Familiares, compañeros de trabajo y servicios de recuperación de cuenta pueden depender del número actual del suscriptor. Una transferencia necesita un plan de continuidad del servicio además de la nueva suscripción.
¿Qué información necesita una portabilidad?
La información requerida depende del mercado, del proveedor actual y del proveedor que recibe el número. Puede incluir datos del titular de la cuenta, un número de cuenta, credenciales de transferencia y autorización. El suscriptor proporciona datos que coincidan con los registros del proveedor actual.
Verifica la elegibilidad antes de prometer el traslado. Instalar una eSIM diferente no puede hacer elegible un tipo de número o una ruta entre proveedores que no están soportados.
¿Qué sucede mientras la solicitud está pendiente?
El proveedor receptor debe dar seguimiento a la solicitud y presentar la información de programación confirmada cuando esté disponible. Si la solicitud se rechaza, el proveedor receptor debe mostrar el motivo reportado. Debe explicar la corrección específica que el suscriptor puede hacer.
Mantén el servicio actual activo hasta que el proveedor receptor confirme cuándo puede finalizar. Cancelar prematuramente puede interferir con la transferencia. En el proceso de portabilidad de Gigs, los datos requeridos y la progresión de la solicitud dependen de la ruta entre proveedores.
¿Qué se debe verificar después de completar la portabilidad?
Verifica las llamadas entrantes y salientes, SMS y los datos según el nuevo plan. Confirma que el número esté asociado a la cuenta del suscriptor. Ayuda al suscriptor si un servicio incluido no funciona.
Trasladar el número, cancelar el plan anterior y liquidar su factura final son resultados distintos. La app debe mostrar al cliente qué pasos están completos y cuáles aún necesitan atención.
En tu proceso de portabilidad, mantén el resultado confirmado de la transferencia separado del estado de instalación de la nueva eSIM. Los clientes necesitan ambos para confirmar que su número funciona en el nuevo servicio.
En resumen
El número y la eSIM son partes distintas del traslado.
Una eSIM instalada no confirma por sí sola que el número anterior se haya transferido.
La elegibilidad depende de la ruta real entre proveedores.
La elegibilidad depende del mercado, el número y la ruta entre proveedores.
Verifica el servicio después de la portabilidad.
Prueba las llamadas, los mensajes y los datos incluidos. Resuelve las obligaciones de facturación pendientes por separado.