Treinador
Grátis
/mês
Suporte por e-mail disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h
Tempo de resposta de até: 12 horas para questões críticas
Suporte por e-mail fornecido
Treinador+
/mês
Suporte por e-mail estendido oferecido de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h
Tempo de resposta de até: 8 horas para problemas críticos
4 horas de treinamento por ano
Negócios
/mês
Sempre em espera: segunda-domingo, 24x7
Tempo de resposta de até: 4 horas para questões críticas
Suporte adicional por telefone
Gerente de conta técnica disponível*
8 horas de treinamento por ano
Primeira Classe
/mês
Sempre em espera: segunda-domingo, 24x7
Tempo de resposta de até: 1 hora para questões críticas
Suporte adicional por telefone
Canal de conversa dedicado
Escalonamento dedicado
Gerente de conta técnica disponível*
Privado
/mês
Sempre em espera: segunda-domingo, 24x7
Tempo de resposta de até: 1 hora para questões críticas
Suporte adicional por telefone
Canal de conversa dedicado
Escalonamento dedicado
Gerente de conta técnica
Dias de suporte
Segunda a sexta-feira
Segunda a sexta-feira
Segunda-feira - Domingo
Segunda-feira - Domingo
Segunda-feira - Domingo
Prioridade 1
12 horas
8 horas
4 horas
1 hora
SLA personalizado
Prioridade 2
24 horas
12 horas
8 horas
4 horas
SLA personalizado
Prioridade 3
48 horas
24 horas
12 horas
8 horas
SLA personalizado
Melhor Esforço
Suporte por e-mail
Suporte por telefone
—
—
Canal de conversa dedicado
—
—
—
Escalonamento dedicado
—
—
—
Gerente de conta técnica
—
—
Opção*
Opção*
Gerente de conta técnica
—
—
W/ custo adicional
W/ custo adicional
Patrocinador executivo
—
—
—
Horas de treinamento (por ano)
—
4 horas
8 horas
16 horas
32 horas
Suporte QBR
—
—
— *
Com um custo adicional, inclui Suporte QBR
** O fuso horário é baseado na localização principal do cliente
Prioridade 1
Crítico para os Negócios
Baseado no plano de suporte
Prioridade 2
Serviço Degradado
Baseado no plano de suporte
Prioridade 3
Problema Geral
Baseado no plano de suporte
