Sebelum mengirim pesan WhatsApp selanjutnya, simpan catatan bahwa penerima memberikan nomor mereka dan setuju menerima pesan dari bisnis Anda yang disebutkan namanya.
Apa yang harus dicantumkan dalam opt-in?
Kebijakan Bisnis WhatsApp Meta mewajibkan nomor penerima dan izin untuk menerima pesan atau panggilan selanjutnya dari bisnis Anda. Persyaratan opt-in Meta juga mewajibkan opt-in menyebutkan nama bisnis Anda. Nyatakan kategori pesan yang diharapkan dengan jelas agar penerima tahu apa yang mereka setujui untuk diterima.
Buat kategori pesan yang diharapkan jelas. Praktik terbaik Meta menyebutkan pembaruan pesanan, penawaran relevan, dan rekomendasi produk sebagai contoh. Mereka merekomendasikan persetujuan terpisah untuk kategori yang berbeda.
Bagaimana cara mengumpulkan dan mencatat izin?
Pilih metode pengumpulan yang memberikan penerima tindakan yang jelas dan catatan yang dapat Anda ambil kembali. Simpan:
| Bukti | Mengapa penting |
|---|---|
| Pengenal penerima | Menunjukkan nomor WhatsApp mana yang memberikan izin |
| Nama bisnis yang ditampilkan | Mencocokkan bisnis yang disebutkan dalam opt-in |
| Kategori pesan | Menunjukkan apa yang penerima harapkan untuk diterima |
| Teks dan sumber | Merekonstruksi formulir, checkout, atau percakapan |
| Stempel waktu dan versi | Menunjukkan kapan izin dikumpulkan |
Penyedia Anda dapat menyimpan metadata. Bisnis Anda tetap bertanggung jawab membuktikan izin. Bisnis Anda juga harus menerapkan izin tersebut pada kategori pesan yang benar.
Apakah opt-in sama dengan jendela layanan 24 jam?
Tidak. Pesan dari pelanggan membuka jendela layanan 24 jam, yang memungkinkan Anda membalas dengan konten bebas format selama periode tersebut.
Opt-in adalah izin untuk pesan selanjutnya. Di luar jendela yang terbuka, Anda juga membutuhkan template yang disetujui. Persetujuan template tidak menciptakan izin opt-in.
Apa yang harus dilakukan alur opt-out?
Meta menyatakan bisnis harus menghormati permintaan untuk memblokir, menghentikan, atau keluar dari komunikasi WhatsApp. Buat instruksi mudah ditemukan. Terapkan pada kategori yang disebutkan penerima.
Menghapus opt-out agar pengiriman berhasil mengabaikan preferensi penerima. Ini juga menciptakan risiko kepatuhan. Simpan keputusan penekanan di sistem yang menjadwalkan pengiriman, bukan hanya di kotak masuk agen.
Masalah kualitas dan kebijakan dapat menyebabkan pembatasan pada akun atau nomor WhatsApp.
Bagaimana opt-in memengaruhi pengiriman?
Sebelum mengirim, periksa izin penerima, kategori, status template, dan keadaan jendela layanan. Jika salah satu pemeriksaan gagal, hentikan atau pilih jalur pemulihan daripada mengirim dulu dan menyelidiki kemudian.
Gunakan kebijakan Meta, panduan template, dan hasil gagal dan ditolak Bird saat Anda merancang pemeriksaan tersebut.
Singkatnya
Cantumkan nama bisnis dan tujuan pesan.
Meta mewajibkan opt-in menyebutkan nama bisnis Anda. Nyatakan tujuan pesan agar penerima tahu apa yang akan diterima.
Simpan bukti bersama kontak.
Simpan sumber, teks persetujuan, stempel waktu, dan pengenal penerima agar Anda dapat menjelaskan cara izin dikumpulkan.
Pisahkan persetujuan dari jendela layanan.
Balasan pelanggan membuka jendela layanan 24 jam. Itu tidak menggantikan izin untuk pesan selanjutnya.
Hormati opt-out.
Hapus penerima yang meminta untuk menghentikan kategori pesan tertentu atau semua komunikasi WhatsApp dari bisnis Anda.