Bagaimana Zillow mencapai peningkatan 161% dalam tingkat buka email dengan Bird
161%
Peningkatan tingkat buka
110m
Rumah dalam database
$965 juta
Pendapatan
Zillow meningkatkan tingkat buka email setelah menerapkan solusi email Bird, yang memberi mereka kemampuan untuk meningkatkan operasi pengiriman email mereka dengan percaya diri.
Tantangan
Sebagai pasar terbesar dan paling terpercaya untuk informasi dan layanan real estate, Zillow tahu bahwa kepemilikan rumah adalah proses yang multifaset dan jangka panjang. Sementara pengguna paling aktif perusahaan adalah mereka yang mencari rumah baru, mereka menemukan bahwa banyak kesuksesan mereka berasal dari membina hubungan jangka panjang untuk memenuhi kebutuhan pengguna mereka di mana pun mereka berada dalam siklus pembelian.
Zillow sedang mencari solusi untuk mendukung kebutuhan mereka; Mereka ingin meningkatkan skala, memiliki keyakinan bahwa email masuk ke kotak masuk pelanggan, dan mengukur metrik kunci seperti tingkat pembukaan untuk memantau keterlibatan.
Tim memerlukan bantuan untuk mengatasi tantangan berikut:
Mengirim email secara andal: Mengingat betapa pentingnya email bagi bisnis Zillow, sangat penting bahwa pesan yang sensitif terhadap waktu disampaikan ke kotak masuk pengguna pada saat yang tepat. Jika pesan-pesan ini tertunda, mereka kehilangan jendela peluang kunci.
Menangani lonjakan email: Zillow memerlukan solusi yang mampu menangani lonjakan mendadak dalam volume email mereka setiap kali terjadi ledakan, terutama selama acara sensitif waktu seperti open house akhir pekan dan siklus pembelian yang sibuk.
Melacak metrik email kunci: tim perlu mengukur metrik kunci seperti pembukaan, klik, dan berhenti berlangganan untuk mendapatkan pandangan menyeluruh tentang perilaku pelanggan.
Solusi
Pada tahun 2015, Zillow bermigrasi ke Bird dan memanfaatkan solusi Deliverability dan Analytics-nya. Seiring waktu, Zillow telah menyesuaikan penggunaannya terhadap platform tersebut untuk meningkatkan deliverability email, memantau perilaku pelanggan, dan memperluas kapasitas. Mereka sekarang mengirim, rata-rata, 200 juta email per bulan.
Memastikan Pengiriman Tepat Waktu dan Keandalan
Adalah sangat penting bagi Zillow bahwa pesan yang sensitif terhadap waktu dikirim ke kotak masuk pengguna tepat saat mereka dibutuhkan. Misalnya, jika seorang realtor mengadakan open house pada akhir pekan, pengguna mereka harus menerima email tentang acara tersebut dengan cukup waktu untuk hadir. Jika pesan-pesan tersebut tertunda, bahkan hanya beberapa jam, mereka dengan cepat menjadi tidak berguna bagi penerima dan pengirim. Zillow memilih Bird karena API yang kuat dan keandalannya, memastikan bahwa pesan yang kritis terhadap waktu, seperti pemberitahuan untuk open house akhir pekan, sampai kepada pengguna dengan tepat waktu.
“API dan keandalan Bird sangat solid. Itu memungkinkan tim kami untuk fokus dalam membangun fitur-fitur yang menjadi pembeda untuk bisnis Zillow.”
Justin Farris, Manajer Produk Senior untuk Pertumbuhan
“Bird dapat menangani lonjakan volume email kami kapan saja lonjakan tersebut terjadi, seperti ketika kami perlu mengirim pesan untuk open house akhir pekan yang sensitif terhadap waktu dan siklus pembelian.”
Justin Farris, Manajer Produk Senior untuk Pertumbuhan
Meningkatkan Kinerja Email dengan Analitik
Tim Zillow memanfaatkan email untuk menyampaikan pemberitahuan penting kepada pengguna mereka—misalnya, daftar aktivitas baru atau aktivitas pada rumah yang ditandai. Dengan memanfaatkan Sinyal Bird, mereka dapat menganalisis pola pengguna, seperti indikasi bahwa seseorang telah membeli rumah atau berhenti mencarinya. Melakukan hal tersebut membantu metrik keterkiriman email dengan mengurangi tingkat pesan yang tidak dibaca, penghapusan, dan jumlah pesan yang dilaporkan sebagai spam karena Zillow dapat menghapus pengguna yang tidak terlibat dari segmen tersebut.
Tim juga dapat mengidentifikasi peluang untuk keterlibatan kembali, seperti ketika seseorang menyewa rumah, dan tanggal habis sewa mendekat, memperkuat hubungan merek.
“Email adalah cara termudah dan tercepat untuk membantu pengguna kami saat ini. Ini adalah bagian dari misi keseluruhan kami untuk memberdayakan pengguna dengan informasi dan alat yang mereka butuhkan agar lebih cerdas dalam membeli rumah.”
Tara Clark, Direktur Email
Peningkatan ketepatan pengiriman email
Dengan adopsi Bird, Zillow memiliki platform terpusat yang memberdayakan siapa saja untuk melacak deliverabilitas email dan analitik secara efektif. Kemampuan yang ditingkatkan ini memungkinkan mereka untuk dengan mudah mengukur metrik email vital seperti tingkat buka, tingkat klik, pembatalan berlangganan, tanda spam, dan lainnya. Ini telah membantu mereka membentuk percakapan dengan pelanggan lebih efektif. Akibatnya, mereka meningkatkan tingkat buka email sebesar 161% dalam bulan pertama menggunakan Bird.
“Kami menghubungkan email dengan metrik corong hilir, yang memungkinkan kami mendapatkan gambaran keseluruhan,” kata Tara Clark, Direktur email. Tara mencatat bahwa perusahaan membagi audiensnya berdasarkan tindakan dan persona, termasuk pembeli, penyewa, dan penjual.
Hasil
Bird telah menyediakan Zillow dengan infrastruktur yang andal dan berkinerja tinggi untuk mengirim email ke kotak masuk pengguna. Tim sekarang dapat melacak metrik email penting, termasuk tingkat buka, tingkat klik, unsubscribe, dan lainnya. Dengan memanfaatkan Sinyal dari Bird, Zillow dapat menganalisis bagaimana kampanye email mereka berjalan dan membuat keputusan yang lebih cerdas.
Zillow mengalami peningkatan 161% dalam tingkat buka dalam bulan pertama menggunakan solusi email dari Bird. Peningkatan ini membantu mereka meningkatkan pengiriman email, terutama selama waktu sibuk, mengetahui bahwa Bird dapat menangani volume yang meningkat.
Justin Farris, Manajer Produk Senior untuk Pertumbuhan, menyoroti API yang solid dan kehandalan Bird, yang memungkinkan tim mereka untuk berkonsentrasi pada pengembangan fitur unik yang membedakan Zillow di industri real estate. Bird terbukti mampu mengelola lonjakan volume email, terutama selama acara penting seperti open house akhir pekan dan siklus pembelian.
“Ini adalah pengaturan kolaboratif di mana kami membangun solusi bersama—Bird menyediakan infrastruktur teknis di mana Zillow menambahkan nilai.”
