SMS alcança um telefone por meio de um serviço de mensagens móveis sem exigir um aplicativo de mensagens separado. Uma mensagem de rede pode transportar 160 letras latinas básicas ou dígitos. Outros caracteres podem reduzir essa capacidade. Suporte do dispositivo, disponibilidade do serviço e roteamento da operadora afetam se a mensagem pode chegar.
O destinatário usa o aplicativo de mensagens do telefone para ler o texto. A mensagem inclui uma identidade de remetente e pode conter links.
Por que 160 caracteres?
Mensagens SMS têm um payload de tamanho fixo. Com o conjunto de caracteres GSM-7, esse payload comporta 160 unidades de codificação. Uma letra latina comum como A, ou um dígito como 1, usa uma unidade. Caracteres de extensão como € e ^ usam duas unidades cada.
Mensagens mais longas são divididas em segmentos e remontadas no telefone receptor. Cada segmento reserva espaço para informações de remontagem, deixando espaço para tipicamente 153 unidades GSM-7. Uma mensagem com 161 letras simples precisa de dois segmentos. O primeiro transporta 153 letras. O segundo transporta oito.
Texto que não pode usar GSM-7 é codificado como Unicode, frequentemente rotulado UCS-2. Um único segmento comporta 70 unidades UTF-16. O caractere 漢 usa uma unidade. O emoji 😀 usa duas. Mensagens mais longas transportam tipicamente 67 unidades por segmento porque as informações de remontagem ocupam parte da capacidade. Um emoji visível pode combinar vários caracteres e usar mais unidades.
Operadoras cobram por segmento. Um único caractere que mude a codificação pode transformar uma mensagem de um segmento em vários segmentos e aumentar seu custo.
Qual a diferença entre SMS, MMS, RCS e aplicativos OTT?
Os canais diferem no conteúdo que transportam e no serviço que o destinatário precisa.
| Alcance | Mídia | Transporte | |
|---|---|---|---|
| SMS | Serviço móvel compatível com SMS | Texto e links em texto | Serviço de mensagens móveis |
| MMS | Operadora e dispositivo compatíveis | Imagens, áudio, vídeo | Serviço de mensagens da operadora |
| RCS | Dispositivo, serviço e rota empresarial compatíveis | Mídia rica, botões, confirmações | IP |
| Aplicativos OTT (WhatsApp, etc.) | Apenas usuários do aplicativo | Mídia rica | Internet |
MMS adiciona mídia a uma conversa de texto. As mídias compatíveis incluem imagens, áudio e vídeo. Operadoras transportam essas mensagens entre serviços e dispositivos compatíveis.
RCS for Business usa números de telefone para endereçar destinatários. Adiciona confirmações de leitura, indicadores de digitação e identidade visual empresarial verificada. WhatsApp e outros aplicativos de mensagens usam a internet. Os destinatários precisam do aplicativo e da conta correspondentes.
O Google recomenda configurar outro canal, como SMS, quando os destinatários não puderem receber RCS. Confirme a não entrega por RCS antes de tentar SMS. Caso contrário, uma resposta incerta pode causar mensagens duplicadas.
set up a fallback method of communication with another channel, such as SMS.
Como funciona o envio empresarial de SMS (A2P)?
Um aplicativo envia uma mensagem A2P a uma pessoa por meio de um provedor de mensagens. Códigos de verificação e atualizações de envio usam esse caminho.
Seu provedor de mensagens conecta o aplicativo à operadora do destinatário. O envio usa um número elegível ou uma identidade de remetente alfanumérica. Operadoras aplicam requisitos de remetente, permissão e volume ao tráfego empresarial.
Para que SMS é usado?
SMS transporta códigos de uso único, atualizações transacionais e mensagens de marketing:
- Códigos de verificação únicos. SMS pode transportar um código único como parte de um fluxo de verificação. O Bird Verify gerencia a geração e a entrega dos códigos.
- Alertas transacionais. Incluem confirmações de pedido, atualizações de envio, lembretes de compromissos e notificações de conta.
- Marketing. Promoções e campanhas enviadas a destinatários que deram consentimento. Em campanhas SMS, a permissão do público, o remetente e o conteúdo precisam corresponder ao programa.
E quanto à entregabilidade e conformidade?
Filtragem da operadora, registro do remetente, elegibilidade do destinatário e condições da rede podem afetar o resultado:
- Opt-in. Os requisitos de consentimento dependem do propósito da mensagem e do destino. Seu fluxo de envio deve processar opt-outs imediatamente para que os destinatários possam parar de receber mensagens que não desejam mais.
- Identidade do remetente. O número ou sender ID de onde você envia afeta a taxa de envio, a confiança e para onde você pode enviar. Identidades diferentes são adequadas para volumes e regiões diferentes.
- Regimes de registro locais. Alguns mercados exigem que você registre sua empresa e seu programa de mensagens antes de enviar tráfego A2P. Para números locais dos EUA, o registro 10DLC conecta sua marca, campanha e números. Operadoras usam esse registro ao aplicar regras de taxa de envio e filtragem. Os requisitos de remetente variam por destino.
Atender aos requisitos de envio não garante a entrega. Registros de mensagem e recibos da operadora descrevem o resultado reportado.
Perguntas frequentes
SMS suporta links e imagens?
SMS suporta links como texto simples, que o telefone do destinatário pode tornar clicáveis. SMS não transporta imagens. MMS, RCS e aplicativos de mensagens suportam mídia por meio de seus respectivos serviços.
Qual o tamanho máximo real de uma mensagem SMS?
Um segmento comporta até 160 caracteres GSM-7 básicos, como letras latinas e dígitos. Caracteres de extensão como € contam como dois. Um único segmento Unicode comporta 70 unidades UTF-16. O caractere 漢 usa uma unidade. O emoji 😀 usa duas. Mensagens mais longas são divididas em segmentos e remontadas no telefone do destinatário. Normalmente você é cobrado por segmento, então o tamanho afeta o custo. A calculadora de segmentos SMS conta as unidades em uma mensagem finalizada.
SMS é seguro o suficiente para códigos de uso único?
SMS não possui criptografia de ponta a ponta. Códigos podem ser interceptados ou obtidos por phishing. Você precisa considerar esses riscos antes de escolher SMS para uma conta ou ação.
Onde Bird se encaixa
Você escolhe um remetente elegível, confirma a permissão do destinatário e acompanha a entrega ao enviar SMS pela sua aplicação. O serviço de SMS da Bird conecta essas solicitações às operadoras e reporta os recibos de entrega. O RCS suporta conteúdo mais rico por meio de uma rota separada de mensagens empresariais. O Bird Verify gerencia a geração de códigos, a entrega e a seleção de canal para fluxos de verificação.