Saat pengiriman WhatsApp berhenti, pertama-tama pisahkan antara pembatasan volume dengan pembatasan akses atau pemblokiran. Keduanya memiliki penyebab dan jalur pemulihan yang berbeda.
Apa perbedaan antara pembatasan laju, pembatasan akses, dan pemblokiran?
| Status | Yang dikontrol | Yang diharapkan |
|---|---|---|
| Pembatasan laju | Jumlah pesan yang dapat dikirim nomor atau portofolio bisnis dalam suatu periode | Pengiriman dapat dibatasi kecepatannya sementara akun tetap dapat digunakan. |
| Pembatasan akses | Apakah Meta mengizinkan sebagian pengiriman atau aktivitas akun | Meta dapat membatasi nomor setelah sinyal kualitas atau kebijakan. |
| Pemblokiran | Apakah nomor atau Business Account boleh mengirim sama sekali | Nomor atau akun tidak dapat digunakan sampai Meta mengubah keputusan. |
Meta juga melaporkan peringkat kualitas untuk sebuah nomor. Pemblokiran, laporan, dan umpan balik penerima lainnya dapat menurunkannya. Peringkat rendah membatasi kelayakan untuk kapasitas pengiriman yang lebih tinggi; ini bukan hal yang sama dengan pemblokiran.
Apa arti Flagged dan Restricted untuk sebuah nomor?
flagged dan restricted adalah status operasional yang dilaporkan Meta untuk nomor yang terhubung. Status ini termasuk dalam WhatsApp nomor, bersama dengan quality_rating, messaging_limit, dan throughput_level, field untuk kecepatan pengiriman yang diizinkan.
Status ini memberi tahu Anda bahwa Meta telah menempatkan kondisi pada nomor tersebut. Status ini tidak dengan sendirinya memberi tahu apakah pengiriman tertentu akan berhasil. Baca peringkat kualitas, batas pengiriman, dan field throughput secara bersamaan, lalu periksa hasil pesan untuk permintaan tersebut.
Panduan kualitas Meta mengaitkan kualitas rendah dengan pengurangan kapasitas pengiriman. Pembatasan akses dapat mengurangi siapa yang dapat dijangkau nomor atau berapa banyak yang dapat dikirim tanpa menjadi pemblokiran permanen. Jangan perlakukan label Flagged atau Restricted sebagai bukti bahwa nomor tersebut dihapus atau dinonaktifkan secara permanen.
Seperti apa pemblokiran itu?
Meta dapat memblokir nomor telepon atau WhatsApp Business Account karena pelanggaran Business Messaging Policy atau Commerce Policy. Meta menyatakan bahwa mereka menggunakan laporan, informasi akun bisnis, dan data registrasi untuk mendeteksi pelanggaran dalam panduan deteksi pelanggarannya.
Bird melaporkan nomor yang diblokir dengan status: banned. Nomor yang diblokir bersifat terminal dalam tindakan lanjutan Bird: tidak ada operasi Bird yang dapat membatalkan status tersebut. Business Account membawa objek ban terpisah saat WhatsApp mengumumkan pemblokiran akun. Statusnya adalah scheduled_for_disable atau disabled. Bird dapat menyertakan appeal_url untuk Meta Business Support jika portofolio bisnis pemilik akun diketahui.
Pemblokiran tingkat akun berbeda dari kegagalan pesan. Pesan dapat gagal karena Meta menolak permintaan, atau ditolak sebelum pengiriman karena kondisi di sisi Bird. Penjelasan gagal versus ditolak membedakan kejadian tersebut berdasarkan detail kesalahannya. Error rate_limited yang dinormalisasi menjelaskan throttling; ini tidak membuktikan pemblokiran.
Apa yang dapat saya lakukan saat pengiriman berhenti?
Mulai dari status yang dilaporkan Bird dan Meta:
- Baca nomor di Bird dan periksa
status,quality_rating,messaging_limit, danthroughput_leveldi operasi nomor WhatsApp. - Baca event pesan dan error secara bersamaan. Simpan
meta_error_codebeserta deskripsinya untuk pengiriman yang gagal. - Buka WhatsApp Manager dan periksa nomor di bagian Phone numbers.
- Jika Meta menunjukkan masalah akun atau kebijakan, buka Business Support Home dan gunakan opsi peninjauan yang disediakan Meta.
Perbaiki masalah persetujuan, konten, atau informasi akun yang mendasarinya saat masalah tersebut teridentifikasi. Tetap patuhi persyaratan opt-in WhatsApp dan kebijakan selama proses ini. Mencoba ulang nomor yang diblokir tidak menghapus pemblokiran. Mengubah permintaan Bird tidak dapat mengesampingkan pembatasan Meta.
Kontrol peninjauan yang tersedia dari Meta menentukan apakah masalah akun atau kebijakan dapat dibanding.
Siapa yang dapat mengubah status?
Bird dapat membaca status yang dilaporkan Meta, menyimpan error pesan, dan menyediakan URL banding untuk pemblokiran Business Account yang diketahui. Bird tidak dapat menyetujui peninjauan, menghapus pemblokiran, mengubah peringkat kualitas, atau menaikkan batas pengiriman Meta.
Meta yang memutuskan apakah akan mencabut pembatasan akses atau pemblokiran. Alat peninjauannya menampilkan tindakan yang tersedia untuk masalah tertentu. Artikel bantuan aplikasi WhatsApp Business menyatakan sebagian besar peninjauan pemblokiran akun selesai dalam 24 jam. Cakupan tersebut tidak menjanjikan lini waktu untuk Business Platform. Gunakan status yang ditampilkan di alat dukungan Meta sebagai sumber kebenaran.
Jika Meta memulihkan nomor atau akun, baca kembali statusnya di Bird sebelum melanjutkan pengiriman. Permintaan API yang berhasil tetap tidak menggantikan hasil pengiriman.
Singkatnya
Pembatasan laju mengontrol volume.
Pembatasan ini membatasi jumlah pesan yang dapat dikirim nomor dalam suatu periode; hal ini tidak berarti pelanggaran kebijakan.
Pembatasan akses mengontrol akses.
Status Flagged dan Restricted mencerminkan kondisi kualitas atau akun yang dapat membatasi pengiriman.
Pemblokiran adalah keputusan Meta.
Nomor atau akun yang diblokir tidak dapat mengirim sampai Meta membatalkan keputusan tersebut, jika Meta menyediakan opsi peninjauan.
Bird tidak dapat mencabut status Meta.
Bird dapat menampilkan status dan tautan banding Meta, tetapi peninjauan dilakukan di alat dukungan Meta.