La connectivité mobile en clair.
Trouvez des réponses sur les forfaits eSIM, les appareils compatibles, l'installation et le service continu. Utilisez les guides thématiques pour préparer votre prochaine étape avec Bird.
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FAQ sur l'eSIM et la connectivité mobile
Que pouvons-nous créer avec l'eSIM Bird ?
Ajoutez des données mobiles à une application de voyage, un compte client ou un programme pour les employés. Achetez des forfaits via le tableau de bord ou l'API, partagez des liens d'installation et proposez des recharges compatibles ou le renouvellement automatique lorsque disponible.
Une eSIM est-elle la même chose qu'un forfait mobile ?
Une eSIM est le profil numérique installé sur l'appareil. Un forfait de données définit la couverture, le volume, la validité et le prix. Un abonnement récurrent achète des forfaits selon un calendrier accepté.
Chaque offre fonctionne-t-elle dans tous les pays ?
La couverture et les capacités de service dépendent de l'offre sélectionnée. Vérifiez les destinations incluses et les conditions réseau plutôt que de vous fier à un label global.
Pouvons-nous proposer notre propre expérience de marque ?
Intégrez la sélection d'offres et la gestion de compte dans votre application via l'API. Bird fournit des liens d'installation hébergés et privés ; votre application gère l'authentification du client et tout paiement côté client. Le portefeuille de votre organisation finance l'achat Bird.
Les clients peuvent-ils conserver leur numéro de téléphone existant ?
Sur un appareil compatible double SIM, les clients peuvent conserver leur ligne existante pour les appels et les messages et utiliser Bird pour les données mobiles. L'eSIM Bird ne transfère pas leur numéro et n'importe pas leur profil existant. Vérifiez l'offre sélectionnée pour savoir si les appels ou les SMS sont inclus ; un numéro de téléphone affiché seul ne le confirme pas.
Dois-je m'inscrire ou contacter l'équipe commerciale ?
Commencez pour parcourir le catalogue eSIM et acheter depuis le portefeuille de votre organisation. Contactez l'équipe commerciale pour discuter de vos destinations, de l'utilisation prévue, de l'intégration ou du déploiement pour les employés.
Chaque eSIM de voyage inclut-elle un numéro de téléphone ?
Non. Un forfait data peut fournir un accès internet sans appels mobiles classiques ni SMS. Vérifiez les services inclus dans le forfait concerné ; utilisez un forfait mobile lorsque le client a besoin d'un numéro et d'un service d'appel.
Un voyageur peut-il installer l'eSIM avant le départ ?
Suivez les règles d'activation et de validité du forfait. L'installation et la première connexion au réseau sont deux événements distincts, et le moment qui déclenche la période d'utilisation dépend des conditions du forfait.
Une recharge fonctionne-t-elle sur l'eSIM existante ?
Utilisez les offres compatibles avec ce profil. Une recharge doit correspondre au service attribué et au comportement de forfait pris en charge ; un autre forfait du catalogue n'est pas automatiquement compatible.
Bird est-il le bon choix pour un voyage personnel unique ?
Ce produit est conçu pour les entreprises qui proposent ou gèrent la connectivité. Commencez avec un spécialiste pour définir l'offre voyage, la couverture des destinations et le parcours client.
Puis-je activer le renouvellement sur une eSIM existante ?
Oui, lorsqu'une offre récurrente compatible est disponible. Assignez la personne utilisant l'eSIM, vérifiez les conditions récurrentes, puis inscrivez-la. L'inscription achète immédiatement la première période, même si un forfait existant dispose encore de données.
Qui paie les forfaits récurrents ?
Le portefeuille de votre organisation finance les achats ; la personne assignée n'a pas de portefeuille séparé. Maintenez un solde suffisant pour le renouvellement. Un changement de prix publié nécessite une nouvelle acceptation, et un renouvellement non financé interrompt les achats futurs.
Puis-je basculer un abonnement actif vers un autre forfait ?
L'eSIM API ne permet pas de basculer un abonnement actif vers un autre forfait. Vérifiez l'abonnement en cours et la date d'annulation avant d'envisager une nouvelle inscription.
L'annulation du renouvellement supprime-t-elle l'eSIM ou les données inutilisées ?
L'annulation du renouvellement conserve le profil installé et les forfaits déjà livrés, qui gardent leur propre durée de validité. Vérifiez la date d'effet de l'annulation et les périodes de facturation restant à payer. Supprimer le profil du téléphone n'annule pas le renouvellement.
Peut-on acheter des forfaits data ponctuels et récurrents pour les employés ?
