RCS for Business 是品牌通过 RCS（Rich Communication Services）向客户发送消息的方式，这是一种运营商支持的标准，运行在手机的默认短信应用中，以更丰富的功能取代纯 SMS：高分辨率图片和视频、已读回执、正在输入指示器、建议回复以及经过验证的发送方资料。当收件人或网络不支持时，它会回退到 SMS，因此消息无论如何都能送达。
简而言之：RCS 就是如果 SMS 在今天被重新设计会呈现的样子。它保留了基于手机号的通用触达能力，但载荷更接近人们对聊天应用的期望。
RCS 与 SMS 有什么区别？
SMS 历史悠久且设计简单。单条消息上限为 160 个 GSM-7 字符，没有原生的已读状态概念，任何比纯文本更丰富的内容都交由 MMS 处理。如果你想了解其工作原理的详细版本，请参阅 SMS 是什么意思。
RCS 保留了相同的寻址模型（你仍然向手机号发送消息），但将传输层迁移到了 IP。这一变化正是解锁更丰富功能集的关键。实际差异如下：
| 功能 | SMS | RCS |
|---|---|---|
| 寻址方式 | 手机号 | 手机号 |
| 消息长度 | 每段 160 个字符 | 无实际硬性限制 |
| 富媒体 | 仅通过 MMS | 原生支持图片、视频、音频 |
| 已读回执 | 否 | 是，在支持的客户端上 |
| 正在输入指示器 | 否 | 是 |
| 建议回复 / 按钮 | 否 | 是 |
| 经验证的发送方品牌 | 否 | 是（RCS for Business） |
| 传输方式 | 运营商信令 | IP，带 SMS 回退 |
回退行为比听起来更重要。因为 RCS 会降级为 SMS，你在发送时无需二选一。在支持的地方呈现更丰富的体验，在其他地方则呈现可用的文本消息。
什么是 RCS for Business？
与普通 RCS 的区别在于发送方。消息不再来自一个匿名号码，而是来自经过验证的发送方资料：品牌名称、品牌标志和验证标记，且品牌身份在资料上线前已经过审核。
验证是最值得关注的部分。SMS 没有对等的机制，这也是 SMS 钓鱼（smishing）如此有效的原因之一。通过 RCS for Business，发送方是一个已知的、经过审查的实体，消息应用会向收件人展示这一点。除了品牌展示，它还支持交互组件（建议回复、操作按钮、轮播卡片），将单向通知变成更接近对话的体验。
RCS 是否加密？
取决于客户端。许多 Android 用户使用的消息应用 Google Messages 会对该应用内用户之间的 RCS 对话应用端到端加密。RCS 作为标准并未在所有场景下强制要求端到端加密，商业流量通常也不会像个人聊天那样进行端到端加密。因此 "RCS is encrypted" 仅在部分客户端的部分对话中成立，值得精确对待而非将其视为一揽子保证。
哪些手机和运营商支持 RCS？
在 Android 上，RCS 已经成为默认的消息体验，各大运营商通过 Google Messages 提供支持。更大的变化来自 Apple 方面：Apple 从 iOS 18 开始加入了 RCS 支持，因此 iPhone 现在可以收发 RCS 消息，而不必在跨平台通信时降级为 SMS。
有两点需要坦诚说明。第一，支持情况取决于设备、操作系统版本、运营商和所用消息应用的组合，因此覆盖并不统一。第二，iPhone 和 Android 手机之间的 RCS 仍然是 RCS，而非 iMessage；蓝色气泡体验是独立的。对企业发送方来说，关键结论是 RCS 的覆盖范围大且在增长，但你应始终假设 SMS 回退是投递路径的一部分。
企业应在何时使用 RCS？
与 SMS 已经发挥价值的场景相同，只是在送达时提供更好的体验：
- 一次性验证码与验证。 品牌化、经过验证的发送方减少了使 SMS 验证码容易被仿冒的模糊性。如果你正在设计这个流程，Bird Verifications 会处理投递和渠道逻辑。
- 交易通知。 订单确认、物流更新和预约提醒可以携带图片、地图和操作按钮，而不仅仅是一个裸链接。
- 对话式客服。 正在输入指示器和建议回复让客服会话更像真正的对话，而非短信的来回转发。
核心主题是在人们已经会阅读的渠道上建立信任并提供丰富体验。SMS 的打开率很高，因为收件箱小且私密；RCS 保留了这一特性并增加了上下文。
常见问题
RCS 和 iMessage 或 WhatsApp 一样吗？
不一样。iMessage 是 Apple 的专有协议；WhatsApp 是一个独立的 OTT 应用，需要安装并基于自己的账号体系运行。RCS 是绑定手机号、内置于默认消息应用的运营商标准。WhatsApp 也提供类似的富消息功能和自己的经过验证的 WhatsApp 商业资料，但它只能触达使用该应用的人，而 RCS 的目标是实现短信的通用触达能力，以 SMS 作为保底。
我需要单独的号码或应用才能接收 RCS 吗？
不需要。RCS 使用你现有的手机号和默认消息应用。如果你的设备和网络支持，RCS 会在你已有的短信应用中启用；如果不支持，你会收到 SMS 回退消息，无需任何操作。
如果收件人不支持 RCS 会怎样？
消息将以 SMS（或媒体通过 MMS）的形式投递。这是商业 RCS 平台路由消息的内置机制，因此不会仅因为收件人使用较旧的设备或不受支持的网络就导致发送失败。
Bird 的定位
Bird 将 RCS 和 SMS 视为同一个消息界面：你只需描述消息和收件人，平台会在支持的地方发送 RCS，在不支持的地方回退到 SMS。这让你的代码保持简洁，同时在收件人的手机能够展示时为他们提供更丰富、经过验证的体验。