Un suscriptor tiene datos sin usar cuando llega el siguiente pago. Las condiciones de compra determinan qué ocurre con ese saldo.
¿Qué hace una recarga?
Una recarga compra una asignación adicional elegible para un servicio existente. El proveedor debe permitir agregar ese paquete al perfil eSIM del cliente, la SIM digital que usa su dispositivo. La coincidencia de cobertura por sí sola no basta para confirmar que se puede asociar.
Presenta la asignación, el precio, la cobertura, la vigencia y el comportamiento de activación de la recarga. Explica si comienza de inmediato, sigue a otro paquete o usa una regla diferente. Un paquete añadido no extiende automáticamente la fecha de vencimiento de una asignación anterior.
¿Qué hace una renovación?
Una renovación inicia otro período de una suscripción continua. Antes de la renovación, la app debe mostrar al suscriptor el período, el servicio incluido, el cargo esperado y el método de pago. Si la renovación falla, la app debe mostrar la recuperación del pago por separado de la recuperación del servicio. Un reintento de pago exitoso no confirma por sí solo que la conectividad se haya restablecido.
Un upgrade o downgrade puede aplicarse en un período futuro. Mantén el cambio solicitado separado del plan activo hasta que la fecha y el resultado estén confirmados.
¿Qué debe dejar claro la interfaz de compra?
Indica al cliente qué cambia, cuándo cambia y qué está aprobando. Conserva la identidad del pedido existente si la respuesta es incierta. Incentivar otra compra puede generar un segundo cargo no deseado.
Después del cumplimiento, muestra el nuevo paquete o período con sus condiciones efectivas. Mantén visible cualquier tiempo de observación de uso para que una actualización de red retrasada no se confunda con una compra fallida.
En tu flujo de uso y recarga, indica el paquete que el cliente está comprando. Para planes móviles, muestra qué período de facturación continúa y cuándo aplica el siguiente cargo.
En resumen
Las recargas deben coincidir con el servicio existente.
Dos paquetes que cubren el mismo destino no son necesariamente intercambiables.
Una asignación añadida tiene sus propias condiciones efectivas.
Un paquete añadido no extiende automáticamente la fecha de vencimiento de una asignación anterior.
Una renovación es un compromiso continuo.
Muestra el período de facturación, el servicio incluido y las condiciones de pago antes de que se repita.