Perusahaan

Zillow Group adalah pasar real estat daring terkemuka yang memberikan pengalaman sesuai permintaan bagi pelanggan untuk menjual, membeli, menyewa, dan membiayai rumah. Beroperasi sebagai situs web dan aplikasi seluler yang populer, Zillow telah menjadi sumber yang terpercaya bagi jutaan pengguna di seluruh Amerika Serikat, dengan lebih dari 110 juta properti Amerika Serikat di dalam databasenya. 

Tantangan

Sebagai pasar informasi dan layanan real estat terbesar dan paling terpercaya, Zillow tahu bahwa kepemilikan rumah adalah proses yang multifaset dan jangka panjang. Meskipun pengguna paling aktif di perusahaan ini adalah mereka yang mencari rumah baru, mereka menemukan bahwa banyak keberhasilan mereka berasal dari memelihara hubungan jangka panjang untuk memenuhi kebutuhan penggunanya di mana pun mereka berada dalam siklus pembelian. 

Zillow sedang mencari solusi untuk mendukung kebutuhan mereka; mereka ingin meningkatkan skala, memiliki keyakinan bahwa email mendarat di kotak masuk pelanggan, dan mengukur metrik kunci seperti tingkat buka untuk memantau keterlibatan.

Tim membutuhkan bantuan untuk mengatasi tantangan berikut:

• Mengirim email secara andal: Mengingat betapa pentingnya email bagi bisnis Zillow, sangat penting bahwa pesan yang sensitif terhadap waktu dikirim ke kotak masuk pengguna saat mereka diperlukan. Jika pesan ini tertunda, mereka melewatkan jendela peluang kunci. 

• Menangani lonjakan email: Zillow membutuhkan solusi yang mampu menangani lonjakan mendadak dalam volume email mereka kapan saja lonjakan terjadi, terutama selama acara yang sensitif terhadap waktu seperti acara open house akhir pekan dan siklus pembelian yang sibuk.

• Melacak metrik email kunci: Tim perlu mengukur metrik kunci seperti buka, klik, dan berhenti berlangganan untuk mendapatkan pandangan yang komprehensif tentang perilaku pelanggan. 
  
  

Solusi

Pada tahun 2015, Zillow bermigrasi ke Bird dan memanfaatkan solusi Pengiriman dan Analitik yang dimiliki. Seiring waktu, Zillow telah menyesuaikan penggunaan platform tersebut untuk meningkatkan kemampuan pengiriman email, memantau perilaku pelanggan, dan memperluas jangkauan. Mereka kini mengirimkan, rata-rata, 200 juta email per bulan. 

Memastikan Pengiriman Tepat Waktu dan Keandalan
Penting bagi Zillow bahwa pesan yang sensitif terhadap waktu dikirim ke kotak masuk pengguna tepat saat diperlukan. Sebagai contoh, jika seorang realtor mengadakan open house pada akhir pekan, pengguna mereka harus menerima email tentang acara tersebut dengan cukup waktu untuk menghadiri. Jika pesan tersebut tertunda, bahkan hanya beberapa jam, pesan tersebut dengan cepat menjadi tidak berguna bagi penerima dan pengirim. Zillow memilih Bird karena API-nya yang kuat dan keandalannya, memastikan bahwa pesan yang sangat penting, seperti pemberitahuan untuk open house akhir pekan, sampai ke pengguna tepat waktu.

“API dan keandalan Bird sangat solid. Itu memungkinkan tim kami untuk fokus pada pengembangan fitur-fitur yang menjadi pembeda bagi bisnis Zillow.”

Justin Farris, Manajer Produk Senior untuk Pertumbuhan

“Bird dapat menangani lonjakan volume email kami kapan saja lonjakan itu terjadi, seperti ketika kami perlu mengirimkan pesan untuk open house akhir pekan yang sensitif terhadap waktu dan siklus pembelian.”

Justin Farris, Manajer Produk Senior untuk Pertumbuhan

Meningkatkan Kinerja Email dengan Analitik

Tim Zillow memanfaatkan email untuk menyampaikan pemberitahuan penting bagi pengguna mereka—misalnya, daftar aktivitas baru atau aktivitas pada rumah yang ditandai. Dengan memanfaatkan Sinyal Bird, mereka dapat menganalisis pola pengguna, seperti indikasi bahwa seseorang telah membeli rumah atau berhenti mencarinya. Hal ini membantu metrik pengiriman email dengan mengurangi tingkat yang tidak dibaca, penghapusan, dan jumlah pesan yang dilaporkan sebagai spam karena Zillow dapat menghapus pengguna yang tidak terlibat dari segmen tersebut. 

Tim juga dapat mengidentifikasi peluang untuk keterlibatan kembali, seperti ketika seseorang menyewa rumah, dan tanggal berakhirnya sewa mendekat, memperkuat hubungan merek. 

“Email adalah cara termudah dan tercepat untuk membantu pengguna kami secara langsung. Ini bagian dari misi keseluruhan kami untuk memberdayakan pengguna dengan informasi dan alat yang mereka perlukan untuk lebih pintar tentang pembelian rumah.”

Tara Clark, Direktur Email

Peningkatan pengiriman email

Dengan adopsi Bird, Zillow memiliki platform terpusat yang memberdayakan siapa saja untuk melacak pengiriman email dan analitik secara efektif. Kemampuan yang ditingkatkan ini memungkinkan mereka untuk dengan mudah mengukur metrik email penting seperti tingkat buka, tingkat klik, berhenti berlangganan, tanda spam, dan lainnya. Ini telah membantu mereka membentuk percakapan dengan pelanggan secara lebih efektif. Akibatnya, mereka meningkatkan tingkat buka email sebesar 161% dalam bulan pertama penggunaan Bird. 

“Kami menghubungkan email dengan metrik corong hilir, yang membuat kami bisa mendapatkan gambaran keseluruhan,” kata Tara Clark, Direktur email. Tara mencatat bahwa perusahaan membagi audiensnya berdasarkan tindakan dan persona, termasuk pembeli, penyewa, dan penjual. 

Hasil

Bird telah memberikan Zillow infrastruktur yang andal dan berkinerja tinggi untuk mengirimkan email ke kotak masuk pengguna. Tim sekarang dapat melacak metrik email penting, termasuk tingkat buka, tingkat klik, berhenti berlangganan, dan lainnya. Dengan memanfaatkan Sinyal Bird, Zillow dapat menganalisis bagaimana kampanye email mereka berkinerja dan membuat keputusan yang lebih cerdas. 

Zillow mengalami peningkatan 161% dalam tingkat buka dalam bulan pertama penggunaan solusi email Bird. Peningkatan ini membantu mereka meningkatkan pengiriman email, terutama selama waktu sibuk, dengan mengetahui bahwa Bird dapat menangani volume yang meningkat. 

Justin Farris, Manajer Produk Senior untuk Pertumbuhan, menyoroti API yang solid dan keandalan Bird, yang memungkinkan tim mereka untuk berkonsentrasi pada pengembangan fitur unik yang membedakan Zillow di industri real estate. Bird terbukti mampu menangani lonjakan volume email, terutama selama peristiwa kritis seperti open house akhir pekan dan siklus pembelian.

“Ini adalah pengaturan kolaboratif di mana kami membangun solusi bersama—Bird menyediakan infrastruktur teknis yang menjadi lapisan nilai bagi Zillow.”