鸟类的全渠道小部件如何将您的网站变成对话的开场白
鸟
2021年11月17日
Omnichannel Widget
1 min read
关键要点
Bird’s Omnichannel Widget结合了Live Chat与真正的全渠道消息，让客户可以在WhatsApp、Messenger、SMS、Email、Telegram、LINE、WeChat、Viber、Twitter DM等频道间顺畅切换。
它将任何网站或登录页面变为一个对话发起器，帮助企业在意图最强的时刻捕捉潜在客户。
该小工具支持跨渠道持续性，意味着客户可以在Live Chat上开始对话，并在以后在其偏好的消息应用上继续对话，而不会丢失上下文。
企业可以在几分钟内完全定制小工具的品牌、设计、语调和频道可用性，而无需繁重的开发依赖。
90%的用户期望跨渠道的沟通一致，而大多数客户在转换之前会使用多个触点。该小工具帮助品牌满足这些期望。
通过将小工具与Flow Builder结合起来，公司可以自动化潜在客户捕捉、路由对话、构建聊天机器人体验，并直接将潜在客户推入像Salesforce这样的CRM系统。
FAQ和AI驱动的机器人帮助减少重复工作，自动回答常见问题的同时，将高价值对话升级给代理。
这种方法改善了客户体验，提高了转换率，并通过将解决方案从电话和电子邮件孤岛中转移出来，减少了支持的负担。
在线企业可以在一分钟内实现小工具的实施，并立即开始与客户互动。
Q&A 精华
Omnichannel Widget 做什么？
它结合了Live Chat和Bird的全渠道消息功能，让客户能够无缝地在多个渠道之间开始或继续对话。
哪些通信渠道受到支持？
WhatsApp, Messenger, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM, Voice，与更多。
它如何帮助捕获潜在客户？
它将着陆页变成对话的开端，并使用Flow Builder自动化将捕获的潜在客户推送到CRM。
小部件是可定制的吗？
是的 — 外观、语调、声音、渠道和行为都可以在几分钟内调整以匹配品牌身份。
它是否支持跨渠道连续性？
是的 — 客户可以从Live Chat移至WhatsApp或其他频道，同时保持相同的对话线程。
什么客户行为趋势支持使用这个小部件？
大多数消费者在购买过程中使用多个渠道，并期望在所有这些渠道上进行一致的沟通。
它如何减少支持工作量？
通过使用FAQ Bots或Flow Builder自动化处理常规问题，仅在需要时才升级。
可以在没有工程帮助的情况下嵌入小部件吗?
是的—它可以在几分钟内安装到网站上，几乎无需或无需开发人员参与。
销售团队的好处是什么？
他们可以立即获得合格的潜在客户，自动跟进，并在客户首选的渠道中维护对话。
它如何提升客户体验？
它为客户提供了自由，让他们能够在自己喜欢的渠道上沟通——无需等待在桌面实时聊天窗口前。
可以添加chatbot逻辑吗?
是的 — Flow Builder 和 FAQ Bots 可以自动化对话流程、潜在客户资格认定以及路由。
一个企业能多快上线？
在短短 60 秒内，小工具即可准备好进行实时客户交互。
