电子邮件可能是最古老的数字通讯形式,但它目前被世界上一半以上的人使用,预计到2023年底,电子邮件用户的数量将超过43亿。
此外,每天发送和接收超过2930亿封商务和个人电子邮件,这一数字到2023年底将超过3470亿。如果您担心电子邮件的使用会消失,不用担心:78%的青少年使用电子邮件。
鉴于其普遍性,电子邮件营销仍然是建立品牌资产、与客户发展关系以及当然,增加收入的关键方式。事实上,每花费1美元在电子邮件营销上,平均可带来38美元的回报,根据Constant Contact的说法。
这就是为什么雇佣合适的人来管理贵公司的电子邮件营销很重要。我们汇编了9个问题,可以帮助您在招聘过程中。
1. 目前哪些公司在电子邮件营销上表现良好?
这个问题可以帮助您为面试者的行业知识设定基准。这对他们来说应该不是一个难题,所以如果他们对此感到挣扎,那么就说明他们对最新趋势不够了解。仅仅因为电子邮件自1970年代初就已经存在,并不意味着它是一个静态的媒体。
“目前”这个词可以确保他们不会引用五年前从亚马逊收到的电子邮件。您可以通过要求他们提供他们提到的公司电子邮件营销活动的具体示例作为后续问题,以及为什么那些活动效果良好。
2. 您创建的最佳电子邮件营销活动是什么?
这是他们展示自己如何应用对行业及其趋势的理解的机会。毕竟,保持对自己所选择职业的了解是一个方面,而将这些教训付诸实践又是另一个方面。
这里一个好的后续问题可以涉及要求他们逐步阐述该活动,并指出主题行、预览文本、文本语气以及所用图像的具体细节。如果他们能讨论预期受众以及为什么邮件是针对他们的,那将是一种加分。
3. 您是如何为您的电子邮件活动开发语气的?
任何对这个问题感到困惑的人,除非他们需要您解释“语气”的意思,否则很可能不理解受众细分,这是一个红旗。没有任何公司应该在电子邮件营销中采取“一刀切”的方法,因此面试者必须能够解释他们如何将信息定向到不同的受众。
如果他们能够加入一些文学引用,那将是加分。当然,您的电子邮件活动不是海明威的再次降临,但如果您的电子邮件营销经理在工作中能从文学巨人那里获得一些启发,那也不失为一件好事。您也将获得对他们日常工作性质的了解。
4. 您在活动中使用A/B测试的方式有哪些?
理想情况下,您新的电子邮件营销经理会很了解行业,知道如何定向自己的信息,并且具备A/B测试其内容以瞧瞧什么效果良好的愿望。每个电子邮件营销人员都知道,无论他们的活动调得有多好,他们都应该尝试测试,以确保其设置没有任何盲点。
这是一个好的开放式问题,不应只是简单的“我们测试了这个”回应,而应解释为什么他们选择测试那个变量。面试者应该知道一次只测试一个变量,以避免模糊结果。
如果他们尝试过一些棘手的测试,例如查看哪种图像与受众产生最佳共鸣,那将是加分。
5. 您如何评判您的电子邮件活动的成功?
理想的电子邮件营销经理应当在制定风格指南和分析数据方面同样自如。理想情况下,他们会查看开启率、点击率,以及登陆页面或其他目的地的转化率。希望,他们对更高级的指标也很熟悉,例如可交付性、移动设备与桌面电子邮件统计数据,以及投资回报率。
这里一个好的后续问题可以涉及他们如何将过去的经验应用于未来的活动,并给出具体例子。如果他们能展示如何在至少一个活动中推动关键绩效指标(KPI),那将是加分。
6. 您如何将不同种类的电子邮件作为客户生命周期策略的一部分?
任何优秀的电子邮件营销经理都应该理解触发、交易和促销电子邮件之间的区别,以及如何将其作为客户旅程的一部分。面试者应该能够解释他们如何制定一项战略,将新客户从入职阶段提升到成熟状态,再到赢回的情境,即他们停止购买或已关闭账户。
如果细分是他们战略的一部分,那将是加分。例如,他们是否对一个人口统计的客户与另一个的人口统计的客户予以不同的对待?他们是否考虑人们成为客户的时间、每月或每年花费的金额,以及过去与电子邮件的互动情况?理想情况下,他们已经制定了考虑到这些因素的平行客户旅程。
7. 您如何处理可交付性问题?
任何在电子邮件营销领域有过一些经验的人都知道,仅仅因为您向某人发送了一条信息,并不意味着它会真正到达他们的收件箱。它可能会落入他们的垃圾邮件或促销文件夹,或者根本无法到达。
面试者应该展现出对发件人声誉及其对可交付性的影响的知识。如果他们能讲述一些自己在工作中解决可交付性问题的例子,那将是加分,而如果他们理解发件人策略框架(SPF)、域密钥认证邮件(DKIM)和基于域的消息认证、报告和一致性(DMARC),并了解如何将这些安全标准作为可交付性工作的组成部分,那就更为加分。
如果他们能够使用类似SparkPost提供的分析仪表板在更深层次上诊断可交付性问题,他们将赚取更多的加分。
8. 您如何应对未成功的电子邮件营销活动?
在给面试者机会展示他们的知识和在工作中的闪光点后,这是了解他们如何应对逆境的机会。每个电子邮件营销经理都会有失败的活动,因此他们应该能够解释他们学到了什么,以及他们如何将这些教训应用于未来的活动。
如果他们的回答包含技术细节,例如他们如何解决可交付性问题,以及行为洞察,例如他们在公司内部如何处理未成功的活动,那将是加分。
9. 您如何管理您的日常工作?
任何工作职位上带有“经理”一词的人都应该能够独立工作,保持组织性,并跟进他们的待办事项列表。他们还应该能够展示他们如何与团队成员以及公司中工程、产品设计及其他部门的跨职能干系人合作。
如果他们能够讲述在某些任务上超出被告知的范围而主动采取行动的情况,那将是加分。如果这些任务超出了他们的职位描述和/或舒适区,那将是额外加分。