录音与转写
保留帮助你改进的细节。
将录音和转写文本与产生它们的通话一起查看。跟踪处理状态，找到关键细节，为团队提供改进下一次对话所需的上下文。
对话及其上下文
示例通话会话 · 预约提醒
来电者回复
00:18
特定片段截取
录音归属于产生它的通话分支。
使用原始录音来核查重要细节。
示意性录音和转录文本，非客户音频或实时处理。
深受构建世界级软件团队的日常信赖
查看更多客户故事有目的地捕获
你需要从通话中保留什么？
根据使用场景选择所需的音频，并在通话设计中明确录音行为。来电者应答、语音信箱和完整对话是不同的捕获需求。在围绕它们设计审查流程之前，先确认支持的音源和录音范围。
让录音成为主动选择
主动开始录音，并在敏感输入前停止当前捕获。序列捕获的是来自参与者的音频；生成的提示音是独立的。将录音标识与其来源通话关联保存。
单独选择是否转写
音频捕获和语音处理是两个独立操作。在工作流需要时请求转写，然后检查其完成或失败状态。
跟踪证据
会话将通话及其产物关联在一起。
从会话入手了解整体交互，然后逐一检查每个通话分段及其录音或转写。产物归属于产生它们的通话。一个转接会话可能包含多个分段，各自有不同的结果和可用证据。
- 01
让未完成状态保持可见
无转写、待处理和转写失败代表不同含义。展示已记录的状态，而不是将空文本字段当作没有人说话的证据。
- 02
允许后续处理
通话可能在转写完成前就结束了。在处理完成后重新查看保留的记录，而不是等到所有产物就绪才确定通话结果。
将审查转化为行动
为下一位处理人提供充分的上下文。
利用音频和转写文本定位客户需要帮助的节点，确认记录的事实并改善通话体验。将自动生成的摘要与原始证据分开保存，并在拥有相关业务的应用中确认重要业务结果。
控制谁可以查看
使用工作区权限限制访问，并为你的业务设置适当的保留策略。在需要时将通知和同意纳入通话流程。
衡量改进了什么
比较提示词或路由变更前后的实际问题。更多的录音本身并不能证明服务更好或转化率更高。
关于录音和转写的常见问题
每通电话都会自动录音吗？
录音会自动生成转写文本吗？
转写文本可以在通话结束后才生成吗？
一个会话只对应一条录音吗？
我可以将转写文本视为已确认的客户操作吗？
构建通话路径的下一步
Talk to our Voice team
让通话在结束后仍然有用。
选择要录制哪些对话、谁需要访问权限以及证据应保留多长时间。将授权同意、录音采集和检索作为一个工作流统一测试。