Un cliente consulta los datos restantes antes de comprar otro paquete.
¿Qué debe incluir la pantalla de saldo?
Muestra la cantidad, el estado del paquete y el tiempo de la última observación juntos. La expiración es un término aparte: los datos restantes no establecen que un paquete vencido pueda seguir usándose.
Si no hay un informe de uso disponible, muestra el uso como desconocido en lugar de cero. Un cero le diría al cliente que no se ha consumido nada del saldo, algo que el informe faltante no puede establecer.
Si varios paquetes contribuyen a un saldo, muestra qué paquete cubre el destino. Explica cómo el servicio consume el saldo de esos paquetes. Evita combinar números en un total que oculte diferencias importantes en la validez o los tiempos de reporte.
¿Una actualización retrasada significa que la compra falló?
No por sí sola. Inspecciona el pedido y el cumplimiento del paquete por separado del informe de uso de red. Un nuevo saldo puede aprovisionarse mientras la vista de uso aún refleja una observación anterior.
Mantén la compra aceptada disponible para investigación. Iniciar otra recarga porque la pantalla no se ha actualizado puede generar un cargo adicional sin resolver la pregunta original.
¿Cómo deben comportarse las alertas y los controles de gasto?
Usa la observación detrás de una alerta de saldo. Explica la siguiente acción útil. Un informe retrasado no es un límite preciso en tiempo real sobre el consumo del dispositivo.
Antes de una recarga automática, la app debe contar con la aprobación de compra del cliente. Una alerta de que los datos se están agotando no es en sí misma una aprobación para comprar otro paquete.
La app también debe verificar la elegibilidad del paquete para no vender un saldo que la eSIM del cliente no pueda usar. Limita las compras repetidas para que una actualización de saldo retrasada no pueda activar cargos repetidos por la misma observación de saldo bajo.
Al investigar una discrepancia de saldo, compara el cumplimiento del pedido con el tiempo de observación del informe de uso. Esa comparación separa una compra no cumplida de un saldo a la espera de un informe más reciente.
En resumen
Un saldo es una observación.
La marca de tiempo indica cuándo se observó el uso.
Uso desconocido no es lo mismo que uso cero.
Muestra de forma explícita cuando la información no está disponible o está retrasada.
Una alerta no autoriza una compra.
La app debe contar con la aprobación de compra antes de una recarga automática.