联络中心连接
你的联络中心。 已连接。
保留联络中心现有的队列、坐席工作流和客户上下文。使用 Bird 提供电话连接、号码和通话记录，并制定涵盖正常话务量及需要备用路径的呼叫的集成计划。
职责分工
你的联络中心，已连接
- 1
Bird Voice
号码 · SIP 连接 · 通话记录
- 2
你的联络中心
队列 · 转接 · 会议 · 坐席
- 3
你的业务系统
客户上下文 · 操作 · 结果
深受构建世界级软件团队的日常信赖
查看更多客户故事Bird 如何连接到联络中心？
将支持 SIP 的联络中心或 PBX 连接到 Bird 中继线。来电号码将呼叫路由到你的交付网关；联络中心处理队列、坐席分配、转接和会议。去电使用中继线和合规的主叫身份。在迁移话务量之前，共同评估这些边界。
为跨越边界的呼叫做好规划。
从队列到个人
将队列、路由规则和客户记录保留在已拥有它们的系统中。测试无坐席接听、队列关闭或网关不可用时的行为。
从坐席到会议
会议和转接行为取决于你的 PBX 或应用程序。检查每条通话链路的信令、参与方变更、主叫身份和媒体。基本呼叫正常工作只是集成检查的第一步。
从 AI 助手到你的团队
定义对话转交给人工的节点以及随之传递的上下文。测试中断、转接失败以及无人接听时的体验。
准备运营简报，然后验证一条完整的呼叫旅程。
记录峰值并发呼叫数、呼叫速率、涉及国家/地区、号码库存以及团队遵循的服务要求。与 Voice 专家一起审核拟定架构。在扩大部署范围之前，运行一条有代表性的旅程，涵盖连接、处理、必要时的录音和最终对账。
权责
列出负责队列、会议、录音、语音和客户数据的系统。为每个交接点指定运营负责人。
连续性
保留一条经过测试的回退到现有服务的路径。约定停止部署的信号以及有权恢复原有路径的负责人。
证据
分别衡量接听率、音频表现、故障阶段和客户任务完成率。按目的地和呼叫路径审查结果。
连接前需要考虑的问题
SIP 中继线会替代我的联络中心软件吗？
中继线提供电话连接。你的联络中心应用程序仍然拥有其坐席桌面、队列、人力流程和会议功能。
Bird 浏览器话机能替代完整的坐席桌面吗？
浏览器话机提供可控的去电呼叫路径。围绕你的应用程序所需的坐席、来电、队列和转接能力来规划联络中心集成。
如何规划更大规模的迁移？
从当前的号码和应用清单、容量需求和测试计划入手。验证特定于供应商的依赖项，就连续性达成一致，然后从一组可控的呼叫开始扩展。
构建呼叫路径的其余部分
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带上您的联络中心架构。
分享您的 PBX、号码库存、目的地和峰值流量信息，与语音专家一起制定集成和评估计划。