Bagaimana Zillow mencapai peningkatan 161% dalam tingkat terbuka email dengan Bird
161%
Peningkatan tingkat buka
110m
Rumah di database
$965juta
Pendapatan
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Zillow meningkatkan tingkat pembukaan emailnya setelah menerapkan solusi email Bird, yang memberi mereka kemampuan untuk meningkatkan operasi pengiriman email mereka dengan percaya diri.
Challenge
Sebagai pasar terbesar dan paling terpercaya untuk informasi dan layanan real estat, Zillow tahu bahwa kepemilikan rumah adalah proses yang multifaset dan jangka panjang. Sementara pengguna paling aktif dari perusahaan ini adalah mereka yang mencari rumah baru, mereka menemukan banyak keberhasilan berasal dari memelihara hubungan jangka panjang untuk memenuhi kebutuhan penggunanya di mana pun mereka berada dalam siklus pembelian.
Zillow mencari solusi untuk mendukung kebutuhan mereka; Mereka ingin meningkatkan skala, memiliki keyakinan bahwa email dikirimkan ke Inbox pelanggan, dan mengukur metrik utama seperti tingkat buka untuk memantau keterlibatan.
Tim membutuhkan bantuan untuk mengatasi tantangan berikut:
Mengirimkan email dengan andal: Mengingat betapa pentingnya email bagi bisnis Zillow, sangat penting bahwa pesan yang sensitif terhadap waktu dikirim ke inboxes pengguna saat penting. Jika pesan ini tertunda, mereka melewatkan jendela peluang utama.
Menangani lonjakan email: Zillow memerlukan solusi yang mampu menangani lonjakan mendadak dalam volume email mereka setiap kali terjadi lonjakan, terutama selama acara sensitif waktu seperti open house akhir pekan dan siklus pembelian sibuk.
Melacak metrik email utama: tim perlu mengukur metrik utama seperti buka, klik, dan berhenti berlangganan untuk mendapatkan pandangan komprehensif tentang perilaku pelanggan.
Solusi
Pada tahun 2015, Zillow bermigrasi ke Bird dan memanfaatkan solusi Deliverability dan Analytics-nya. Seiring waktu, Zillow telah menyesuaikan penggunaan platform ini untuk meningkatkan pengiriman email, memantau perilaku pelanggan, dan memperluas skala. Sekarang mereka mengirim, rata-rata, 200 juta email per bulan.
Memastikan Pengiriman dan Keandalan yang Tepat Waktu
Sangat penting bagi Zillow bahwa pesan yang sensitif terhadap waktu dikirimkan ke kotak masuk pengguna tepat saat diperlukan. Misalnya, jika seorang agen properti mengadakan open house pada akhir pekan, pengguna mereka harus menerima email tentang acara tersebut dengan cukup waktu untuk menghadirinya. Jika pesan-pesan tersebut tertunda, bahkan hanya beberapa jam, mereka dengan cepat menjadi tidak berguna bagi penerima dan pengirim. Zillow memilih Bird karena API yang kuat dan keandalannya, memastikan bahwa pesan yang sangat penting waktu, seperti pemberitahuan untuk open house akhir pekan, mencapai pengguna tepat waktu.
“API dan keandalan Bird sangat solid. Itu memungkinkan tim kami fokus pada membangun fitur yang menjadi pembeda bagi bisnis Zillow.”
Justin Farris, Senior Product Manager for Growth
“Bird dapat menangani lonjakan volume email kami kapan saja lonjakan tersebut terjadi, seperti ketika kami perlu mengirim pesan untuk open house akhir pekan yang sensitif terhadap waktu dan siklus pembelian.”
Justin Farris, Senior Product Manager for Growth
Meningkatkan Kinerja Email dengan Analytics
Tim Zillow memanfaatkan email untuk menyampaikan pemberitahuan penting kepada pengguna mereka—misalnya, daftar aktivitas baru atau aktivitas pada rumah yang ditandai. Dengan memanfaatkan Signals Bird, mereka dapat menganalisis pola pengguna, seperti indikasi bahwa seseorang telah membeli rumah atau berhenti mencari. Melakukan hal ini membantu metrik kemampuan penyampaian email dengan mengurangi tingkat tidak terbaca, penghapusan, dan jumlah pesan yang dilaporkan sebagai spam karena Zillow dapat menghapus pengguna yang tidak terlibat dari segmen tersebut.
Tim juga dapat mengidentifikasi peluang untuk terlibat kembali, seperti ketika seseorang menyewa rumah, dan tanggal kadaluarsa sewa mendekat, memperkuat hubungan merek.
“Email adalah cara termudah dan tercepat untuk membantu pengguna kami saat ini. Ini adalah bagian dari misi keseluruhan kami untuk memberdayakan pengguna dengan informasi dan alat yang mereka butuhkan untuk menjadi lebih cerdas dalam pembelian rumah.”
Tara Clark, Direktur Email
Peningkatan pengiriman email
Dengan adopsi Bird, Zillow memiliki platform terpusat yang memberdayakan siapa saja untuk melacak keterkiriman email dan analitik secara efektif. Kemampuan yang ditingkatkan ini memungkinkan mereka dengan mudah mengukur metrik email penting seperti tingkat pembukaan, tingkat klik, berhenti berlangganan, tanda spam, dan lainnya. Ini telah membantu mereka membentuk percakapan dengan pelanggan lebih efektif. Akibatnya, mereka meningkatkan tingkat pembukaan email sebesar 161% dalam bulan pertama menggunakan Bird.
“Kami menghubungkan email dengan metrik funnel hilir, yang memungkinkan kami mendapatkan gambaran keseluruhan,” kata Tara Clark, Direktur email. Tara mencatat bahwa perusahaan membagi audiens berdasarkan tindakan dan persona, termasuk pembeli, penyewa, dan penjual.
Hasil
Bird telah menyediakan Zillow dengan infrastruktur yang andal dan berkinerja tinggi untuk mengirim email ke kotak masuk pengguna. Tim sekarang dapat melacak metrik email penting, termasuk tingkat terbuka, tingkat klik, berhenti berlangganan, dan lainnya. Dengan memanfaatkan Bird’s Signals, Zillow dapat menganalisis bagaimana kinerja kampanye email mereka dan membuat keputusan yang lebih cerdas.
Zillow mengalami peningkatan 161% dalam tingkat terbuka pada bulan pertama menggunakan solusi email Bird. Peningkatan ini membantu mereka meningkatkan pengiriman email mereka, terutama selama waktu sibuk, dengan keyakinan bahwa Bird dapat menangani peningkatan volume tersebut.
Justin Farris, Senior Product Manager untuk Pertumbuhan, menyoroti API yang solid dan keandalan Bird, yang memungkinkan tim mereka untuk fokus pada pengembangan fitur unik yang membedakan Zillow dalam industri real estat. Bird terbukti mampu mengelola lonjakan volume email, terutama selama acara penting seperti open house akhir pekan dan siklus pembelian.
“Ini telah menjadi pengaturan kolaboratif di mana kami membangun solusi bersama—Bird menyediakan infrastruktur teknis di mana Zillow menambahkan nilai.”
