Un serveur de réception peut accepter un message et tout de même le placer dans le dossier spam. Le filtrage automatique peut réduire la population en mesure de signaler des messages depuis sa boîte de réception.
Quels seuils Gmail et Yahoo utilisent-ils ?
Google recommande de maintenir son taux de spam signalé sous 0,1 %. Les deux fournisseurs exigent de rester sous 0,3 %.
La FAQ expéditeurs de Google distingue la cible recommandée du niveau que les expéditeurs doivent éviter d'atteindre. Le guide expéditeurs de Yahoo précise la limite de 0,3 %.
Un taux de 0,2 % est sous le plafond. Il dépasse la cible de Google. Respecter le plafond seul ne satisfait pas la recommandation.
Avec 1 000 messages dans la population mesurée, une plainte produit 0,1 %. Trois produisent 0,3 %, atteignant le plafond. Avec 50 000 messages mesurés, 150 plaintes produisent 0,3 %.
Que compte le taux de Google ?
Google mesure les signalements de spam des destinataires sur les livraisons en boîte de réception éligibles, en utilisant les messages authentifiés par DKIM envoyés à des comptes Gmail.
La définition du tableau de bord de Google fait référence aux messages livrés dans la boîte de réception de destinataires actifs, puis marqués comme spam. Les messages retirés du dossier spam par une action « non-spam » comptent également comme livraisons en boîte de réception.
Un message placé automatiquement dans le dossier spam n'est pas en soi une plainte de destinataire. Une ouverture ou un clic n'est pas non plus une plainte.
Le dénominateur est la population que Google mesure. Il n'inclut pas tous les messages envoyés par votre application. Vos propres totaux de livraison ne permettent donc pas de reproduire le taux du tableau de bord.
Yahoo utilise-t-il le même dénominateur ?
Yahoo calcule son taux de spam sur les messages livrés en boîte de réception.
Son guide expéditeurs l'indique explicitement. Utilisez les données de Yahoo pour évaluer votre conformité, car le nombre de messages acceptés par votre plateforme d'envoi ne garantit pas le placement en boîte de réception.
Un taux de plateforme et un taux de fournisseur peuvent différer sans qu'aucun des deux calculs ne soit erroné. Vérifiez par quoi chacun divise avant de les comparer.
Pourquoi un taux de plaintes peut-il baisser pendant un problème de livraison ?
Le filtrage automatique du spam peut réduire le nombre de destinataires en boîte de réception en mesure de signaler le message.
Google avertit qu'un filtrage automatique important peut faire paraître bas son taux de plaintes affiché. Un taux à zéro ne prouve donc pas que les destinataires veulent vos messages.
Comparez la tendance des plaintes avec les erreurs de livraison et le placement mesuré. Un taux en baisse accompagné d'une dégradation du placement nécessite une investigation. Postmaster Tools explique les limites des tableaux de bord de Google.
Comment gérer les plaintes avec Bird ?
Vous examinez les événements de plainte et les enregistrements de suppression qu'ils créent pour cesser tout envoi marketing à ces destinataires.
Le champ reason de la suppression est complaint, et son champ origin est complaint_event. Sa valeur applies_to de non_transactional bloque le marketing. Elle autorise les messages transactionnels tels que les réinitialisations de mot de passe.
Le guide des suppressions explique les enregistrements. Les événements de plainte reçus par Bird ne révèlent pas toutes les actions au sein de chaque fournisseur de messagerie et ne peuvent donc pas remplacer les rapports de conformité du fournisseur.
Yahoo exige que les domaines DKIM s'inscrivent à son programme de retour de plaintes afin que les expéditeurs puissent traiter les signalements rapidement. Google fournit des retours agrégés par campagne via la boucle de rétroaction Postmaster Tools. Ce sont des mécanismes de signalement différents.
Comment réduire les plaintes ?
Envoyez uniquement aux destinataires qui ont demandé à recevoir vos messages et offrez-leur un moyen simple de se désabonner. Google recommande ces pratiques pour réduire les signalements de spam.
Google recommande de confirmer les adresses avant l'inscription, de vérifier l'intérêt continu et de faciliter le désabonnement. La confirmation d'adresse réduit les inscriptions non désirées causées par des erreurs ou des inscriptions non autorisées.
Analysez les plaintes par source d'inscription et type de message pour identifier où les attentes ont divergé. Cessez d'utiliser une source d'acquisition qui ne peut pas établir le consentement.
Utilisez le désabonnement en un clic en complément d'un lien visible dans le corps du message afin que les destinataires puissent se retirer sans signaler un spam. Réduisez ou cessez le marketing aux destinataires durablement inactifs dans le cadre de votre politique d'hygiène de liste.
Google conseille de prévoir jusqu'à sept jours pour que la conformité du taux de spam reflète une action corrective. Un changement effectué lundi ne produira pas nécessairement un résultat conforme mardi.
En bref
Google distingue sa cible du plafond.
Google recommande de rester sous 0,1 %. Gmail et Yahoo exigent tous deux de rester sous 0,3 %.
Le dénominateur dépend du fournisseur.
Un taux de plaintes basé sur la boîte de réception ne peut pas être reproduit en divisant les signalements par le total des envois.
Un taux bas peut accompagner du filtrage.
Moins de livraisons en boîte de réception signifie moins de destinataires en mesure de signaler vos messages.
Les plaintes imposent une action sur les destinataires.
Bird enregistre les plaintes reçues comme des suppressions qui bloquent les envois marketing ultérieurs.