当支持报告将多个事件归为同一名称时，可能会高估成功率。保持观察到的阶段可见，让团队了解实际发生了什么。
已发送结果说明了什么？
Apple 已接受该消息并准备投递。该结果不能确认客户的设备已收到或显示了消息，也不能确认有人已阅读。
当设备送达或已读观察不可用时，将其报告为未知。不要仅根据已发送消息计算已读率。
什么应计为回复？
统计您的集成实际收到的入站客户事件。将其与企业、会话和相关的原始交互关联起来。
返回的选择器答案和收到的文本回复可能用于不同的分析目的。在比较群组之前，先定义事件。
什么应计为转化？
您的报告负责人必须选择要统计的业务事件，例如已记录的预约或已解决的工单。他们必须设置归因窗口：会话开始后多长时间内的事件可以计入。
您的报告系统必须将事件与会话匹配，并使用唯一标识符对每条业务记录只计数一次。在计算转化时，忽略同一预约的重复回调。
消息活动解释了通向结果的路径，但不能替代结果本身。
如何实现报告？
保持来源、消息观察和业务事件可分别识别。调查客户任务停止的阶段。
定义消息和结果指标，然后将会话关联到您应用程序的记录。