通话分析
了解响铃之后发生了什么。
查看通话如何接通、尝试在哪里失败以及流量成本。从趋势深入到单个通话，再将其结果关联到客户的任务。
从通话量到有用的证据
示例示例尝试
100
已接听
82
连接结果
82 已接听
18 未接听
客户的结果如何？
将通话或会话关联到已确认的预约、已解决的工单或回拨。
100 次尝试的示例数据。已接听的通话并不等于已完成的客户任务。
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接通率究竟告诉你什么？
接通率描述的是在报告的筛选条件和时间段内成功接通的尝试占比。它不能告诉你预约是否已创建、问题是否已解决或目标联系人是否接听。用它来调查触达情况，然后关联相关的业务结果。
理解分母
在比较不同时段之前，检查日期范围、方向和包含的状态。呼入和呼出流量的不同比例可能在没有任何路由变化的情况下改变结果。
在上下文中检查通话时长
总通话时长和计费应答时长描述的是不同的时间区间。两者都不能单独作为衡量通话质量的可靠指标。
从模式深入到通话
找到解释变化的那条记录。
按可用维度拆分流量，然后检查受影响群组的通话记录。综合使用 SIP 响应、记录的拒绝原因、路由和时间信息。被拒绝的通话增加与响铃但无人接听的通话需要不同的应对方式。
- 01
跟踪会话
将相关的通话段分组，以理解转接或多段交互。第一段成功并不能证明最终目的地已接通。
- 02
使用事件获取及时更新
订阅发起、应答和结束事件。验证签名、处理重复投递，并将你的应用状态与通话记录进行对账。
关联成本与价值
将计费通话与你关注的结果进行对账。
在计费完成后检查成本，并查看适用的已发布费率组成部分。对于转接通话，需同时计算来电段和去电段。在评估每完成任务的成本时，将通话或会话标识与你的应用业务事件关联起来。
关联业务结果
将通话或会话标识与你的应用完成的任务一起存储。一次预约、一个已解决的工单或一次确认的回拨能为通话记录赋予有用的业务上下文。
区分未知与零值
缺失的费率、待定的成本和失败的产物是不同的状态。在导出和报告中保留这种区别，而不是用零来填补空白。