Bagaimana Guardian Life memastikan notifikasi transaksi yang dapat diandalkan dengan Bird
27M
Pelanggan
150
Tahun dalam bisnis
244
Peringkat Fortune 500
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Setelah mengevaluasi opsi e-delivery, Guardian Life memilih Bird, mengingat pengiriman yang sangat baik ke kotak masuk dan kemampuannya untuk menghasilkan pesan yang dipersonalisasi secara individual dalam waktu nyata.
Challenge
Kunci kesuksesan jangka panjang The Guardian Life adalah menjaga kebutuhan kliennya tetap menjadi pusat dari semua aspek praktik bisnisnya. Jadi, ketika mereka mulai menerapkan e-delivery untuk komunikasi pelanggan dan pemberitahuan transaksi, memperkuat komitmen kuat ini kepada pemegang polisnya dengan pengalaman pengguna yang andal menjadi pertimbangan utama.
Aplikasi eNotification Guardian Life berfungsi sebagai pusat untuk mendistribusikan dan memenuhi transaksi polis dari berbagai unit bisnis perusahaan. Salah satu komponen penting dari sistem ini adalah untuk memberi tahu pelanggan bahwa tindakan seperti menyetujui perubahan akun atau memberikan informasi tentang penerima manfaat diperlukan. Oleh karena itu, setiap keterlambatan dalam pengiriman pesan berarti suatu transaksi dapat terpengaruh atau tidak lengkap. Pengiriman yang andal dan cepat tidak dapat dinegosiasikan.
Sebagai solusi jangka panjang untuk membuat komunikasi pelanggan tercetak di Guardian Life, Exstream telah diintegrasikan dengan mendalam ke dalam proses bisnis dan alur kerja perusahaan. Jadi, Guardian Life beralih ke platform tersebut sebagai solusi alami untuk e-delivery juga. Dengan memanfaatkan Exstream, perusahaan mengembangkan alat skala perusahaan untuk pemberitahuan transaksi. Namun, memastikan pengiriman pesan pelanggan ini, serta menerima pemberitahuan afirmatif tentang status pengiriman, pembukaan pesan, dan respons pelanggan, memerlukan infrastruktur pesan yang mampu memenuhi tugas tersebut.
Solusi
Setelah mengevaluasi opsi pengiriman elektronik, Guardian Life memilih Bird, dengan alasan pengirimannya yang sangat baik ke inbox, kemampuan untuk menghasilkan pesan-pesan yang dipersonalisasi secara individual secara real-time, dan integrasi yang mulus dengan platform manajemen komunikasi pelanggan (CCM) Exstream perusahaan.
Beberapa fitur kunci adalah:
Arsitektur berbasis API Bird dan opsi integrasi yang fleksibel memungkinkan integrasi yang mulus
koneksi kemampuan pembuatan pesan Exstream ke infrastruktur pengiriman.
Kemampuan pesan mendalam dari infrastruktur Bird memberikan fleksibilitas luar biasa dalam pilihan pengiriman, dengan pembentukan lalu lintas berbasis kebijakan, pengaturan batas kecepatan, dan pengiriman batch. Fleksibilitas ini memungkinkan Guardian untuk mengontrol aliran notifikasi transaksional untuk pengiriman maksimum dan memenuhi kebutuhan berbagai proses bisnis.
Pengukuran dan pelaporan data disposisi pesan Bird (apakah pesan diterima, dibuka, dikembalikan, diblokir sebagai spam, dll.) memungkinkan pelacakan pesan end-to-end, konfirmasi pengiriman, dan penandaan pesan bermasalah untuk penanganan pengecualian.
"Kinerja Bird memperkuat harapan tinggi dan kepercayaan yang dimiliki pelanggan Guardian Life terhadap perusahaan dan merek kami."
Shivani Rawat, Senior Developer and Team Lead
Hasil
Hari ini, manfaat teknis dan bisnis untuk Guardian Life sudah jelas:
Integrasi asli dengan Exstream dan opsi fleksibel untuk ekspansi dengan Bird's API.
Pelaporan waktu nyata untuk pengalihan segera pesan yang gagal ke saluran alternatif, memastikan kepatuhan pengiriman regulasi.
Dukungan pribadi dan proaktif dari Bird Technical Account Managers dan tim khusus untuk deliverability.
Kinerja aplikasi eNotification Guardian Life telah membantu memastikan bahwa pemberitahuan transaksional menjadi bagian yang dapat diandalkan dari proses bisnis yang berhadapan dengan pelanggan. Aplikasi ini memperkuat harapan tinggi dan kepercayaan yang dimiliki pelanggan Guardian Life terhadap perusahaan dan mereknya.
“Bird dan Exstream telah membantu kami memastikan bahwa pemberitahuan transaksional menjadi bagian yang dapat diandalkan dari proses bisnis kami yang berhadapan dengan pelanggan. Kinerja mereka memperkuat harapan tinggi dan kepercayaan yang dimiliki pelanggan Guardian Life terhadap perusahaan dan merek kami.”
Shivani Rawat, Senior Developer dan Team Lead
