Template di marketing

Ogni template WhatsApp appartiene a una delle tre categorie di Meta: authentication, utility o marketing. Marketing è la categoria promozionale ed è l'unica che Meta instrada attraverso una seconda API. Gli invii di marketing passano per Marketing Messages API di Meta, mentre tutte le altre categorie passano per Cloud API, dallo stesso numero di telefono.

La categoria determina anche il prezzo predefinito. Con il prezzo predefinito, un template di marketing costa la tariffa marketing del paese del destinatario, qualunque delle due API lo trasporti. Le tariffe sono nella pagina dei prezzi di WhatsApp, e Costi e fatturazione spiega quando viene addebitata ciascuna parte di un invio. Gli account idonei con accesso all'anteprima possono impostare un'offerta massima.

Cosa serve per inviarne uno

Il nostro catalogo gestito contiene solo template di autenticazione e di utilità, quindi un invio di marketing usa sempre un template creato dal tuo spazio di lavoro:

1. Collega un tuo Business Account WhatsApp, perché un template che crei viene registrato sul tuo account e non sul nostro. Consulta Configurazione del numero di telefono.
2. Crea un template con la categoria marketing e invialo per la revisione. Meta esamina la categoria insieme al contenuto e ricategorizza un template che nella sostanza è promozionale. Linee guida per i template descrive cosa supera la revisione.
3. Invia da un numero dell'account che contiene il template. Un template appartiene a un solo Business Account WhatsApp, quindi un invio che indica un numero di un altro account viene rifiutato prima di raggiungere Meta.

Marketing Messages API sull'account aziendale

Apri Numbers, scegli un numero e apri il suo account aziendale per vedere cosa riporta Meta sull'account da cui il numero invia. La riga Marketing Messages API indica lo stato di onboarding di quell'account:

La riga non compare finché Meta non ha comunicato un valore. È una lettura memorizzata del provider, non una verifica di idoneità in tempo reale. Bird aggiorna periodicamente i metadati degli account collegati; ritardi ed errori possono lasciare alcuni campi più vecchi dell'ultima lettura riuscita. Quando un invio dipende dall'onboarding, verificalo in WhatsApp Manager.

Meta accetta i termini una sola volta per l'intero portfolio aziendale, quindi il pannello mostra anche un secondo stato, valido per tutto il portfolio: not_started, request_sent o term_of_service_signed. Meta dà ai due campi lo stesso nome ma due vocabolari diversi. Usa la riga dell'account per l'idoneità e la riga del portfolio per l'avanzamento nell'accettazione dei termini.

L'onboarding avviene presso Meta, non nella dashboard di Bird. Una persona con controllo completo del portfolio aziendale accetta i termini di Marketing Messages API in WhatsApp Manager, in Overview > Accept terms to get started. La guida all'onboarding di Meta riporta i passaggi aggiornati.

Inviare prima che l'account abbia completato l'onboarding

Il percorso di invio include il parametro product_policy di Meta con valore CLOUD_API_FALLBACK, che consente ai messaggi di marketing idonei di usare la Cloud API finché l'onboarding a Marketing Messages API non è completato. La tariffa applicata resta comunque quella della categoria marketing. Questo ripiego non aggira le restrizioni su destinatari, account o contenuti e non garantisce la consegna. I formati che richiedono Marketing Messages API, come le intestazioni GIF, richiedono comunque l'onboarding.

Offerta massima per Marketing Messages Lite

La tariffazione con offerta massima per Marketing Messages Lite è in anteprima. Se la tua organizzazione ha accesso all'anteprima, il builder dei template di marketing mostra una sezione Pricing per ogni lingua. Scegli Default price per usare le tariffe pubblicate da Meta, oppure Maximum price per impostare un tetto all'offerta. Tetti più bassi possono ridurre le consegne.

Per impostare un prezzo massimo:

1. Scegli Maximum price, poi controlla il campo Country. Se i numeri collegati all'account appartengono tutti a un unico paese supportato, quel paese è preselezionato; puoi cambiarlo. Il paese serve a caricare un importo suggerito; non viene salvato e non limita i destinatari.
2. Inserisci il valore Maximum per 1,000 deliveries nella valuta del WhatsApp Business Account, oppure seleziona Use price. Il massimo suggerito da Meta è la sua tariffa di listino pubblicata per il marketing nel paese selezionato, nella valuta dell'account. Con la tariffazione predefinita, la stessa tariffa di marketing si applica a Cloud API e a Marketing Messages Lite. L'importo esclude le commissioni di Bird. Un suggerimento non garantisce la consegna né l'idoneità del paese.
3. Seleziona Submit for review per richiedere la modifica del prezzo. Save as draft conserva la modifica in Bird finché non la invii. Per tornare alle tariffe pubblicate, scegli Default price e invia la modifica.

