Zillow

Zillow Group adalah marketplace properti online terkemuka yang memberikan pengalaman on-demand kepada pelanggan untuk menjual, membeli, menyewa, dan membiayai rumah. Beroperasi sebagai situs web dan aplikasi mobile populer, Zillow telah menjadi sumber tepercaya bagi jutaan pengguna di seluruh Amerika Serikat, dengan lebih dari 110 juta rumah AS dalam basis datanya.

Sebagai marketplace informasi dan layanan properti terbesar dan paling tepercaya, Zillow memahami bahwa kepemilikan rumah adalah proses multifaset dan jangka panjang. Meskipun pengguna paling aktif perusahaan adalah mereka yang mencari rumah baru, mereka menemukan bahwa banyak keberhasilan datang dari membangun hubungan jangka panjang untuk memenuhi kebutuhan pengguna di mana pun mereka berada dalam siklus pembelian.

Zillow mencari solusi untuk mendukung kebutuhan mereka; Mereka ingin meningkatkan skala, memiliki keyakinan bahwa email masuk ke kotak masuk pelanggan, dan mengukur metrik utama seperti tingkat buka untuk memantau keterlibatan.

Tim tersebut membutuhkan bantuan untuk mengatasi tantangan berikut:

Pada tahun 2015, Zillow bermigrasi ke Bird dan memanfaatkan solusi Deliverability dan Analitiknya. Seiring waktu, Zillow telah menyesuaikan penggunaan platform untuk meningkatkan deliverability email, memantau perilaku pelanggan, dan meningkatkan skala. Kini mereka mengirim rata-rata 200 juta email per bulan.

Memastikan Pengiriman Tepat Waktu dan Keandalan

Sangat penting bagi Zillow bahwa pesan yang sensitif waktu terkirim ke kotak masuk pengguna tepat saat dibutuhkan. Misalnya, jika seorang agen properti mengadakan open house di akhir pekan, pengguna mereka harus menerima email tentang acara tersebut dengan cukup waktu untuk hadir. Jika pesan-pesan itu tertunda, bahkan beberapa jam saja, pesan tersebut dengan cepat menjadi tidak berguna bagi penerima maupun pengirim. Zillow memilih Bird karena API yang kuat dan keandalannya, memastikan bahwa pesan yang kritis waktu, seperti notifikasi untuk open house akhir pekan, sampai ke pengguna secara tepat waktu.

“API dan keandalan Bird sangat solid. Hal itu memungkinkan tim kami fokus membangun fitur-fitur yang menjadi pembeda bagi bisnis Zillow.”

Justin Farris, Senior Product Manager for Growth

“Bird dapat menangani lonjakan volume email kami kapan pun lonjakan itu terjadi, seperti saat kami perlu mengirimkan pesan untuk open house akhir pekan yang sensitif waktu dan siklus pembelian.”

Justin Farris, Senior Product Manager for Growth

Tim Zillow memanfaatkan email untuk mengirimkan notifikasi penting bagi pengguna mereka—misalnya, listing aktivitas baru atau aktivitas pada rumah yang ditandai. Dengan memanfaatkan Signals dari Bird, mereka dapat menganalisis pola pengguna, seperti indikasi bahwa seseorang telah membeli rumah atau berhenti mencari. Hal ini membantu metrik deliverability email dengan mengurangi tingkat tidak terbaca, penghapusan, dan jumlah pesan yang dilaporkan sebagai spam karena Zillow dapat menghapus pengguna yang tidak aktif dari segmen tersebut.

Tim juga dapat mengidentifikasi peluang untuk re-engagement, seperti saat seseorang menyewa rumah dan tanggal berakhirnya sewa mendekat, sehingga memperkuat hubungan dengan merek.

“Email adalah cara termudah dan tercepat untuk membantu pengguna kami saat itu juga. Ini adalah bagian dari misi keseluruhan kami untuk memberdayakan pengguna dengan informasi dan alat yang mereka butuhkan agar lebih cerdas dalam membeli rumah.”

Tara Clark, Director of Email

Dengan adopsi Bird, Zillow memiliki platform terpusat yang memberdayakan siapa pun untuk melacak deliverability dan analitik email secara efektif. Kemampuan yang ditingkatkan ini memungkinkan mereka mengukur metrik email penting seperti tingkat buka, tingkat klik, berhenti berlangganan, tanda spam, dan lainnya dengan mudah. Ini telah membantu mereka membentuk percakapan pelanggan secara lebih efektif. Hasilnya, mereka meningkatkan tingkat buka email sebesar 161% dalam bulan pertama menggunakan Bird.

"Kami menghubungkan email dengan metrik funnel hilir, yang memungkinkan kami mendapatkan gambaran lengkap," kata Tara Clark, Director of Email. Tara mencatat bahwa perusahaan mensegmentasi audiens mereka berdasarkan tindakan dan persona, termasuk pembeli, penyewa, dan penjual.

Bird telah menyediakan Zillow infrastruktur yang andal dan berperforma tinggi untuk mengirimkan email ke kotak masuk pengguna. Tim kini dapat melacak metrik email penting, termasuk tingkat buka, tingkat klik, berhenti berlangganan, dan lainnya. Dengan memanfaatkan Signals dari Bird, Zillow dapat menganalisis performa kampanye email mereka dan membuat keputusan yang lebih cerdas.

Zillow mengalami peningkatan 161% dalam tingkat buka dalam bulan pertama menggunakan solusi email Bird. Peningkatan ini membantu mereka meningkatkan skala pengiriman email, terutama selama masa sibuk, dengan keyakinan bahwa Bird dapat menangani peningkatan volume.

Justin Farris, Senior Product Manager for Growth, menyoroti API yang solid dan keandalan Bird, yang memungkinkan tim mereka berkonsentrasi pada pengembangan fitur unik yang membedakan Zillow di industri properti. Bird terbukti mampu mengelola lonjakan volume email, terutama selama acara kritis seperti open house akhir pekan dan siklus pembelian.

“Ini adalah pengaturan kolaboratif di mana kami membangun solusi bersama—Bird menyediakan infrastruktur teknis yang di atasnya Zillow menambahkan nilai.”