Un agent de support peut rédiger un message à la main et envoyer malgré tout du trafic professionnel. Un code de vérification peut ne contenir aucune publicité et nécessiter quand même un expéditeur approuvé pour la messagerie applicative.
Qu'est-ce qui rend un message A2P ou P2P ?
A2P couvre les messages envoyés par des applications ou pour le compte d'entreprises. P2P couvre les individus qui s'échangent des messages à titre personnel.
L'étiquette seule ne règle pas la classification de chaque opérateur. Le guide de classification de Twilio traite les messages envoyés via sa plateforme comme A2P aux États-Unis et au Canada.
Les principes de la CTIA distinguent le trafic grand public du trafic non grand public par le rôle de l'expéditeur. Une personne agissant pour le compte d'une entreprise reste un expéditeur non grand public, même en tapant sur un téléphone.
Par exemple, un ami qui envoie un SMS à votre numéro personnel est une communication personnelle. Un employé de boutique qui envoie une mise à jour de commande pour le compte de la boutique est une communication professionnelle. Le ton amical ne change pas ce rôle.
Chaque message A2P est-il promotionnel ?
A2P inclut les messages de service et les conversations aussi bien que les promotions.
Un code de vérification, une notification de livraison ou une réponse de support peuvent provenir d'une application sans rien promouvoir. Classer le message comme A2P détermine comment l'opérateur traite le trafic. Cela ne décide pas à soi seul de l'autorisation nécessaire pour le contenu du message.
Séparez ces décisions dans votre application. Les modèles de consentement SMS expliquent comment associer l'autorisation au programme et à la destination.
Qu'est-ce qu'une route grise ?
Une route grise transporte du trafic professionnel sur un chemin que le fournisseur de services n'a pas autorisé à cet effet.
La CTIA section 5.5.3 déconseille aux expéditeurs ces itinéraires. Vérifiez que votre fournisseur autorise votre cas d'usage sur l'itinéraire que vous achetez, afin qu'un transport moins cher ne contourne pas ses contrôles.
Un schéma apparenté est le snowshoe messaging : répartir des messages similaires sur plusieurs numéros pour échapper à la détection ou aux limites. La CTIA section 5.5.2 le déconseille. Utiliser plusieurs numéros pour un programme légitime nécessite les dispositions applicables du fournisseur.
Ajouter des expéditeurs ne convertit pas une campagne professionnelle en trafic personnel. Le filtrage opérateur explique comment investiguer un message bloqué.
Que permet l'enregistrement ?
L'enregistrement identifie l'entreprise et le trafic prévu lorsque l'opérateur ou la destination l'exige.
La messagerie professionnelle aux États-Unis via des numéros locaux à dix chiffres utilise le système d'enregistrement 10DLC. The Campaign Registry enregistre les marques et les campagnes pour ce système.
Les autres types d'expéditeur ont leurs propres exigences. Un numéro gratuit n'emprunte pas le même chemin d'enregistrement qu'un numéro local. L'enregistrement de l'expéditeur et les types d'expéditeur expliquent les options.
Enregistrer l'expéditeur n'accorde pas l'autorisation des destinataires. Recueillez le consentement séparément afin qu'une campagne enregistrée ne devienne pas du trafic non sollicité.
Comment configurer les envois professionnels dans Bird ?
Vous choisissez un expéditeur éligible pour chaque requête en texte libre. Définissez l'objet du message dans cette requête.
Dans la requête d'envoi SMS, utilisez from pour un expéditeur présent dans votre espace de travail. Utilisez category pour préciser l'objet, par exemple marketing, transactional ou authentication. Ce champ ne vous permet pas de déclarer du trafic professionnel comme P2P.
Lorsque l'enregistrement est requis, utilisez un expéditeur enregistré pour la destination et l'usage prévu. Suivez le guide 10DLC pour les numéros locaux américains. Les pages de destination publient les exigences propres à chaque pays.
Pour un envoi par modèle, Bird détermine la catégorie. Il sélectionne également l'expéditeur. La requête de modèle rejette from et category en même temps que template. Inspectez ces valeurs dans la réponse pour voir ce que Bird a sélectionné.
En bref
Un message professionnel écrit à la main reste du trafic professionnel.
Le rôle de l'expéditeur compte, même quand une personne rédige le texte ou que l'échange est conversationnel.
A2P inclut les messages de service.
Les codes de vérification, les rappels de rendez-vous et les échanges de support client ne sont pas automatiquement P2P parce qu'ils ne contiennent pas de promotion.
Utilisez un itinéraire autorisé pour le trafic concerné.
Les exigences de l'opérateur dépendent de la destination et du type d'expéditeur. L'enregistrement ne remplace pas le consentement du destinataire.
Alterner les numéros ne change pas la classification.
Répartir des messages similaires sur plusieurs numéros pour contourner les contrôles constitue du snowshoe messaging, une pratique que la CTIA déconseille.