Per regolare il tetto per destinazioni specifiche, usa Country overrides sotto le stime. Aggiungi un paese e il suo moltiplicatore: 1 mantiene il tetto di base, 0.8 usa l'80% e 1.2 usa il 120%. Puoi aggiungere fino a 50 paesi, con moltiplicatori da 0.01 a 10. Gli altri paesi mantengono il tetto di base. Se rimuovi una riga, quel paese torna al tetto di base quando invii la modifica. Il grafico e i risultati stimati mostrano il tetto di base prima di queste eccezioni.

L'invio avvia l'aggiornamento, ma non conferma che Meta abbia accettato il tetto. Prima di inviare messaggi, controlla il prezzo applicato in WhatsApp Manager. Se Meta rifiuta l'aggiornamento, resta in vigore il prezzo precedente. Verifica i requisiti dell'account e del paese, poi modifica il tetto oppure scegli Default price e invia di nuovo.

L'elenco Country esclude le destinazioni in cui Meta disattiva le ottimizzazioni di consegna o vieta i messaggi di marketing. Non può individuare le regioni soggette a restrizioni all'interno di un paese. La disponibilità dipende anche dai requisiti di Meta per account e mittenti. Prima di usare le offerte massime, consulta la pagina di Meta sulla disponibilità geografica delle funzionalità per le destinazioni che intendi raggiungere. L'accesso all'anteprima in Bird non stabilisce l'idoneità presso Meta.

Funzionalità aggiuntive e impostazioni di invio

Meta offre ulteriori funzionalità di ottimizzazione e misurazione del marketing per account e mercati idonei. Prima di far dipendere un lancio da queste funzionalità, verifica quelle disponibili per il tuo account nel confronto delle funzionalità di Meta. Il solo onboarding non dimostra che ogni funzionalità di ottimizzazione o di reportistica sia attiva per ogni destinatario.

Il percorso di invio attuale di Bird seleziona Marketing Messages API per i template di marketing e include CLOUD_API_FALLBACK. Non fornisce override delle funzionalità creative del template, configurazione della misurazione delle conversioni né configurazione dei deep link Android. Configura il tetto per la lingua di un template tramite la tariffazione con offerta massima. Non dare per scontato che queste impostazioni siano configurate solo perché un template è stato approvato.

Quando Meta riporta la categoria di prezzo marketing_lite, Bird la associa alla categoria tariffaria di marketing. Per l'addebito effettivo, leggi il costo riportato per il messaggio e i record di fatturazione: un messaggio inviato e un messaggio consegnato fanno scattare commissioni diverse.

Controlla le restrizioni su destinazioni e destinatari

L'idoneità al marketing può variare in base al paese del destinatario, all'account, al formato e ai limiti che Meta applica a ciascun destinatario. Verifica le restrizioni in vigore nella documentazione di Meta e in WhatsApp Manager per le destinazioni della tua campagna. Il paese di un numero aziendale non garantisce che tutti i destinatari previsti possano ricevere template di marketing.

Bird segnala l'errore Meta 131049 come rate_limited. Prima di riprovare, esamina i dettagli del provider, l'idoneità della destinazione e i limiti del destinatario. Un invio accettato o un template approvato non dimostrano che il destinatario sia idoneo, e non devi inviare ripetutamente un messaggio soggetto a restrizioni.

Quando un destinatario interrompe i messaggi di marketing

WhatsApp offre a ogni destinatario un controllo Offers and announcements sul tuo profilo aziendale. Se il destinatario sceglie Not interested, la scelta alimenta i limiti per utente di Meta. Se interrompe del tutto la ricezione, i tuoi template di marketing vengono bloccati, mentre i messaggi di utilità e di autenticazione restano invariati.

Un rifiuto del provider può riportare l'errore Meta 131050. Leggi il codice del provider in last_error.meta_error_code insieme all'errore normalizzato di Bird e al log dei messaggi. Se Bird ha già una preferenza di opt-out applicabile, può invece rifiutare il messaggio prima della consegna al provider. Prima di riprovare, verifica la scelta registrata del destinatario.

Quando Bird riceve da Meta un evento di stop valido, registra una preferenza non transazionale, originata dal destinatario e limitata all'account WhatsApp Business. Questa preferenza compare nella scheda Preferences, non nella lista Suppressions. Un evento di ripresa aggiorna la preferenza, ma i blocchi indipendenti restano validi. Controlla entrambe le schede e la cronologia degli eventi prima di aggiungere una soppressione separata per tutti i messaggi. Un rifiuto del provider può arrivare prima che la preferenza corrispondente venga registrata. Consulta Preferenze per ambito e copertura.

Passaggi successivi

• Linee guida per i template: le regole con cui Meta esamina un template di marketing
• Template WhatsApp: consultazione, stati e lettura del contenuto di un template tramite API
• Inviare messaggi WhatsApp: come indicare un template e un mittente in un invio
• Qualità del numero e limite di messaggistica: come il volume di marketing influisce sulla valutazione di un numero