-out 还是 double opt-in：哪种同意模型适用于 SMS？

客户请求的补货提醒与无关的折扣推广是不同的消息，即使它们发送到同一个号码。先明确此人同意接收的内容，再核实适用于发送方、接收方、内容和目的地的规则。

Opt-in、double opt-in 和 opt-out 分别是什么意思？

Opt-in 记录了接收人对来自指定发送方的特定类型消息的明确同意。客户记录中的电话号码本身并不能证明该同意的存在。

Double opt-in 在初始请求之上增加一个确认步骤。例如，用户提交表单后通过回复或其他经过验证的操作进行确认。保留这两个事件，仅在完成所需确认后才将该用户纳入项目。这与仅确认已完成 opt-in 的注册消息不同。

退订（opt-out） 让用户撤回许可或拒绝接收后续消息。即使你的项目此前要求用户先订阅，你也必须支持退订。标记为 opt_out 的政策不代表可以假定用户已同意，也不代表允许发送未经请求的第一条消息。

哪些规则适用？

需要考虑接收方所在的司法管辖区、发送方的义务、消息的用途以及承载消息的运营商或服务商的要求。发送方注册批准的是发送方或用例，而非每位接收人的许可。

CTIA 的消息原则与最佳实践第 5.1 节区分了对消费者发起的对话的回复、请求的信息性消息和促销消息。它要求促销流量获得明确的书面同意。在信息性消息中加入推广内容可能会使其归入促销类别。这些是行业惯例；适用的法律义务需要单独评估。

Obtain a Consumer’s express written consent to specifically receive marketing messages

Bird 的 SMS 目的地目录根据已发布的数据快照汇总了各国要求。其同意标签和注册字段有助于规划上线。它们无法解决所有受众、地方性规则、例外情况或内容类别的问题，也不构成实时的法律判定。

项目应保留哪些证据？

保留足够的信息来说明为什么此人被纳入此次发送：

• 接收人的号码，以及其同意接收消息的品牌或项目。
• 用于授予许可的确切披露内容和操作，包括其用途和范围。
• 协议发生的时间和地点，以及所需的确认事件（如适用）。
• 偏好变更、撤回许可以及相应采取的措施。

CTIA 指南 要求保留取得同意的时间、方式、告知内容、营销活动及收件人信息。它还将同意范围限定为取得该同意的营销活动和发件人。购买的名单或针对其他项目的许可，不能证明你已获得当前项目所需的许可。

Timestamp of consent acquisition

收集 SMS opt-in 将这些证据关联到表单、确认和受众记录。SMS 营销同意将这些记录引入活动准备流程。

Opt-out 应如何运作？

确保公示的退出方式易于使用，并处理通过其他途径到达的合理请求。FCC（美国通信监管机构）在 47 CFR 64.1200(a)(10) 中为其管辖范围内的通信定义了撤回规则。该规则并未将撤回限制为唯一的方法。你的流程应将来自回复、客服和其他支持渠道的请求路由到相关偏好设置。

may not designate an exclusive means to request revocation of consent.

屏蔽会阻止某个发送方向某个订阅者的后续发送。Bird 的关键字处理可以在关键字目录适用的范围内创建该屏蔽。这种针对特定发送方的屏蔽可能比用户的请求范围更窄。根据请求和适用规则，将撤回应用于所有相关的发送方或项目。更换号码不能用来规避该限制。

无法接收回复的发送方需要提供合适的替代 opt-out 机制。在上线前确认路由、披露和运营流程能够协同工作。

这与发送有什么关系？

对于自定义集成，在管理受众的系统中记录许可，并在准备发送时重新检查资格。如果项目要求 double opt-in，需实现并验证其确认流程。标注为 confirm 的关键字本身不会发送注册消息，也不能证明所需的同意已经完成。

Bird 的 opt-out 和关键字操作管理基于目录的回复以及发送方与订阅者的屏蔽。活动上线审核在内容、发送方、目的地和发送时段之外还会检查受众许可。注册和 API 的接受并不构成接收人的同意。

我应该使用哪种同意模式？

1. 对于请求的服务消息，确认该用途和接收人所需的许可。
2. 对于促销消息，获取适用法律和运营商政策要求的明确同意。
3. 当项目要求 double opt-in 时，仅在确认步骤完成后才纳入接收人。
4. 无论采用哪种模式，都要保留证据，并在用户请求的范围内执行撤回。