Laporan dukungan dapat melebih-lebihkan keberhasilan jika beberapa peristiwa diberi nama yang sama. Tampilkan tahapan yang teramati agar tim mengetahui apa yang sebenarnya terjadi.
Apa yang ditetapkan oleh hasil terkirim?
Apple telah menerima pesan untuk dikirimkan. Hasil tersebut tidak mengonfirmasi bahwa perangkat pelanggan telah menerima atau menampilkannya, atau bahwa seseorang telah membacanya.
Jika observasi pengiriman-ke-perangkat atau pembacaan tidak tersedia, laporkan sebagai tidak diketahui. Jangan menghitung tingkat pembacaan hanya dari pesan terkirim.
Apa yang dihitung sebagai respons?
Hitung peristiwa masuk dari pelanggan yang benar-benar diterima oleh integrasi Anda. Kaitkan peristiwa tersebut dengan bisnis, percakapan, dan interaksi awal yang relevan.
Jawaban picker yang dikembalikan dan balasan teks masuk dapat memiliki tujuan analitis yang berbeda. Definisikan peristiwa sebelum membandingkan kohort.
Apa yang dihitung sebagai konversi?
Penanggung jawab pelaporan Anda harus memilih peristiwa bisnis yang dihitung, seperti pemesanan yang tercatat atau kasus yang terselesaikan. Mereka harus menetapkan jendela atribusi: berapa lama setelah percakapan dimulai suatu peristiwa masih dapat dihitung.
Sistem pelaporan Anda harus mencocokkan peristiwa dengan percakapan dan menghitung setiap catatan bisnis satu kali, menggunakan identifier uniknya. Abaikan callback berulang untuk pemesanan yang sama saat menghitung konversi.
Aktivitas pesan menjelaskan jalur menuju hasil; aktivitas tersebut tidak menggantikan hasil itu sendiri.
Bagaimana cara mengimplementasikan pelaporan?
Simpan asal, observasi pesan, dan peristiwa bisnis secara terpisah dan dapat diidentifikasi. Investigasi tahapan di mana tugas pelanggan berhenti.
Definisikan ukuran pesan dan hasil, lalu hubungkan percakapan ke catatan aplikasi Anda.