客户故事
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ComparaOnline 将车险和旅行险转化率提升了 18%
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保险比价
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亮点
转化率提升 18%
ComparaOnline 是拉丁美洲领先的金融和保险服务比价网站。该平台在智利、巴西和哥伦比亚运营，每月有超过 100 万活跃用户在此比较汽车保险、旅行保险、住房贷款和消费信贷的最优费率。
挑战
负责 ComparaOnline 车险和旅行险产品线索转化的团队希望提升转化率和销售额。然而，用户在销售漏斗中的每一步都遇到了很大阻力，这拖慢了销售团队的效率，也降低了新线索的转化机会。
核心挑战包括：
- 线索资质筛选 - 由于缺乏线索筛选系统，销售人员将大量宝贵时间花在了仅仅是随便看看的潜在客户身上。
- 管理多个号码 - 在现有流程中，所有线索都是手动批量分配给销售代表的，这进一步延长了响应时间。销售代表还需要通过公司拥有的不同 WhatsApp 号码进行跟进，导致其他团队成员难以查看历史对话记录。
- 减少流失 -重新激活在销售过程中流失的线索既昂贵又低效。团队无法设置自动提醒，将线索带回他们中断的环节。
- 逾期付款 - 在购买后阶段，营销团队无法触达逾期付款的客户。通过 ComparaOnline 购买保险的客户会收到提醒月付款项的电话，这种方式成本高且效率低。
ComparaOnline 需要一个平台来帮助他们消除阻力——在销售流程的每个阶段实现消息自动化，并转向更集中化的 WhatsApp 商业解决方案。
解决方案
在评估了多家供应商后，ComparaOnline 选择了 Bird，因为它能够通过自动化线索筛选、智能分配新线索以及将对话上下文整合到每次客户互动中，使销售流程更加高效。
通过自动化消息筛选合格买家
ComparaOnline 构建了消息流程，以自动化和简化买家旅程中的关键阶段。公司现在可以在流程初期通过简单的自动化消息筛选线索。只有回复了该消息并表现出真正购买保险意向的线索，才会被分配给下一位可用的销售代表。
自动重新激活无响应线索
未回复首条消息或来电的沉默线索，可以通过 WhatsApp 或 SMS 发送自动提醒通知轻松重新激活。此外，购买后的月付款提醒现在也会在付款到期或逾期时自动触发。
打造更个性化、更流畅的体验
通过将 WhatsApp 对话与 CRM 系统集成，销售代表可以轻松访问客户资料，查看他们的表单和对话记录。这帮助他们根据客户车辆或需求推荐合适的保险产品，并了解潜在客户对保障的紧迫程度。所有这些带来了更个性化的体验，最终促成了更高的转化率。
成果
借助 WhatsApp Business 和 Flow Builder，ComparaOnline 成功优化了车险和旅行险的销售流程。该公司报告这些保险产品的转化率实现了令人瞩目的 18% 增长。
他们的销售代表现在花更少的时间在手动任务和追踪不合格线索上，这最终促进了更高的转化率。更重要的是，他们可以通过单一平台与在拉美各运营国家的客户进行互动。
"借助 Bird，我们通过自动化提醒和销售流程中的手动步骤，减少了购买体验中的阻力，" ComparaOnline 产品经理 Andrea Trujillo Godoy 说道。
“借助 Bird，我们通过自动化提醒和销售流程中的手动步骤，减少了购买体验中的阻力。”
Andrea Trujillo Godoy，产品经理
18%
转化率提升
1M+
月活跃用户
自动化
线索重新激活
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