Jakość numeru i limit wiadomości
Meta raportuje ocenę jakości dla każdego numeru firmowego oraz limit wiadomości wspólny dla całego portfolio biznesowego. Te wartości odpowiadają na różne pytania: jak odbiorcy reagują na wiadomości z danego numeru i z iloma unikalnymi osobami portfolio może się kontaktować poza otwartym oknem obsługi klienta.
Gdzie znaleźć bieżące wartości
Otwórz WhatsApp > Numbers i wybierz numer. Sekcja WhatsApp status wyświetla wartości zgłoszone przez Meta:
- Quality rating: High, Medium, Low lub Not rated. Bird oznacza Medium i Low jako ryzyko do zbadania.
- Messaging limit: raportowany limit na 24 godziny. Portfolio dzieli ten limit między wszystkie swoje numery.
- Send rate: raportowany poziom przepustowości dla tego numeru, niezależny od limitu odbiorców w portfolio.
Pola mogą być nieobecne, dopóki Meta ich nie zgłosi. Bird odświeża podłączone numery okresowo, celując w dane starsze niż godzinę. Błędy, opóźnienia ponownych prób i zaległości mogą sprawić, że odczyt będzie starszy; użyj WhatsApp Manager, gdy bieżąca decyzja dostawcy ma znaczenie dla Twojego wdrożenia.
Numery zarządzane przez Bird zwykle nie wyświetlają tych kart. Ich konto jest zarządzane przez Bird; limity konta stają się częścią Twojego planu operacyjnego, gdy podłączysz własny numer.
Zrozum ocenę jakości
Meta wykorzystuje opinie odbiorców do oceny jakości wiadomości. Wartości API odpowiadają etykietom Bird w następujący sposób:
| Wartość API | Etykieta w dashboardzie |
|---|---|
| green | High |
| yellow | Medium |
| red | Low |
| unknown | Not rated |
Sama ocena nie wskazuje przyczyny. Przejrzyj historię aktywności numeru pod kątem zarejestrowanych zmian jakości i limitów, a następnie sprawdź powody udostępniane przez Meta w WhatsApp Manager. Porównaj czas zmian ze swoimi kampaniami, zapisami zgód, częstotliwością wiadomości i treścią szablonów. Zarejestrowana aktywność może pomóc wyjaśnić zmianę, ale nie stanowi pełnej historii każdej decyzji dostawcy.
Jakość szablonu i jakość numeru to osobne rzeczy. Sprawdź status każdej wersji językowej szablonu przed wysyłką. Wstrzymana lub wyłączona wersja językowa jest niedostępna, nawet jeśli ocena samego numeru wygląda dobrze. Wytyczne dotyczące szablonów opisują odpowiednie kontrole treści i zatwierdzania.
Zrozum limit wiadomości
Limit wiadomości dotyczy unikalnych odbiorców kontaktowanych poza oknem obsługi klienta w ruchomym okresie 24-godzinnym. Wysłanie kilku kwalifikujących się szablonów do tej samej osoby nie tworzy za każdym razem nowego unikalnego odbiorcy. Wiadomości w otwartym oknie nie zużywają tego limitu poza oknem.
Wszystkie numery w tym samym portfolio biznesowym dzielą ten limit. Nie sumuj wyświetlanego limitu z każdego numeru podczas planowania kampanii: jeden numer może zużyć pojemność, której potrzebują też pozostałe.
Sprawdź bieżący limit portfolio i wymagania dotyczące skalowania w WhatsApp Manager. Początkowe poziomy, kwalifikujące się ścieżki weryfikacji, wymagania dotyczące użycia oraz harmonogram podwyższeń są kontrolowane przez Meta i mogą się zmieniać. Dokumentacja limitów wiadomości Meta opisuje aktualne zasady.
Zaplanuj podwyższenie
- Sprawdź bieżący limit portfolio i wymagania Meta dotyczące jego podwyższenia.
- Ukończ wymaganą weryfikację firmy lub inne kwalifikujące się kroki skalowania.
- Przejrzyj opinie odbiorców i jakość szablonów przed rozszerzeniem grupy docelowej.
- Poczekaj na decyzję Meta i potwierdź nowy limit przed zaplanowaniem wolumenu, który od niego zależy.
Ukończenie kroku weryfikacji nie gwarantuje wyższego limitu. Utrzymuj plan wysyłki w ramach limitu faktycznie raportowanego dla portfolio.
Dbaj o jakość odbiorców i treści
Przestrzegaj WhatsApp Business Messaging Policy, zbieraj zgodę na wiadomości, które zamierzasz wysyłać, i ułatw ich wyłączenie. Utrzymuj treści istotne dla odbiorcy i zmniejsz częstotliwość, gdy zaangażowanie lub opinie się pogarszają. Zdiagnozuj skargi dotyczące zgody przed dodaniem kolejnych odbiorców.
Szybkość wysyłki to osobne ograniczenie
Karta Send rate raportuje poziom przepustowości numeru. Bieżący dashboard Bird przedstawia poziom standard Meta jako 80 wiadomości na sekundę; inne raportowane wartości wyświetlają się ze swoją etykietą. Ten widok nie jest zmierzonym wynikiem przepustowości ani rezerwacją pojemności dla kampanii.
Sprawdź dokumentację przepustowości Meta i bieżącą kwalifikowalność numeru przed planowaniem wyższej szybkości. Ograniczenia dotyczące odbiorców, szablonów, konta i API nadal obowiązują, nawet gdy numer ma wyższy poziom przepustowości.
Następne kroki
- Weryfikacja firmy WhatsApp: przygotowanie do przeglądu tożsamości firmy
- Okno obsługi klienta WhatsApp: które wiadomości zużywają limit poza oknem
- Wytyczne dotyczące szablonów WhatsApp: kontrole treści i dostępność wersji językowych
- Analityka WhatsApp: powiąż obserwacje dotyczące wiadomości z wynikami biznesowymi
Powiązane zasoby
Kontynuuj z dokumentacją, przewodnikami i przykładami dotyczącymi tego tematu. Zasoby są w języku angielskim.
Obejrzyj przewodnikConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channelPoznaj możliwościConnect WhatsAppPodążaj ścieżką naukiBuild your first integration
Wypróbuj ćwiczenie i uzyskaj brief wdrożeniowy