Apa itu preference center?

Penerima yang tidak lagi menginginkan semua pesan dari Anda punya dua jalan keluar: menghentikan semuanya, atau meminta lebih sedikit. Preference center adalah tempat mereka memilih yang kedua. Preference center tidak bisa menggantikan yang pertama.

Apa yang boleh digantikannya?

Tidak ada. Preference center berada di samping kontrol yang menghentikan semuanya.

Panduan kepatuhan CAN-SPAM dari FTC, regulator perlindungan konsumen AS, mengizinkan menu tersebut dan menyertakan syaratnya dalam kalimat yang sama:

You may create a menu to allow a recipient to opt out of certain types of messages, but you must include the option to stop all marketing messages from you.

Halaman yang menawarkan bulanan alih-alih mingguan, dan berita produk saja, tanpa jalan keluar sama sekali bukanlah preference center yang kurang lengkap. Itu adalah jalur opt-out yang tidak sesuai aturan.

Pasal 21(3) Regulasi (EU) 2016/679 mencapai kesimpulan yang sama tanpa uji keseimbangan yang perlu diterapkan:

Where the data subject objects to processing for direct marketing purposes, the personal data shall no longer be processed for such purposes.

Preferensi yang terperinci bukan keberatan, jadi tidak bisa menggantikan keberatan.

Apa yang tidak boleh diwajibkan?

Login, biaya, atau alasan.

Panduan FTC yang sama menetapkan batas maksimum hambatan: tanpa biaya, tanpa informasi pribadi selain alamat email, dan tanpa langkah tambahan setelah satu balasan atau satu halaman web.

You can’t charge a fee, require the recipient to give you any personally identifying information beyond an email address, or make the recipient take any step other than sending a reply email or visiting a single page on an Internet website as a condition for honoring an opt-out request.

Tiga desain umum gagal memenuhi itu. Preference center di balik autentikasi akun meminta lebih dari sekadar mengunjungi halaman. Yang menanyakan alasan kepergian sebelum menyimpan perubahan menambahkan langkah. Yang hanya melayani pelanggan yang sudah ada membuat semua orang lain tidak punya jalur sama sekali.

Yang memenuhi syarat adalah halaman yang dapat dijangkau dari tautan bertanda tangan di dalam pesan. Tautan tersebut mengidentifikasi penerima, sehingga tidak ada yang perlu membuktikan identitasnya. Perubahan tersimpan saat diklik, bukan setelah survei.

Apa yang harus ditawarkan?

Tiga sumbu. Salah satunya menghentikan semuanya.

• Aliran mana. Pengumuman produk, buletin, penawaran, masing-masing terpisah.
• Seberapa sering. Pilihan frekuensi mengubah keluhan volume menjadi pengaturan.
• Hentikan semuanya. Menonjol, tidak tersembunyi di bawah opsi terperinci.

Panduan pengirim email Google menempatkan menu per daftar di samping berhenti berlangganan sekali klik, bukan menggantikannya:

Let recipients review the individual mailing lists they’re subscribed to. Let them unsubscribe from lists individually, or all lists at once.

Jangan sertakan pengalih kanal yang memindahkan seseorang dari email ke SMS tanpa opt-in baru. Izin bersifat spesifik per kanal: opt-in email bukan izin untuk mengirim SMS. Persyaratan GDPR dan TCPA masing-masing menyatakan hal ini untuk rezimnya sendiri.

Bagaimana hubungannya dengan daftar supresi?

Keduanya adalah catatan yang terpisah. Preferensi adalah apa yang diminta penerima. Supresi adalah fakta pengiriman seperti hard bounce.

Di Bird, preferensi yang dinyatakan berada di permukaan Preferences. Supresi berada di daftar supresi. Tautan berhenti berlangganan menjelaskan apa yang dilakukan opt-out: pengiriman pemasaran ke alamat tersebut ditolak, pengiriman transaksional tetap dikirim, dan catatan menunjukkan siapa yang opt-out dan kapan. Opt-out juga dapat mencakup semua pesan, bukan hanya pemasaran, yang memblokir email transaksional juga. Kategori menjelaskan mengapa kategori pada pengiriman adalah yang membuat semua ini berlaku.

Mencatat opt-in bukan kebalikan dari mencatat opt-out. Opt-in membawa momen saat penerima menyetujui. Opt-in hanya berlaku jika momen tersebut lebih baru dari opt-out yang dibaliknya. Jadi catat pilihan beserta timestamp-nya, bukan sekadar flag.

Apakah ini mengurangi berhenti berlangganan?

Ini mengubah sebagian opt-out penuh menjadi opt-out parsial.

Penerima yang ingin mengurangi satu aliran pesan dapat menyatakannya alih-alih pergi. Halaman ini tidak mengubah alasan mereka ingin pergi. Apa itu tingkat berhenti berlangganan membahas cara membaca angka tersebut, termasuk mengapa mendorongnya ke nol bukan tujuannya.