Um servidor de recebimento pode aceitar o e-mail e mesmo assim colocá-lo no spam. A filtragem automática pode reduzir a população capaz de denunciar mensagens a partir de suas caixas de entrada.
Quais limites o Gmail e o Yahoo usam?
O Google recomenda manter sua taxa de spam reportada abaixo de 0,1%. Ambos os provedores exigem permanecer abaixo de 0,3%.
O FAQ para remetentes do Google distingue a meta recomendada do nível que os remetentes devem evitar atingir. A orientação para remetentes do Yahoo especifica o limite de 0,3%.
Uma taxa de 0,2% está abaixo do teto. Ela excede a meta do Google. Cumprir apenas o teto não satisfaz a recomendação.
Com 1.000 mensagens na população medida, uma reclamação produz 0,1%. Três produzem 0,3%, atingindo o teto. Com 50.000 mensagens medidas, 150 reclamações produzem 0,3%.
O que a taxa do Google contabiliza?
O Google mede denúncias de spam dos destinatários sobre entregas qualificadas na caixa de entrada, usando e-mails autenticados por DKIM para contas do Gmail.
A definição do painel do Google refere-se a mensagens entregues nas caixas de entrada de destinatários engajados e depois marcadas como spam. Mensagens movidas do spam com uma ação de não-spam também contam como entregas na caixa de entrada.
E-mails colocados automaticamente no spam não são, por si só, uma reclamação do destinatário. Uma abertura ou clique também não é uma reclamação.
O denominador é a população que o Google mede. Ele não inclui todas as mensagens que sua aplicação envia. Seus próprios totais de entrega, portanto, não conseguem reproduzir a taxa do painel.
O Yahoo usa o mesmo denominador?
O Yahoo calcula sua taxa de spam sobre e-mails entregues na caixa de entrada.
Sua orientação para remetentes declara essa base explicitamente. Use o feedback do próprio Yahoo ao avaliar conformidade, porque a contagem de mensagens aceitas da sua plataforma de envio não garante entrega na caixa de entrada.
Uma taxa da plataforma e uma taxa do provedor podem diferir sem que nenhum dos cálculos esteja errado. Confirme pelo que cada uma divide antes de compará-las.
Por que uma taxa de reclamação pode cair durante um problema de entrega?
A filtragem automática de spam pode reduzir o número de destinatários na caixa de entrada capazes de denunciar a mensagem.
O Google alerta que uma filtragem automática substancial pode fazer sua taxa de reclamação exibida parecer baixa. Uma taxa zero, portanto, não comprova que os destinatários querem seu e-mail.
Compare a tendência de reclamações com erros de entrega e posicionamento medido. Uma taxa em queda acompanhada de piora no posicionamento precisa de investigação. O Postmaster Tools explica os limites dos painéis do Google.
Como você lida com reclamações no Bird?
Você inspeciona os eventos de reclamação e os registros de supressão que eles criam para interromper envios de marketing para esses destinatários.
O reason da supressão é complaint, e seu origin é complaint_event. Seu valor de applies_to igual a non_transactional bloqueia marketing. Ele permite mensagens transacionais, como redefinições de senha.
O guia de supressão explica os registros. Os eventos de reclamação recebidos pelo Bird não revelam todas as ações dentro de cada provedor de caixa de correio, portanto não podem substituir os relatórios de conformidade do provedor.
O Yahoo exige que domínios DKIM se inscrevam no seu programa de feedback de reclamações para que os remetentes possam processar denúncias rapidamente. O Google fornece feedback agregado de campanhas pelo feedback loop do Postmaster Tools. São mecanismos de relatório diferentes.
Como você reduz reclamações?
Envie para destinatários que pediram o e-mail e ofereça uma forma fácil de cancelar. O Google recomenda essas práticas para reduzir denúncias de spam dos destinatários.
O Google recomenda confirmar endereços antes da inscrição, verificar o interesse contínuo e facilitar o cancelamento de inscrição. A confirmação de endereço reduz inscrições indesejadas causadas por erros ou cadastros não autorizados.
Analise as reclamações por fonte de cadastro e tipo de mensagem para identificar onde as expectativas divergiram. Pare de usar uma fonte de aquisição que não consiga estabelecer permissão.
Use o cancelamento de inscrição com um clique junto com um link visível no corpo da mensagem para que os destinatários possam sair sem denunciar spam. Reduza ou interrompa o marketing para destinatários persistentemente inativos conforme sua política de higiene de lista.
O Google aconselha aguardar até sete dias para que a conformidade da taxa de spam reflita uma ação corretiva. Uma mudança feita na segunda-feira não precisa produzir um resultado conforme na terça-feira.
Em resumo
O Google separa sua meta do teto.
O Google recomenda abaixo de 0,1%. Tanto o Gmail quanto o Yahoo exigem abaixo de 0,3%.
O denominador depende do provedor.
Uma taxa de reclamação baseada na caixa de entrada não pode ser reproduzida dividindo denúncias pelo total de envios.
Taxas baixas podem acompanhar filtragem.
Menos entregas na caixa de entrada podem deixar menos destinatários capazes de denunciar suas mensagens.
Reclamações exigem ação sobre os destinatários.
Bird registra reclamações recebidas como supressões que bloqueiam envios de marketing subsequentes.