Permettez à vos clients de confirmer un rendez-vous, de reprogrammer une livraison ou de répondre au support directement depuis leur application de messagerie. Bird transmet les SMS entrants et les réponses par mot-clé comme YES, HELP ou STOP à votre webhook ou à votre automatisation, et la conversation reste sur le même numéro de téléphone.
Accuser réception d’un SMS entrant
PubliéSMS reçu
Message reçu
“Ma commande est-elle prête ?”
Branche
Reconnaître l’expéditeur
Rechercher par numéro de téléphone
Envoyer SMS
Envoyer une réponse
“Merci, Alex.”
Attendre le statut du message
Confirmer la remise
Attendre l’accusé de réception du SMS
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Recevez des textos sur un numéro éligible. Répondez depuis votre application, ou connectez les étapes dans une automatisation Bird.
Acheminez les SMS entrants vers votre backend ou vers les Automations Bird pour que votre équipe et vos workflows sachent à quelle commande, réservation ou demande de support le client répond.
Envoyez depuis un numéro local bidirectionnel, un numéro gratuit ou un code court dans le pays du client pour qu’il puisse répondre dans le même fil sur son téléphone. Les expéditeurs alphanumériques ne peuvent pas recevoir de réponses, et changer de numéro en cours de conversation scinde le fil sur l’appareil du client.
Les webhooks entrants contiennent le numéro du client, votre numéro de réception et le texte du message. Recherchez le rendez-vous, l’expédition ou la demande de support active liée à cette paire de numéros pour qu’un simple YES ou une demande de report mette à jour le bon enregistrement.
Lorsqu’un client envoie un mot-clé de désinscription pris en charge, comme STOP ou UNSUBSCRIBE, Bird enregistre la suppression et transmet quand même le webhook entrant à votre application. Votre base de données reste synchronisée, et les futurs envois marketing vers ce numéro sont bloqués avant l’exécution de votre logique de réponse.
Provisionnez des numéros capables de recevoir des réponses, traitez les webhooks entrants ou déclenchez des parcours de réponse en plusieurs étapes.
Choisissez des numéros locaux bidirectionnels, des numéros gratuits ou des codes courts pour les pays où vos clients répondent.
→Recevez des événements webhook signés lorsque vos clients répondent par SMS ou lorsque les statuts de livraison des opérateurs changent.
→Déclenchez un workflow à partir d’un SMS entrant, recherchez la fiche client et envoyez une réponse automatique.
→Separate production and sandbox traffic into dedicated workspaces, scope API keys to the exact channels each service or agent needs, and track permission changes in the audit log.