Le même appel peut afficher un nom sur un téléphone et un nom différent sur un autre. L'appelant n'a choisi aucun des deux pour cet appel. Cela est possible parce que le numéro et le nom parviennent au combiné par des chemins différents, décidés par des parties différentes.
Que transporte l'appel lui-même ?
Un numéro, et une attestation de qui est autorisé à l'utiliser.
Le numéro appelant fait partie de l'établissement de l'appel. Il arrive avec l'appel. C'est l'élément sur lequel le réseau destinataire peut agir immédiatement. Ce qui n'arrive pas, c'est un nom.
La signature renforce la fiabilité du numéro, pas la présence d'un nom. STIR/SHAKEN atteste que l'appelant est autorisé à utiliser le numéro appelant, ce qui est une déclaration portant sur le numéro et rien d'autre. Un appel parfaitement attesté affiche quand même le nom que le côté destinataire décide de montrer.
D'où vient le nom ?
D'une base de données interrogée par l'opérateur destinataire, indexée sur le numéro.
Le CNAM, le service de nom d'appelant, est une recherche effectuée du côté terminaison. L'opérateur destinataire prend le numéro appelant, interroge une base de données de noms d'appelants pour savoir quel nom est enregistré pour ce numéro, et transmet la réponse au combiné. L'appelant n'est pas consulté.
Deux conséquences en découlent. Parce que la recherche a lieu du côté distant, différents opérateurs peuvent afficher des noms différents pour le même appel. Un enregistrement obsolète continue d'afficher un ancien nom longtemps après qu'une entreprise l'a modifié. Parce que l'appelant n'est pas consulté, aucun réglage de votre côté ne détermine le résultat.
Qu'est-ce qui décide réellement du nom affiché à l'écran ?
L'un de quatre éléments. Ils prennent la priorité approximativement dans cet ordre.
| Source | D'où elle provient | Ce que cela signifie pour vous |
|---|---|---|
| Un contact enregistré | Le carnet d'adresses du destinataire | Vous ne pouvez pas l'influencer, et il l'emporte en général |
| Un enregistrement CNAM | Une base de données de noms d'appelants interrogée par l'opérateur destinataire | Modifiable auprès de celui qui détient l'enregistrement pour le numéro |
| Un label spam | L'analyse propre à l'opérateur destinataire ou au combiné | Un jugement sur le trafic, pas du tout un nom |
| Une identité authentifiée | Un appel signé, vérifié du côté destinataire | Établit que le numéro est légitimement le vôtre, pas le nom |
Un destinataire qui a le numéro enregistré voit son propre label quoi que fasse quiconque d'autre. Un appel identifié comme indésirable peut afficher un avertissement à la place de tout nom. Pourquoi un appel est étiqueté spam probable couvre la dernière ligne.
Définir un nom d'affichage, est-ce la même chose que prouver qu'un numéro est le mien ?
Non. Ce sont deux problèmes distincts avec des mécanismes distincts.
Prouver le contrôle d'un numéro se fait en le vérifiant, ce qui vous donne le droit d'émettre des appels depuis ce numéro. Publier un nom pour un numéro se fait en mettant à jour un enregistrement de nom d'appelant, auprès de la partie qui le détient.
Un fournisseur peut faire le premier sans faire le second. Le premier est une relation avec votre propre opérateur. Le second est un enregistrement dans une base de données interrogée par tous les autres opérateurs.
Que puis-je faire sur Bird ?
Enregistrer et vérifier un numéro que vous détenez déjà. Considérer le nom comme un label local.
Bird vérifie un numéro détenu en externe en passant un appel vers ce numéro et en demandant un code, ce qui établit que vous contrôlez suffisamment le numéro pour émettre des appels depuis celui-ci. Le guide des caller IDs couvre ce flux, qui s'exécute depuis le tableau de bord plutôt que depuis l'API publique.
Le name sur un caller ID enregistré est votre propre label pour distinguer plusieurs numéros enregistrés. Il n'apparaît nulle part lors d'un appel, donc le modifier n'affecte jamais ce que voit la personne que vous appelez. Rien sur Bird ne publie de nom d'appelant. Prévoyez un changement de nom d'affichage auprès de celui qui détient l'enregistrement CNAM pour le numéro.
En bref
Le numéro voyage, le nom est recherché.
Un appel transporte son numéro appelant. Le nom qui l'accompagne provient d'une base de données interrogée par l'opérateur destinataire, pas de l'appelant.
Quatre éléments différents peuvent produire le nom affiché à l'écran.
Un contact enregistré, une recherche CNAM, un label spam de l'opérateur et une identité authentifiée déterminent chacun l'affichage différemment.
Signer un appel prouve le numéro, pas le nom.
STIR/SHAKEN atteste qu'un appelant est autorisé à utiliser un numéro. Il ne contient aucune information sur le nom affiché pour ce numéro.
Un label de caller ID Bird n'appartient qu'à vous.
Le nom figurant sur un caller ID enregistré n'apparaît nulle part lors d'un appel, donc le modifier ne change jamais ce que voit la personne que vous appelez.