Bagaimana Guardian Life memastikan notifikasi transaksi yang dapat diandalkan dengan Bird
27M
Pelanggan
150
Tahun dalam bisnis
244
peringkat Fortune 500
Setelah mengevaluasi opsi e-delivery, Guardian Life memilih Bird, dengan menyebutkan pengiriman yang luar biasa ke kotak masuk dan kemampuannya untuk menghasilkan pesan pribadi secara real-time.
Tantangan
Sebuah kunci keberhasilan jangka panjang The Guardian Life adalah menjaga kebutuhan klien tetap menjadi pusat dari semua aspek praktik bisnisnya. Jadi, ketika mereka mulai menerapkan pengiriman elektronik komunikasi pelanggan dan pemberitahuan transaksi, memperkuat komitmen kuat ini kepada pemegang polis dengan pengalaman pengguna yang andal adalah pertimbangan yang sangat penting.
Aplikasi eNotification Guardian Life berfungsi sebagai pusat untuk mendistribusikan dan memenuhi transaksi polis dari berbagai unit bisnis perusahaan. Salah satu komponen krusial dari sistem ini adalah untuk memberitahukan pelanggan bahwa tindakan seperti menyetujui perubahan akun atau memberikan informasi tentang seorang penerima keuntungan diperlukan. Dengan demikian, setiap penundaan dalam pengiriman pesan berarti transaksi dapat terpengaruh atau dibiarkan tidak lengkap. Pengiriman yang andal dan cepat tidak bisa dinegosiasikan.
Sebagai solusi jangka panjang untuk membuat komunikasi pelanggan tercetak di Guardian Life, Exstream sangat terintegrasi ke dalam proses bisnis dan alur kerja perusahaan. Jadi, Guardian Life beralih ke platform ini sebagai solusi alami untuk pengiriman elektronik juga. Dengan memanfaatkan Exstream, perusahaan mengembangkan alat berskala perusahaan untuk pemberitahuan transaksi. Namun, memastikan pengiriman pesan-pesan pelanggan ini, serta menerima pemberitahuan afirmatif mengenai status pengiriman, pembukaan pesan, dan respons pelanggan, memerlukan infrastruktur pengiriman pesan yang mampu menangani tugas tersebut.
Solusi
Setelah mengevaluasi opsi e-delivery, Guardian Life memilih Bird, dengan menyebutkan pengirimannya yang sangat baik ke kotak masuk, kemampuan untuk menghasilkan pesan yang dipersonalisasi secara individu dalam waktu nyata, dan integrasi yang mulus dengan platform manajemen komunikasi pelanggan (CCM) Exstream perusahaan.
Beberapa fitur kunci adalah:
Arsitektur berbasis API Bird dan opsi integrasi fleksibel memungkinkan untuk integrasi yang mulus
hubungan kemampuan penghasil pesan Exstream ke infrastruktur pengiriman.
Kemampuan pengiriman mendalam dari infrastruktur Bird memberikan fleksibilitas besar dalam pilihan pengiriman, dengan pembentukan lalu lintas yang dipandu kebijakan, pengurangan, dan pengiriman dalam jumlah besar. Fleksibilitas ini memungkinkan Guardian untuk mengontrol aliran notifikasi transaksional untuk maksimal pengiriman dan memenuhi kebutuhan berbagai proses bisnis.
Instrumen dan pelaporan data disposisi pesan Bird (apakah pesan diterima, dibuka, dibalik, diblokir sebagai spam, dll.) memungkinkan pelacakan pesan dari ujung ke ujung, konfirmasi pengiriman, dan penandaan pesan bermasalah untuk penanganan pengecualian.
"Kinerja Bird memperkuat harapan tinggi dan kepercayaan pelanggan Guardian Life terhadap perusahaan dan merek kami."
Shivani Rawat, Pengembang Senior dan Pemimpin Tim
Hasil
Hari ini, manfaat teknis dan bisnis untuk Guardian Life sudah jelas:
Integrasi asli dengan Exstream dan opsi fleksibel untuk pengembangan dengan API Bird.
Laporan waktu nyata untuk pengalihan segera pesan yang gagal ke saluran alternatif, memastikan kepatuhan pengiriman terhadap regulasi.
Dukungan pribadi dan proaktif dari Manajer Akun Teknik Bird dan tim pengiriman yang berdedikasi.
Kinerja aplikasi eNotification Guardian Life telah membantu memastikan bahwa notifikasi transaksional menjadi bagian yang dapat diandalkan dari proses bisnis yang berfokus pada pelanggan. Aplikasi ini memperkuat harapan tinggi dan kepercayaan yang dimiliki pelanggan Guardian Life terhadap perusahaan dan mereknya.
“Bird dan Exstream telah membantu kami memastikan bahwa notifikasi transaksional menjadi bagian yang dapat diandalkan dari proses bisnis yang berfokus pada pelanggan kami. Kinerja mereka memperkuat harapan tinggi dan kepercayaan yang dimiliki pelanggan Guardian Life terhadap perusahaan dan merek kami.”
Shivani Rawat, Pengembang Senior dan Pimpinan Tim