Vous pouvez acheter un forfait ponctuel et activer le renouvellement automatique lorsque l'offre et le profil le permettent. Le renouvellement nécessite un employé assigné et des fonds dans le portefeuille de l'organisation. Vérifiez la couverture, le prix, la cadence et la validité du forfait avant de souscrire.
L'assignation d'un employé envoie-t-elle les instructions d'installation ?
Non. Envoyez le lien d'installation privé par e-mail ou par SMS une fois l'achat terminé. L'employé peut l'ouvrir sans accès à l'espace de travail ; l'assignation elle-même n'accorde pas cet accès.
Peut-on transférer une eSIM assignée à un autre employé ?
Non. L'employé assigné ne peut pas être modifié. Achetez une nouvelle eSIM pour un autre employé. L'association au souscripteur empêche également la suppression du contact après la fin du service ; tenez compte de cette conservation dans votre processus de gestion des employés.
Comment mettre fin au service d'un employé ?
Annulez le renouvellement automatique pour arrêter les achats futurs ; les forfaits déjà livrés conservent leur validité. La libération retire définitivement le profil et entraîne la perte des données restantes sans remboursement. Vérifiez l'action disponible et son résultat. Supprimer l'accès à l'entreprise ou effacer le profil du téléphone n'annule pas le renouvellement.
Pouvons-nous utiliser notre propre tunnel de paiement et notre application ?
Oui. Votre serveur utilise l'API eSIM tandis que votre application gère l'authentification client, le paiement et toute somme que vous percevez. L'achat Bird est financé par le portefeuille de votre organisation. Suivez les paiements clients séparément des débits du portefeuille Bird, et associez les deux à la même commande client.
Devons-nous créer une page d'installation eSIM ?
Bird fournit des liens d'installation hébergés avec des instructions adaptées à l'appareil. Créez un lien pour votre propre flux de livraison ou envoyez-le par e-mail ou SMS. Les destinataires peuvent l'ouvrir sans connexion à un espace de travail. Toute personne disposant du lien peut accéder aux détails d'installation jusqu'à son expiration ou sa révocation.
Qui gère les exigences d'identification des clients ?
Bird publie les exigences d'identification de l'offre sélectionnée. Votre propre processus autorisé collecte et valide les informations requises ; Bird ne collecte, ne vérifie et ne stocke pas ces réponses. Associer un contact à une eSIM n'effectue pas de vérification d'identité.
Les clients peuvent-ils ajouter des données après leur premier achat ?
Oui, lorsque des recharges compatibles sont disponibles pour leur eSIM. Affichez les offres éligibles et les conditions acceptées dans leur compte, puis suivez l'état de livraison de leur nouvelle commande. La recharge utilise le profil installé, le client n'a donc pas besoin d'installer une autre eSIM.
Le destinataire a-t-il besoin d'un compte Bird ?
Les destinataires peuvent ouvrir un lien d'installation privé hébergé sans connexion à l'espace de travail. Envoyez-le par e-mail ou par SMS une fois la commande finalisée, puis vérifiez le statut de livraison et la date d'expiration. Toute personne disposant du lien peut afficher les identifiants jusqu'à son expiration ou sa révocation.
Un client peut-il installer avec un seul téléphone ?
Utilisez un chemin d'installation sur le même appareil lorsqu'il est disponible, avec le QR ou la configuration manuelle en solution de repli. Les options exactes dépendent de l'appareil, du système d'exploitation et du fournisseur.
L'installation d'une eSIM déclenche-t-elle le forfait ?
Le forfait détermine le déclencheur d'activation et la période de validité. Expliquez ces règles avant l'installation ; n'appliquez pas une seule hypothèse à tous les forfaits.
Un client doit-il supprimer une eSIM pour résoudre un problème ?
Vérifiez d'abord les règles de récupération du fournisseur. Supprimer un profil peut compliquer la récupération et n'annule pas en soi le service sous-jacent.
Que signifie un état d'installation inconnu ?
Cela signifie que le système ne dispose pas de cette observation. Gardez l'état explicite et aidez le client à vérifier la configuration plutôt que de déduire un succès ou un échec à partir de données manquantes.
La consommation est-elle toujours en temps réel ?
Le délai de mise à jour dépend du réseau et du service. Affichez l'heure de la dernière observation et traitez une mise à jour indisponible comme une information manquante, pas comme une consommation nulle.
N'importe quel forfait peut-il recharger une eSIM existante ?
Non. Utilisez les offres compatibles renvoyées pour le profil attribué. Un chevauchement de couverture ne suffit pas à établir la compatibilité.
