邮件送达率是指让你的邮件进入收件箱，而不是垃圾邮件文件夹或被丢弃。它依赖几项核心实践：通过身份验证证明你的身份、逐步建立发送信誉、保持列表清洁、分离发送流，以及关注邮箱服务商所关注的信号。持续做好这些，邮件自然会进入收件箱。
这是一份总览指南。以下每个章节都可以独立阅读，部分章节还链接到更详细的专题文章。
对每封邮件进行身份验证
身份验证是基础。没有它，邮箱服务商无法区分你的邮件和伪造邮件，而现代批量发送要求所有验证机制都已就位。
- SPF 声明哪些服务器可以代表你的域名发送邮件。
- DKIM 对每封邮件签名，以便接收方验证邮件确实来自你且未被篡改。
- DMARC 将 SPF 和 DKIM 与你可见的 From 地址绑定，并告知接收方在验证失败时如何处理。先从监控策略开始，查看报告，然后逐步收紧。
- BIMI 是在 DMARC 强制执行后的可选进阶步骤：它可以让你的品牌标志显示在支持该功能的邮件客户端中，从而增强信任。
设置细节和 DNS 记录请参阅 SPF、DKIM 和 DMARC 指南。在调整其他任何内容之前先做好这一步，因为如果身份验证失败，后续所有操作都无济于事。
逐步预热
新的发送域名或 IP 没有信誉，邮箱服务商会谨慎对待未知发件人。从冷启动状态一次性发送大量邮件会导致限流和被标记为垃圾邮件。正确做法是逐步增加发送量，优先发送给最活跃的收件人，让早期信号保持正面。完整方法请参阅如何预热新的邮件发送域名。
保持列表清洁
清洁列表是仅次于身份验证的最重要手段。三个习惯能帮你做到这一点：
- 在采集时验证。 用户注册时检查地址是否有拼写错误或不可送达的域名，避免无效地址进入列表。Bird 的收件人验证可以在入口处完成这项工作。
- 抑制不应发送的地址。 硬退信、退订和投诉地址应加入抑制列表并保留在其中。具体做法请参阅抑制列表指南。
- 根据互动情况发送。 从不打开邮件的收件人是拖累信誉的无效负担。降低向不活跃用户的发送频率，运行挽回活动，并最终停止向长期沉默的地址发送邮件。
分离营销邮件和事务性邮件
营销邮件和事务性邮件的表现截然不同。事务性邮件（收据、密码重置、确认邮件）是预期中的邮件，打开率高，很少被投诉。营销邮件则面临更多投诉和退订风险。如果两者共用同一个发送域名，一次粗糙的营销活动可能拖累密码重置邮件的送达信誉。
通常的做法是使用不同的子域名分别发送，例如在根域名下设置一个事务性子域名和一个营销子域名。这样可以隔离信誉，使一个发送流不会拖累另一个。具体原因和设置方法请参阅邮件子域名最佳实践。
监控退信和投诉
无法衡量就无法管理。两个指标最为重要：
- 退信率。 退信率上升说明列表清洁存在问题。硬退信应立即抑制；软退信大量出现可能意味着更深层的送达率问题。关于两者的区别，请阅读什么是退信。
- 投诉率。 这反映收件人点击 "report spam." 的频率。它是最强的信誉信号之一，服务商要求它保持在低水平。投诉率飙升意味着你的定向策略或内容需要调整。
Bird 的送达率分析和送达率指南展示了这些信号，帮助你在问题恶化之前及时采取行动。
尊重退订请求
让退订操作显而易见且即时生效。包含一个清晰可见的退订链接，支持一键 list-unsubscribe 请求头，并快速处理每一个退订请求。如果用户找不到退订入口，他们会转而举报你为垃圾邮件，这比安静离开代价高得多。将退订链接视为一项功能，而不是流失。
注意内容和渲染
过滤器会检查邮件内容，收件人也会在碎屏手机和弱光下阅读。以下几个习惯能让两者都满意：
- 在 HTML 邮件中同时包含纯文本部分。
- 保持文字与图片的合理比例，永远不要发送只有一张图片的邮件。
- 编写规范、结构良好的 HTML，并在主流邮件客户端中测试渲染效果。
- 避免使用短链接服务，确保可见的链接文本与实际目标地址一致。
如果某个活动效果不佳，相关文章为什么邮件会进入垃圾邮件详细讲解了诊断方法。
常见问题
退信率应该控制在什么水平？
越低越好，具体阈值因服务商而异。实际原则是：立即抑制硬退信，调查任何持续上升的趋势，并且只采集有效地址以保持退信率自然处于低位。清洁列表能从根本上防止退信成为问题。
如果我已经有了 SPF 和 DKIM，还需要 DMARC 吗？
需要。SPF 和 DKIM 各自验证了部分环节，但 DMARC 将它们与你可见的 From 地址关联起来，并为你提供报告和失败处理策略。批量发送要求现在已经要求部署 DMARC，因此应将其视为基础配置而非额外选项。
事务性邮件和营销邮件应该共用域名吗？
更安全的做法是将它们拆分到不同的子域名上，使各自的信誉保持独立。一次粗糙的营销发送不应影响你的密码重置邮件的送达。具体结构请参阅子域名相关文章。
送达率是持续的维护工作，不是一次性设置。Bird 的邮件平台和送达率工具围绕这些实践而构建，让你在发送过程中随时掌握所需的信号。