Um alerta de reposição de estoque solicitado por um cliente e uma oferta de desconto não relacionada são mensagens diferentes, mesmo que sejam enviadas para o mesmo número. Comece pelo que a pessoa concordou em receber e depois verifique as regras que se aplicam ao remetente, ao destinatário, ao conteúdo e ao destino.
O que significam opt-in, double opt-in e opt-out?
Opt-in registra um consentimento afirmativo para receber um tipo específico de mensagem de um remetente identificado. Um número de telefone em um cadastro de cliente não é, por si só, prova desse consentimento.
Double opt-in adiciona uma etapa de confirmação a uma solicitação inicial. Por exemplo, uma pessoa preenche um formulário e depois confirma por meio de uma resposta ou outra ação verificada. Mantenha os dois eventos e só admita a pessoa no programa após a confirmação exigida. Isso é diferente de uma mensagem de inscrição que apenas reconhece um opt-in já concluído.
O opt-out permite que uma pessoa retire a permissão ou se oponha a novas mensagens. Você deve permitir o opt-out mesmo quando seu programa exigiu um opt-in prévio. Uma política chamada opt_out não significa que o consentimento seja presumido ou que uma primeira mensagem não solicitada seja permitida.
Quais regras se aplicam?
Considere a jurisdição do destinatário, as obrigações do remetente, a finalidade da mensagem e os requisitos da operadora ou provedor que a transporta. Um registro de remetente aprova um remetente ou caso de uso; ele não estabelece a permissão de cada destinatário.
O documento Messaging Principles and Best Practices da CTIA, seção 5.1, distingue uma resposta a uma conversa iniciada pelo consumidor, mensagens informativas solicitadas e mensagens promocionais. Ele exige consentimento expresso por escrito para tráfego promocional. Uma oferta adicionada a uma mensagem informativa pode colocá-la na categoria promocional. Essas são práticas do setor; as obrigações legais aplicáveis exigem uma avaliação separada.
Obtain a Consumer’s express written consent to specifically receive marketing messages
O diretório Destinos de SMS de Bird resume os requisitos por país a partir de uma captura de dados publicada. Seus rótulos de consentimento e campos de registro ajudam a planejar uma implantação. Eles não resolvem cada público, regra subnacional, exceção ou categoria de conteúdo, e não constituem uma determinação jurídica em tempo real.
Que evidências um programa deve manter?
Mantenha informações suficientes para explicar por que esta pessoa está incluída neste envio:
- O número do destinatário e a marca ou programa de que ele concordou em receber mensagens.
- A divulgação exata e a ação usada para conceder permissão, incluindo sua finalidade e escopo.
- Quando e onde o consentimento ocorreu, e o evento de confirmação, se exigido.
- Alterações de preferências, revogações e as ações tomadas em resposta.
As diretrizes da CTIA incluem guardar o horário e o meio de obtenção do consentimento, o aviso apresentado, a campanha e as informações do destinatário. Também limitam o consentimento à campanha e ao remetente para os quais ele foi obtido. Uma lista comprada ou a permissão para outro programa não comprova a permissão necessária para o seu programa.
Timestamp of consent acquisition
Coletando opt-ins de SMS conecta essa evidência ao formulário, à confirmação e ao registro de público. Consentimento de marketing de SMS leva esses registros para a preparação da campanha.
Como um opt-out deve funcionar?
Torne a saída anunciada fácil de usar e trate solicitações razoáveis que cheguem por outros meios. A FCC, o regulador de comunicações dos EUA, define uma regra de revogação em 47 CFR 64.1200(a)(10) para comunicações sob sua competência. Essa regra não limita a revogação a um único método exclusivo. Seu processo deve encaminhar solicitações de respostas, suporte ao cliente e outros canais suportados para as preferências relevantes.
may not designate an exclusive means to request revocation of consent.
Uma supressão bloqueia envios futuros de um remetente para um assinante. O tratamento de palavras-chave de Bird pode criar esse bloqueio onde o catálogo de palavras-chave se aplica. Esse bloqueio específico do remetente pode ser mais restrito do que a solicitação da pessoa. Aplique a revogação em todos os remetentes ou programas relevantes exigidos por essa solicitação e pelas regras aplicáveis. Trocar de número não é uma forma de contornar isso.
Um remetente que não pode receber respostas precisa de um mecanismo alternativo adequado de opt-out. Confirme que a rota, a divulgação e o processo operacional funcionam em conjunto antes de lançar.
Como isso se conecta a um envio?
Para uma integração personalizada, registre a permissão no sistema que gerencia o público e verifique novamente a elegibilidade ao preparar o envio. Se o programa exige double opt-in, implemente e verifique seu fluxo de confirmação. Uma palavra-chave rotulada como confirm não envia, por si só, uma mensagem de inscrição nem comprova que o consentimento exigido foi concluído.
As operações de opt-out e palavras-chave de Bird gerenciam respostas baseadas em catálogo e supressões de remetente e assinante. Uma revisão de lançamento de campanha verifica a permissão do público junto com o conteúdo, o remetente, o destino e a janela de envio. O registro e a aceitação de API não estabelecem o consentimento do destinatário.
Qual modelo de consentimento devo usar?
- Para uma mensagem de serviço solicitada, estabeleça a permissão exigida para essa finalidade e destinatário.
- Para uma promoção, obtenha a forma de consentimento afirmativo exigida pela legislação aplicável e pela política da operadora.
- Quando o programa exige double opt-in, admita destinatários somente após a conclusão da etapa de confirmação.
- Para qualquer modelo, retenha as evidências e aplique as revogações em todo o escopo da solicitação da pessoa.
Em resumo
Comece pela finalidade.
Uma atualização de serviço solicitada e uma oferta podem exigir permissões diferentes. Incluir conteúdo promocional pode mudar a categoria.
Opt-out é uma obrigação, não uma permissão.
A possibilidade de cancelar a inscrição não estabelece o direito de enviar a primeira mensagem. Verifique a base para o envio separadamente.
Mantenha as evidências junto com o programa.
Registre o destinatário, a divulgação, a ação, o horário e o escopo do consentimento e, em seguida, respeite as alterações em todos os remetentes e campanhas relevantes.
Um diretório de países é um ponto de partida.
Use as informações de destino de Bird para planejar o remetente e o mercado. Confirme as regras aplicáveis para o público e o conteúdo reais.