Une recharge prolonge-t-elle la date d'expiration en cours ?
La validité de l'offre et les règles de cumul déterminent le résultat. Présentez les conditions effectives du nouveau forfait avant l'achat.
Comment éviter les recharges en double ?
Suivez la commande existante jusqu'à son aboutissement lorsqu'une réponse est incertaine. Utilisez l'identité de requête documentée et le comportement de reprise de votre intégration au lieu de créer un nouvel achat à l'aveugle.
Puis-je transférer mon numéro mobile existant vers une eSIM Bird ?
L'eSIM Bird ne prend pas en charge le portage de numéro mobile ni l'importation d'un profil existant. Sur un téléphone double SIM compatible, conservez votre ligne actuelle pour les appels et les messages et utilisez une nouvelle eSIM Bird pour les données mobiles.
Puis-je continuer à utiliser mon numéro actuel ?
Oui, sur un appareil compatible capable de garder les deux lignes actives. Votre numéro reste chez votre opérateur actuel : maintenez ce service actif et vérifiez ses conditions d'itinérance séparément.
Une eSIM Bird inclut-elle les appels et les SMS ?
Vérifiez les services inclus dans l'offre sélectionnée. Un numéro affiché avec une eSIM ne garantit pas que les appels classiques ou les SMS sont inclus. Conservez votre ligne existante pour ces services lorsque vous utilisez un forfait data Bird.
Comment vérifier que le téléphone utilise les données Bird ?
Dans une destination couverte, sélectionnez l'eSIM Bird comme ligne de données mobiles et suivez ses instructions d'itinérance ou d'APN. Désactivez brièvement le Wi-Fi et ouvrez une page web pour tester la connexion.
Le statut d'une commande est-il identique au statut de connexion de l'appareil ?
Non. Une commande peut être traitée avant que l'appareil n'installe ou n'utilise le profil. Gardez l'achat, l'installation et les observations réseau distincts.
Les opérateurs peuvent-ils gérer chaque service de la même manière ?
Les actions disponibles dépendent du forfait, du fournisseur attribué, de l'état et des autorisations de l'espace de travail. Présentez les capacités de ce service plutôt qu'un ensemble universel de contrôles.
Que devrait être autorisé à faire un assistant de support IA ?
Fournissez-lui les informations pertinentes et un ensemble limité d'actions autorisées. Le propriétaire du service doit appliquer les contrôles d'accès et rendre compte du résultat ; la formulation de l'assistant ne garantit pas qu'une modification a abouti.
Comment investiguer un achat incertain ?
Retrouvez la commande existante, l'enregistrement financier et la preuve de provisionnement. Résolvez cette tentative avant de créer un remplacement qui pourrait facturer ou allouer un autre service.
Que puis-je construire avec l'API eSIM ?
Intégrez la découverte d'offres, l'achat de forfaits data, la livraison d'installation et la gestion continue des forfaits dans votre application. Les clients peuvent acheter des recharges compatibles et souscrire à des achats récurrents lorsque disponibles. Votre application gère l'authentification des clients et tout paiement qu'elle perçoit auprès d'eux.
De quoi ai-je besoin pour effectuer un achat ?
Utilisez un espace de travail Bird, une clé API côté serveur avec les permissions eSIM requises et des fonds dans le portefeuille de l'organisation. Consultez l'offre, les conditions de paiement et les exigences d'identification avant d'acheter. La lecture des identifiants et la création ou l'envoi de liens d'installation nécessitent des permissions d'identifiants distinctes.
Comment gérer une réponse d'achat interrompue ?
Lisez la commande existante si vous avez son ID. Sinon, renvoyez la requête de création sauvegardée avec sa clé d'idempotence d'origine. Suivez cette commande jusqu'à son aboutissement ou son échec avant d'en créer une nouvelle qui pourrait entraîner une facturation supplémentaire.
Une commande complétée signifie-t-elle que le client est en ligne ?
Une commande complétée identifie l'eSIM et le forfait achetés. Le client doit encore installer le profil sur un appareil compatible et tester les données mobiles dans une destination couverte. Les rapports d'installation et de solde peuvent arriver après le résultat de l'appareil.
Mettez-le en pratique.
Poursuivez avec la documentation, les guides et les exemples sur ce sujet.
Définissez vos besoins en connectivité.
Intégrez les données de voyage, les forfaits mobiles ou la connectivité des employés dans votre entreprise. Notre équipe peut vous aider à définir le forfait, le parcours client et le modèle opérationnel.