呼入路由
让每个号码都有正确的应答。
将来电发送到你的电话系统、已验证的转接号码或呼叫序列。在号码旁管理路由，然后跟踪每次通话的结果。
为来电指定目的地
示例客户来电
+1 202 555 0194
01
转接至 SIP 中继
由您的电话系统处理来电。
02
跟踪已连接的会话
保持每条通话分支及其结果可见。
示意性号码和路由选项。可用操作取决于号码。
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这通电话应该转到哪里？
从号码的用途出发。客服号码可以连接你的 PBX，区域办公室号码可以转接到已验证的电话，服务热线可以启动呼叫序列。在公开号码之前，为每个号码指定明确的应答方式。
送达到你的电话系统
在所选中继上启用呼入功能，并添加接收来电的网关。号码和中继都需要配置，缺一不可。
使用已验证目标转接
使用你的工作区被允许转接的目标号码。外呼分支仍需要已启用的国家/地区和有效的账户容量。
明确来电身份
接听者会看到什么？
来电者身份会影响接听者的体验以及下游运营商对通话的处理方式。从号码公开的显示选项中选择，然后核实实际记录的值。验证确立了资格，但不保证每个运营商都会保留来电显示。
- 01
理解两条通话分支
转接会创建一条来电和一条外呼，通过会话相关联。查看两条分支以了解接通情况和故障发生位置。
- 02
计算完整路由的费用
转接包含接收分支和外呼分支。查看你计划使用的路由的已发布费率和适用的处理费组成部分。
保持路由可观测
查看号码在当时的处理情况。
通话记录保留了该通话所选的呼入路由。之后的配置修改不会改写历史记录。将路由与通话结果和任何拒绝原因一起查看，以区分主动拒绝和投递失败。
将变更视为运维操作
禁用或删除呼入中继会影响指向它的号码。在恢复客户流量之前，请验证这些号码的新绑定。
确认来电者体验
从系统外部拨打每个公开号码。检查问候语、路由、双向音频、超时和挂断行为，包括目标无法接听时的路径。
呼入路由常见问题
新分配的号码会自动接听吗？
不会。需要配置号码的呼入路由。拒绝路由是一种明确的处理结果，而非自动连接到团队或坐席。
来电能转接到我的 AI 助手吗？
可以，通过你配置用于接收来电的呼叫应用或 SIP 运行时。号码、呼入中继、网关和会话运行时都需要就绪。
转接的来电为什么失败了？
检查两条关联的通话分支。核实已验证的目标、已启用的目的地、可用路由和适用的账户限制。
路由字段能证明通话已接通吗？
不能。路由记录的是所选的处理行为。通话状态和相关事件会告诉你该行为是否成功。
转接费用和一次来电相同吗？
转接会在来电分支之外创建一条外呼分支。请参阅已发布的费率和通话的最终计费组成部分。