Tiket dukungan bisa tetap terbuka setelah WhatsApp berhenti menerima balasan biasa. Aplikasi Anda membutuhkan waktu aktivitas terakhir pelanggan serta status tiket.
Kapan jendela terbuka dan tertutup?
Pesan atau panggilan pelanggan memulai jendela 24 jam. Pesan atau panggilan berikutnya dari mereka mengatur ulang penghitung waktu tersebut.
Jendela layanan pelanggan Meta mengizinkan balasan bebas selama penghitung waktu berjalan. Balasan Anda sendiri tidak memperpanjangnya.
Misalnya pelanggan menulis pukul sembilan pagi. Tanpa kontak lebih lanjut, jendela tertutup pukul sembilan keesokan paginya. Balasan yang mereka kirim pukul dua belas siang menggeser batas waktu ke pukul dua belas siang hari berikutnya.
Agen dukungan yang mengambil tiket kemudian tidak memulai ulang penghitung waktu. Simpan waktu aktivitas pelanggan agar penyusun pesan dapat memilih jenis pesan yang sesuai.
Apa yang bisa saya kirim di luar jendela?
Kirim template yang disetujui dan sesuai dengan pesan yang dimaksud serta izin pelanggan.
Template dapat mengundang orang tersebut untuk membalas. Balasan mereka membuka jendela baru; sekadar mengirim template tidak.
Kebijakan perpesanan Meta tetap berlaku untuk izin pelanggan. Persetujuan template tidak menetapkan izin untuk mengirim pesan pemasaran.
Jendela terbuka mengubah apa yang bisa Anda kirim. Jendela juga bisa mengubah biaya Meta. Jendela tidak menghapus kategori:
Meta mengelompokkan pesan ke dalam kategori layanan, utilitas, autentikasi, dan pemasaran.
| Situasi | Keputusan pengiriman | Pemeriksaan penagihan |
|---|---|---|
| Pesan pelanggan dan balasan bebas | Konten bebas dapat membalas di dalam jendela | Periksa perlakuan pesan layanan yang dipublikasikan Meta |
| Balasan template utilitas | Gunakan bahasa utilitas yang disetujui | Periksa kategori Meta efektifnya |
| Template pemasaran atau autentikasi | Pertahankan kategorinya meskipun jendela terbuka | Gunakan kategori dan pasar di halaman harga Meta |
| Permintaan bebas jendela tertutup | Gunakan template yang disetujui sebagai gantinya | Permintaan yang ditolak tidak dikenakan biaya pesan |
Gunakan harga yang dipublikasikan Meta untuk aturan kategori dan pasar. Jangan perlakukan jendela terbuka sebagai pengecualian universal.
Dalam jendela yang terbuka, Bird mendukung konten bebas dari nomor milik Anda sendiri. Nomor yang dikelola Bird menggunakan template terkelola, sehingga tidak menjadi pengirim konten bebas saat jendela terbuka.
Bagaimana Bird menolak permintaan jendela tertutup?
Bird mengembalikan 422 dengan E15044 saat pemeriksaannya mengidentifikasi jendela tertutup untuk pengiriman bebas.
Kesalahan permintaan tersebut terjadi sebelum pesan dibuat atau dikenakan biaya. Kirim template yang disetujui alih-alih mencoba lagi konten bebas yang sama.
Jika penolakan bertentangan dengan aktivitas pelanggan baru-baru ini, simpan detail permintaan dan hubungi dukungan. Permintaan yang ditolak tidak memiliki pengenal pesan yang dibuat untuk disertakan.
Permintaan yang diterima dapat gagal kemudian jika jendela tertutup sebelum pengiriman. Pesan tersebut kemudian membawa service_window_expired, yang memetakan kode 131047 dan kode lama 470 Meta ke satu hasil.
Tangani kegagalan tersebut melalui event pesan Anda. Kegagalan ini dapat terjadi setelah pengenaan biaya, tidak seperti penolakan permintaan.
Mengapa Bird bisa menerima permintaan saat jendela tertutup?
Bird mengizinkan permintaan saat pemeriksaan jendelanya tidak dapat memastikan bahwa jendela tertutup.
Pencarian yang gagal tidak otomatis menolak balasan pelanggan yang sah. Penerimaan berarti Bird tidak memastikan jendela tertutup, bukan berarti Meta akan mengirimkan pesan.
Jendela juga bisa berubah antara permintaan dan pengiriman Anda. Lacak hasil pengiriman selanjutnya meskipun permintaan berhasil.
Periksa cost yang dikembalikan pada pesan saat merekonsiliasi kegagalan. Jangan mengasumsikan bahwa pengiriman yang tidak berhasil itu gratis.
Bagaimana sebaiknya saya merancang alur balasan?
Pilih jenis konten berdasarkan waktu aktivitas pelanggan sebelum mengirim.
Pantau kegagalan jendela yang berulang untuk menemukan balasan yang sampai ke pengiriman terlalu lambat. Antrean tiket bisa membutuhkan target respons lebih awal meskipun masih menganggap percakapan terbuka.
- Sediakan waktu aktivitas pelanggan terakhir untuk penyusun balasan.
- Kirim konten bebas hanya selama jendela layanannya terbuka.
- Siapkan template yang disetujui untuk mengundang balasan setelah jendela tertutup.
- Tangani hasil
E15044dan hasilservice_window_expiredselanjutnya secara terpisah.
Singkatnya
Hitung jendela dari aktivitas pelanggan.
Pesan atau panggilan mereka memulai jendela. Pesan atau panggilan berikutnya dari mereka mengatur ulang jendela menjadi 24 jam.
Gunakan template di luar jendela.
Mengirim template tidak membuka kembali pengiriman bebas. Balasan pelanggan yang membukanya.
Tangani penolakan jendela tertutup secara langsung.
E15044berarti Bird menolak permintaan sebelum membuat atau mengenakan biaya pesan. Gunakan template yang disetujui sebagai gantinya.Lacak kegagalan setelah penerimaan juga.
Permintaan yang diterima masih bisa gagal dengan
service_window_expired. Penerimaan tidak menjamin jendela terbuka di Meta.